生成式人工智能風靡全球，但企業如何才能真正利用該技術的前景并實現其價值？預期能帶來哪些好處，又會出現哪些挑戰？

對于企業和個人用戶來說，人工智能是一個相對較新的工具。雖然許多首席信息官可能對這項技術有相當扎實的了解，但將其大規模投入實際使用卻完全是另一回事。

與任何其他重要技術的推廣一樣，一般來說，最好是先走后跑。這意味著首先要啟動基因人工智能試點項目，以了解其工作原理和對業務的益處，并幫助確定各業務職能部門有前景的用例。

確定有價值的用例

Hackajob 是一家為企業提供尋找和招聘 IT 及開發人才平臺的公司，該公司于 2022 年下半年開始試行生成式人工智能模型，作為探索新興技術趨勢的非正式研發計劃的一部分。

Hackajob 工程副總裁 Vlad-George Iacob 說：“我們之所以決定啟動這一試驗階段，是因為我們希望在該領域保持領先地位，評估 gen AI 的潛在應用，并隨后過渡到有針對性的概念驗證項目。”這些舉措幫助我們了解了基因人工智能在提高效率和探索新產品開發機會方面的實際應用性。

該公司部署 gen AI 的原因之一是通過消除職位描述中的偏見，幫助提高技術團隊的多樣性和代表性。雇主可以將職位描述上傳到 Hackajob 平臺，人工智能技術會對內容進行掃描和評估，為更具包容性的語言提出建議。

然后，雇主可以實施建議的修改，確保其招聘材料不帶偏見，并能吸引廣泛的潛在應聘者。

與 gen AI 的最初接觸是在與 Hackajob 的一個產品團隊進行的為期兩天的黑客馬拉松期間。Iacob 說：“這一階段包括全公司范圍內的構思過程，收集來自業務各部門的見解，以確定優先順序并實施選定的想法。”

Iacob 還說到，在取得初步成功后，gen AI 技術已被公司內部多個產品團隊以不同身份采用。

他說，“我們已經建立了一個強大的框架，在我們的產品組織和更廣泛的業務中利用基因人工智能。”他補充說，憑借對各種技術和用例的扎實了解，該公司現在認為基因人工智能是應對其面臨的許多挑戰的可行解決方案。

除產品團隊外，Hackajob 的其他部門也開始采用各種 gen AI 工具。Iacob說，這表明我們公司更廣泛地致力于擁抱和整合這一變革性技術，使其與我們的戰略目標保持一致，并增強我們在各個領域的能力。

Hackajob 采用了一種多方面的方法來識別有前途的基因人工智能用例。其一是創意提交結構。Iacob 說：“我們利用一個系統來捕捉整個企業的產品創意，包括特定的基因人工智能創意。通過對基因人工智能采用更有針對性的眾包方法，我們經常能夠收集和考慮到新的見解和應用。”

另一個是教育。Iacob 說：“在更廣泛的業務中，我們分享了關于使用 gen AI 工具的非正式培訓和指南。”這一教育舉措為不同團隊提供了探索人工智能潛力的知識和信心，并使他們能夠安全、適當地使用人工智能。通過提出一些使用案例，我們進一步鼓勵實驗和創造性應用。

培養學習文化

一段時間以來，教育服務和技術提供商 Skillsoft 一直在利用人工智能為用戶提供個性化、動態和互動的學習體驗。

首席信息官 Orla Daly 說：“最近，我們的產品團隊在內容本地化、內容制作、評估創建和評估策略等領域，以及在我們的搜索和推薦引擎中，試用并成功部署了 gen AI 的新功能。”

Daly 說：“Gen AI 是 Skillsoft 的加速器，可以提供幫助我們的客戶組織及其員工共同成長的能力。”

Daly 說，Skillsoft 希望通過 gen AI 實現內部效率，因此首先舉辦了數字和 IT 黑客馬拉松，重點是利用 ChatGPT 解決業務問題或創造新的業務價值。但真正的目標是讓人們在一個安全的空間開始熟悉如何利用 ChatGPT，了解其在實際業務用例中的潛力和不足。

從那時起，產品、工程、內容制作和業務線的團隊成員就開始參與試點，并利用 gen AI 將新功能推向市場。

Daly 說：“在許多例子中，我們通過負責任地使用人工智能，很快就從試驗階段進入了新客戶產品或平臺增強階段。”

Skillsoft 的 CAISY（會話人工智能模擬器）就是一個很好的例子，它是一款基于人工智能的工具，旨在幫助專業人士提高業務和領導力方面的會話技能。

公司將繼續尋找機會，利用基因人工智能來提供新的功能。Daly 說：“我們計劃利用人工智能來推動自適應學習旅程--在學習者所處的位置滿足他們的需求--以及從使用數據中獲得洞察力，讓 [管理員] 了解如何以最佳方式提高參與度和績效。”

