Labs 導(dǎo)讀

用戶在營業(yè)廳訂購寬帶套餐，裝維工程師攜帶設(shè)備到現(xiàn)場(chǎng)開通寬帶業(yè)務(wù)，用戶開始上網(wǎng)體驗(yàn)。這是大家比較熟悉的寬帶開通流程，非常簡(jiǎn)單。但是在方便快捷的表象下，是CRM、資管、網(wǎng)管、AAA、業(yè)務(wù)開通、終端管理等系統(tǒng)參與協(xié)作，共同完成了自動(dòng)開通流程。其中終端管理平臺(tái)（Remote Management System，縮寫為RMS)直接與智能網(wǎng)關(guān)進(jìn)行交互，對(duì)設(shè)備進(jìn)行管控。

Part 01、  早期手工裝維 

在寬帶早期，裝維人員都是通過手工配置光貓開通寬帶的，這種方式存在以下問題：

1)時(shí)間消耗：手工裝維需要人工參與，包括預(yù)約、上門安裝和設(shè)置等步驟，需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，在高峰期或技術(shù)問題較多的情況下非常低效。

2)人為錯(cuò)誤：由于人工操作的參與，存在人為錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。例如，在連接設(shè)備或配置網(wǎng)絡(luò)時(shí)可能出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致寬帶無法正常工作。

3)技術(shù)限制：手工裝維受到技術(shù)水平的限制。技術(shù)人員的技能水平和經(jīng)驗(yàn)不同，會(huì)影響到裝維的質(zhì)量和效果。

4)不便利性：手工裝維需要用戶等待技術(shù)人員上門安裝和設(shè)置，對(duì)用戶來說便利性較低。

5)難以排查故障：如果在手工裝維后出現(xiàn)寬帶問題，需要再次聯(lián)系運(yùn)營商并等待技術(shù)人員上門排查故障，這會(huì)導(dǎo)致用戶的使用中斷和時(shí)間浪費(fèi)。

6)監(jiān)管問題：部分裝維人員通過購買廉價(jià)光貓?zhí)鎿Q運(yùn)營商光貓來謀利，或者為用戶非法開通某些業(yè)務(wù)，損害運(yùn)營商利益。

為了解決這些問題，運(yùn)營商出臺(tái)一系列規(guī)范，升級(jí)系統(tǒng)與設(shè)備，并打通流程，采用自動(dòng)化的方式進(jìn)行寬帶裝維。

Part 02、  寬帶開通流程 

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目前，各省在資源具備的前提下，由各個(gè)支撐系統(tǒng)完成用戶寬帶產(chǎn)品的業(yè)務(wù)受理和資源分配等工作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高效開通。具體流程如下所示。

1）業(yè)務(wù)受理

用戶申請(qǐng)開通寬帶業(yè)務(wù)，前臺(tái)人員在CRM等營業(yè)系統(tǒng)中發(fā)起開通流程。

2）資源查詢

前臺(tái)人員向客戶詢問詳細(xì)安裝地址，通過模糊查詢或GIS地圖定位獲取資源覆蓋情況，判斷是否具備辦理?xiàng)l件。

3)開通訂單

訂單到達(dá)業(yè)務(wù)開通模塊，系統(tǒng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)受理訂單。

4)資源配置

通過與資管系統(tǒng)交互，業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)受理地址信息，查詢?cè)摰刂匪P(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口或纖芯信息，自動(dòng)生成可用的鏈路路由，進(jìn)行設(shè)備、端口、管線纖芯、VLAN等資源預(yù)占。

5)數(shù)據(jù)制作

向網(wǎng)管系統(tǒng)、RMS系統(tǒng)、AAA系統(tǒng)發(fā)送激活認(rèn)證數(shù)據(jù)。

6)施工調(diào)度

• 施工調(diào)度派發(fā)至相應(yīng)網(wǎng)格的裝維人員，需要在要求時(shí)限內(nèi)完成安裝。裝維人員按工單要求，上門確認(rèn)資源，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布線、施工。
• 智能網(wǎng)關(guān)上電后，通過Password/SN等方式，完成在OLT上的認(rèn)證、注冊(cè)，實(shí)現(xiàn)PON層面的互通。
• 智能網(wǎng)關(guān)通過Password向RMS系統(tǒng)發(fā)起注冊(cè)認(rèn)證，RMS系統(tǒng)根據(jù)Password查詢到相應(yīng)的工單，將工單下發(fā)到智能網(wǎng)關(guān)上。
• 智能網(wǎng)關(guān)通過下發(fā)的寬帶賬號(hào)信息向AAA系統(tǒng)發(fā)起撥號(hào)，撥號(hào)成功后，可以通過智能網(wǎng)關(guān)訪問Internet。
• 竣工前，需要做一些質(zhì)檢校驗(yàn)，校驗(yàn)內(nèi)容包含智能家庭網(wǎng)關(guān)收光功率、測(cè)速、序列號(hào)等方面。

RMS系統(tǒng)將工單下發(fā)到智能網(wǎng)關(guān)，取代裝維人員手動(dòng)配置的過程稱之為零配置下發(fā)。零配置下發(fā)和質(zhì)量檢測(cè)在開通寬帶業(yè)務(wù)的過程中起到了非常重要的支撐作用。

Part 03、 零配置下發(fā)與質(zhì)量檢測(cè) 

