根據(jù)國(guó)外科技媒體 WinBuzzer 報(bào)道，微軟于本月獲批了一項(xiàng) AI 客服專利，通過(guò)自然語(yǔ)言可以有效處理用戶問(wèn)題。

專利指出現(xiàn)有客服系統(tǒng)基本都接入了客服機(jī)器人，但它們只能處理常規(guī)的任務(wù)需求，根據(jù)關(guān)鍵詞或者相關(guān)預(yù)設(shè)內(nèi)容提供相關(guān)的響應(yīng)，不像 Bing Chat、Google Bard 或 ChatGPT 等工具那么復(fù)雜。

微軟在 AI 客服專利中引入了自然語(yǔ)言處理 (NLP) 技術(shù)，通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)培訓(xùn)，系統(tǒng)性地生成相關(guān)回答內(nèi)容，IT之家注：本質(zhì)上是一種有突破性的人工智能模型，旨在使用通用語(yǔ)言來(lái)解碼緊迫的技術(shù)問(wèn)題并找到最合適的解決方案。

收到客戶支持請(qǐng)求后，系統(tǒng)會(huì)將問(wèn)題轉(zhuǎn)換為一種或多種文本編碼表示形式，轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)可理解的格式。系統(tǒng)會(huì)匹配格式和相關(guān)單元，同時(shí)提供各種操作流程的編碼作為輔助格式。

AI 客服系統(tǒng)在確認(rèn)最佳匹配之后，結(jié)合多種解決問(wèn)題方案，用自然語(yǔ)言回答可行的解決方案或建議，引導(dǎo)客戶解決遇到的問(wèn)題。