Skillsoft 最近發起了一項創新挑戰賽，邀請所有員工來參與并熟悉基因人工智能的功能。Daly 說：“來自 18 個團隊的獲勝解決方案將在 9 月份的公司全體會議上展示，這突出了擁抱人工智能并使其成為我們創新文化一部分的重要性。”

公司還成立了人工智能推進委員會，由跨職能部門的代表組成。Daly 說，該委員會負責促進和推動人工智能技術在 Skillsoft 的整合，提供一個合作論壇，并確保有效、負責任地使用人工智能來推動創新、效率和增長。

Daly 說：“我們鼓勵所有團隊成員利用我們豐富的內容庫，這些內容庫為人工智能和人工智能相關職位所需的主題提供了堅實的基礎。”

人工智能教育和創意民主化

人力資源軟件供應商 Ceridian 通過在其 Dayforce 人力資本管理平臺中應用人工智能作為試點項目，開始了對人工智能的探索。具體來說，該公司將人工智能用于自助服務功能，以增強客戶支持。

首席數據官戴維-勞埃德（David Lloyd）說，客戶支持組織的領導者在 2023 年第一季度推動了這一舉措。

Lloyd 說：“如今，我們正在對模型進行微調，首先在內部使用，以達到較高的正確率。鑒于我們成功地將定向問題的回答率提高到了 85%，我們現在正努力再提高 10%。未來，我們認為可以將這種方法用于更多的客戶自助服務以及其他資源。”

勞埃德說，所有這些都是根據實施指南、知識庫和其他內部文檔對模型進行培訓的副產品，而這些文檔都是根據客戶的問題和回復進行改進的。

勞埃德說，數百名內部客戶支持專業人員正在通過該平臺處理客戶和他們自己提出的所有問題，以便從強化學習的角度確定答復的準確性。"他說："在我們考慮何時向客戶提供這種服務時，它可能會繼續作為內部支持助手。

對于 Ceridian 而言，關鍵在于讓員工和合作伙伴對人工智能的看法更加民主化。Lloyd 說：“我們專注于教育、簡單的人工智能創意提交，以及每周一次的‘問我任何問題’會議，以討論許多話題。”

公司的 Dayforce 實驗室為測試和驗證新的人工智能技術提供了環境，并為業務和產品團隊提供了輔導和指導。Dayforce 實驗室與我們的數據科學團隊相輔相成，因為沒有數據就沒有人工智能，勞埃德說，這包括仔細研究如何利用數據通過人工智能創造更好的結果。

Lloyd 說，Ceridian 的每位員工都能對人工智能技術的使用產生積極影響，無論是在內部業務部門還是通過 Dayforce。他說：“最終，我們需要確保人工智能被用于產生具有商業價值和支持我們核心原則的結果。”

基因人工智能試點成功的最佳實踐

對于那些希望從試點項目開始部署基因人工智能的企業來說，有幾種做法值得考慮。

Daly 說，在工作場所引入生成式人工智能之前，領導者應首先進行風險評估，以確定作為一個組織，在使用和可能濫用該工具時會面臨哪些風險。這可能是挪用、剽竊或偏見等。

Daly 說：“建立一個可持續、值得信賴和透明的治理結構，需要公司、員工和供應商共同承擔責任。”

Daly 說，由于責任不應該落在一個人或一個部門身上，領導者可能希望建立一個跨職能團隊來管理和幫助推動采用，并創造機會來確定用例。"她說："好的用例可以來自組織的任何地方，但需要支持才能從一個好的想法變成原型或生產就緒的解決方案。

此外，Daly 還說，技術領導者應該為團隊成員提供培訓和工具，讓他們接受教育，了解人工智能的最新功能。她說：“提倡一種好奇和學習的文化，以跟上這個快速發展領域的步伐。”

Iacob 說，IT 領導者應該為創新創造一個 “安全空間”。他說：“既要鼓勵創新，又不能因為擔心數據保護風險或使用專有數據而扼殺創造力，這一點至關重要。”通過提供明確的培訓和指導，你可以建立起保護重要資產的界限，同時還能讓工程師和其他團隊成員自由地進行探索和實驗。

Iacob 說，這種培育環境不僅能促進創新，還能建立信心，確保妥善管理潛在風險，同時又不限制人工智能所帶來的可能性。

勞埃德說，重要的是要記住，并不是所有的大型語言模型都是一樣的。他說：“有些模型在訓練方式上有不同的屬性。”這一點很重要，因為它可能決定你如何部署模型。例如，你是否希望它更注重信息而不是會話？你是否希望使用一個針對特定行業或知識領域進行了更多微調的模型？

另一個好的做法是考慮多種模式，并隨時了解技術發展的最新情況。

Iacob 說：“人工智能領域正在飛速發展，新的模式和迭代不斷涌現。”必須保持開放和探索的心態，考慮適合自己特定需求的各種模式，并不斷了解最新的發展動態。

Iacob 說，通過這樣做，公司可以從該領域的進步中獲益，定制出既創新又符合最新最佳實踐的解決方案。

來源：www.cio.com