（1）RMS與網(wǎng)關(guān)交互

RMS系統(tǒng)與網(wǎng)關(guān)之間通過TR069協(xié)議交互。TR069是一種遠(yuǎn)程管理協(xié)議，架構(gòu)在 HTTP/HTTPS 之上，借由SOAP包裝XML物件作為溝通內(nèi)容的通訊協(xié)議。RMS系統(tǒng)通過網(wǎng)關(guān)上報(bào)與下發(fā)調(diào)用來管控網(wǎng)關(guān)：

• 網(wǎng)關(guān)上報(bào)：網(wǎng)關(guān)在不同的事件下，按照規(guī)定的報(bào)文格式上報(bào)請(qǐng)求，管理平臺(tái)接收并處理此請(qǐng)求，主要事件包括智能網(wǎng)關(guān)首次向網(wǎng)管注冊(cè)、智能網(wǎng)關(guān)重啟/開機(jī)、上報(bào)監(jiān)控參數(shù)等。
• 下發(fā)調(diào)用：管理平臺(tái)通過不同方法調(diào)用網(wǎng)關(guān)能力，主要方法包括管理平臺(tái)指示智能網(wǎng)關(guān)設(shè)備在指定的位置下載/上傳特定的文件、管理平臺(tái)重置智能網(wǎng)關(guān)設(shè)備到其出廠默認(rèn)狀態(tài)、管理平臺(tái)修改智能網(wǎng)關(guān)設(shè)備的一個(gè)或多個(gè)參數(shù)等。

（2）零配置下發(fā)

參數(shù)是RMS系統(tǒng)控制網(wǎng)關(guān)的主要介質(zhì)，它是一個(gè)樹狀結(jié)構(gòu)的配置項(xiàng)，也稱為TR069樹，見下圖。InternetGatewayDevice的子節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)著功能項(xiàng)，比如DeviceInfo是設(shè)備的基本信息，ManagementServer是遠(yuǎn)程控制信息，LANDevice是下行LAN口信息，WANDevice是上行WAN口信息等。

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業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)派發(fā)業(yè)務(wù)工單后，RMS系統(tǒng)將工單轉(zhuǎn)換成參數(shù)模型，在裝維人員手工注冊(cè)時(shí)下發(fā)到網(wǎng)關(guān)上，完成注冊(cè)。如果網(wǎng)關(guān)已經(jīng)納管，則派發(fā)工單時(shí)，立即反連設(shè)備主動(dòng)下發(fā)，避免裝維人員上門手動(dòng)安裝。

以家寬撥號(hào)上網(wǎng)為例，下發(fā)PPPoE撥號(hào)工單，即向網(wǎng)關(guān)下發(fā)如下參數(shù)：VLAN啟用模式、VLANID值、WAN連接的類型、PPPoE鑒權(quán)的用戶名、PPPoE鑒權(quán)的密碼、WAN連接承載的業(yè)務(wù)、WAN連接是否啟用等。

InternetGatewayDevice.WANDevice.1.WANConnectionDevice.1.WANPPPConnection.3.X_CMCC_VLANMode=2
InternetGatewayDevice.WANDevice.1.WANConnectionDevice.1.WANPPPConnection.3.X_CMCC_VLANIDMark=32
InternetGatewayDevice.WANDevice.1.WANConnectionDevice.1.WANPPPConnection.3.Cnotallow=PPPoE_Routed
InternetGatewayDevice.WANDevice.1.WANConnectionDevice.1.WANPPPConnection.3.Username=a
InternetGatewayDevice.WANDevice.1.WANConnectionDevice.1.WANPPPConnection.3.Password=a
InternetGatewayDevice.WANDevice.1.WANConnectionDevice.1.WANPPPConnection.3.X_CMCC_ServiceList=INTERNET
InternetGatewayDevice.WANDevice.1.WANConnectionDevice.1.WANPPPConnection.3.Enable=true

網(wǎng)關(guān)收到參數(shù)配置后，則使用配置項(xiàng)的用戶名和密碼，及相應(yīng)的VLAN通道發(fā)起撥號(hào)，撥號(hào)成功后，網(wǎng)關(guān)可以使用Internet業(yè)務(wù)。

（3）質(zhì)量檢測(cè)

劣質(zhì)網(wǎng)關(guān)會(huì)影響用戶上網(wǎng)體驗(yàn)，所以裝維人員在施工完成后，要質(zhì)檢通過才能竣工，這時(shí)也需要通過RMS系統(tǒng)去檢測(cè)網(wǎng)關(guān)。檢測(cè)內(nèi)容包含以下幾個(gè)方面：

• 弱光判定：通過查詢網(wǎng)關(guān)的接收光功率，與正常閾值做比對(duì)，確保智能家庭網(wǎng)關(guān)收光功率在正常范圍內(nèi)；
• 設(shè)備校驗(yàn)：通過網(wǎng)關(guān)注冊(cè)時(shí)上報(bào)的設(shè)備序列號(hào)，與出庫的序列號(hào)做比對(duì)，確保家庭網(wǎng)關(guān)的序列號(hào)與出庫保持一致；
• 業(yè)務(wù)測(cè)試：確保用戶辦理的所有業(yè)務(wù)能夠正常使用；
• 帶寬檢測(cè)：發(fā)起測(cè)速和讀取結(jié)果，將得到的測(cè)速帶寬與開通的帶寬做比對(duì)，確保測(cè)速結(jié)果不低于簽約帶寬的90%。

Part 04、總結(jié) 

各個(gè)支撐系統(tǒng)的協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)了智能網(wǎng)關(guān)寬帶業(yè)務(wù)的自動(dòng)開通，減少了人為錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，提高了安裝速度和效率，保護(hù)了運(yùn)營商利益，給用戶提供了良好的安裝體驗(yàn)。