Zuora 的 CIO Paul Heard 表示，SaaS 的下一階段基于使用的定價只是 CIO 在公司發(fā)展中發(fā)揮重要作用的一種方式。

提供訂閱管理平臺的加利福尼亞州紅木城公司 Zuora 的副總裁兼首席信息官 Paul Heard 表示，技術(shù)提供了多種方式來影響當(dāng)今公司的內(nèi)部和外部定價，這正在改變 CIO 的角色。

Heard 居住在德克薩斯州奧斯汀，曾在美國和英國擔(dān)任 CIO，幫助組織進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。他最近的經(jīng)驗主要集中在技術(shù)和企業(yè)軟件組織，他還曾在梅賽德斯-奔馳、克萊斯勒和瑪氏等汽車、金融服務(wù)和消費品牌工作。

Heard 與 StrategicCIO360 討論了軟件即服務(wù)的變化、招聘 IT 專業(yè)人員時要記住的事項以及 CIO 角色的轉(zhuǎn)變。

SaaS行業(yè)如何發(fā)展？

SaaS 現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了下一個發(fā)展階段的轉(zhuǎn)折點。客戶的期望在不斷變化——他們想在需要的時候消費他們想要的東西，并且只為他們使用的東西付費。為了解決這個問題，AWS、Snowflake 和 Stripe 等公司正在轉(zhuǎn)向基于使用的 SaaS 模型，并看到了強勁的增長。基于使用的定價可確保不會浪費金錢或服務(wù)。

首席信息官如何利用這些變化？

IT 團(tuán)隊是公司的骨干，幫助客戶和員工取得成功。 CIO 可以通過兩種方式利用基于使用的定價。首先是使用這種定價模式購買工具，以確保他們?yōu)樗璧臇|西付費，不會為服務(wù)支付過高的費用，并且可以隨著時間的推移無縫調(diào)整使用情況。

其次，CIO 可以支持并支持他們自己的公司銷售基于使用的定價。 Zuora 研究發(fā)現(xiàn)，采用混合模式的公司往往是最賺錢的——采用基于使用和固定定價的混合模式的公司同比增長 28%，而沒有使用的公司則同比增長 18%純基于使用定價的定價和 24% 的同比增長。首席信息官應(yīng)確保正確的技術(shù)系統(tǒng)到位，以進(jìn)行定價實驗并帶來洞察力，以確定客戶的最佳價值。

去年您的一項主要舉措是減少內(nèi)部業(yè)務(wù)流程中的摩擦。您能否詳細(xì)說明您是如何實現(xiàn)這一目標(biāo)的？
金融是我們在擴(kuò)大規(guī)模時遇到一些摩擦的領(lǐng)域之一。我們實際上能夠利用我們自己的產(chǎn)品 Zuora Billing and Revenue，通過自動化來支持這種增長。我們還將自動化應(yīng)用于 IT，使我們能夠在不增加 IT 員工人數(shù)的情況下應(yīng)對公司的發(fā)展。

對于希望幫助理順這些流程并快速擴(kuò)展的其他 CIO，您有什么建議？

首先，確保您有合適的團(tuán)隊來支持?jǐn)U大公司規(guī)模。如果您僅根據(jù)他們的技能雇用某人，他們將有助于滿足當(dāng)前的需求。相反，要根據(jù)員工的心態(tài)和戰(zhàn)略能力來雇傭他們。這將幫助您的公司迎接未來并推動真正的轉(zhuǎn)型。

此外，設(shè)置靈活且易于集成的 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)也至關(guān)重要。遷移到 SaaS 解決方案并利用云是實現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵方法。采用這些解決方案可以根據(jù)不斷變化的業(yè)務(wù)需求實現(xiàn)更大的實時靈活性，并允許與新興解決方案更好地兼容。為了實現(xiàn)這種敏捷性，IT 團(tuán)隊需要支持調(diào)整與工具一致的業(yè)務(wù)流程，而不是定制應(yīng)用程序。

由于 Covid 的影響仍然無法預(yù)測，CIO 應(yīng)該專注于降低成本還是投資于創(chuàng)新？
在此期間，投資于創(chuàng)新對于 CIO 來說絕對是至關(guān)重要的。盡管許多人因市場的不確定性而面臨削減成本的壓力，但首席信息官仍需要投資于有助于公司保持敏捷和快速適應(yīng)的解決方案。那些試圖等待市場波動而不是適應(yīng)的公司將在創(chuàng)新超越它們時被淘汰。

對于 CIO 在這個不斷變化的世界中保持彈性，您還有哪些其他建議？

首席信息官必須成為企業(yè)的戰(zhàn)略顧問。過去，許多只是領(lǐng)先的技術(shù)支持部門，現(xiàn)在他們必須在整個業(yè)務(wù)中根深蒂固，以尋找和開發(fā)可為業(yè)務(wù)未來奠定基礎(chǔ)的技術(shù)。 CIO 必須將自己視為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，而不是技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。一個關(guān)鍵提示是讓 CIO 反思他們的日程表，并認(rèn)識到實際花費了多少時間與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者會面。