化妝品巨頭發布了支持語音的化妝助手應用，其利用AI與增強現實（AR）技術幫助視障人士輕松勾勒妝容。

我們要如何幫助視障人士使用雅詩蘭黛產品，并增強他們的自主性和自信心？面對這個現實問題，化妝品巨頭決定從AI和增強現實（AR）技術中尋找答案。

其成果就是支持語音的化妝助手（VMA），目前此應用已經在英國和美國全面推出，后續也將很快登陸全球市場。憑借該項目，雅詩蘭黛成功拿下2023年CIO 100卓越IT獎。

雅詩蘭黛公司高級副總裁兼CIO Michael Smith表示，“我們正著手解決美妝行業的一個重大業務問題，即可及性方案的嚴重缺失。全球有22億人患有某種程度的視力障礙，單在英國國內就有超200萬，這里也將成為我們的試驗環境。需要強調，這代表的不僅僅是商業機會，同時也符合雅詩蘭黛公司的使命，即成為世界上最具包容性和多元化的美妝公司。無論是面對內部員工乃至全體消費者，雅詩蘭黛的這份決心都不會動搖。”

雅詩蘭黛公司創新與新興技術副總裁Christopher Aidan則補充道，視障人士往往需要依賴他人幫助才能處理日常生活中的平凡瑣事。為此，VMA希望運用雅詩蘭黛的現有增強現實沉浸式應用（ARIA）平臺，利用AR/AI和機器學習（ML）算法來分析用戶的面部妝容，而后再由VMA通過語音指導幫助用戶打造出理想的外觀。

VMA是一款移動應用，可通過用戶在設備上預先配置的首選項來進行語音控制，同時可通過輔助功能中的設置選項自定義語音和說話速度。

正確運用AI技術

雖然對于Aidan統領的技術團隊來說，構建這樣一款應用費不了多少時間，但他們需要邁過的頭一道難關是先完成可行性研究。作為一個以包容性為指導原則的技術項目，該團隊意識到這款應用需要適應任何潛在用戶的各種面部特征，包括臉形、大小、膚色和其他獨特體征。為了確保AI能夠適應這些外形要素，并結合發型等其他多樣性指標做出正確反應，模型的訓練過程要遠比最初預期的更加復雜。換言之，他們需要保證訓練語料庫具備更廣泛的多樣性。

最初的設計希望在自拍中進行捕捉，再通過分析算法來評估應用一致性，而后為用戶提供妝造指導。但沒過多久，團隊就發現應用完全可以掃描用戶面部并生成實時視頻。例如，假設視頻顯示用戶的粉底或口紅沒有涂抹均勻，則應用會對需要修飾的特定區域做口頭描述和指引，幫助視障用戶了解自己接下來要如何操作。而當妝容精致無瑕時，這款應用也將發布提示，告知用戶無需繼續調整。

此外，Aidan及其團隊的首要任務，是直接與視障社群保持聯系。“我們真的很想了解他們有哪些獨特需求，他們的痛點是什么、又有哪些偏好，還有他們對雅詩蘭黛產品的期望。為此我們召集起試驗小組并提出問題，同時認真聽取他們在化妝和技術層面的個人體會。”

更重要的是，試驗小組中有些成員已經完全失明，部分成員視力較弱，也有一些成員的周邊視覺仍然完好。在與他們的接觸和溝通當中，Aidan團隊得以整理出第一手體驗和見解，并對自己原本認為可靠的假設提出質疑。

Aidan表示，“我們原本以為更自然、更個性化的聲音肯定更能得到大家的支持，但用戶調查證明，聽起來熟悉才是最重要的因素。也就是說，他們希望聽到跟自己手機上預設音色相同/相仿的語音，就像是同一位老朋友。”

Aidan團隊還與雅詩蘭黛內部/外部倡議組織、可及性/包容性方面的專家小組等開展合作，將這些見解與試驗小組的反饋內容相結合以確立VMA開發思路。之后，該團隊還會結合用戶研究來補全從應用定名、到語音/語調設計在內的各階段工作。

Aidan解釋道，“在整個設計、構建和測試階段，視障社群的反饋為我們的決策提供了信息來源，讓我們甚至能在調整虛擬助手語速這類小問題上獲得巨大啟發。”

工作仍在進行中

自今年1月在英國首次發布以來，該團隊一直在持續監控該應用的市場反饋。Aidan指出，盡管在發布前進行了廣泛測試，但用戶還是從中找到了新的問題。

“我們發現，用戶提出的很多問題在早期測試中確實根本就沒人想到過。比如，他們會問「如果我想把應用移除，那該怎么操作？怎么才能確定我已經成功把它刪掉了？」”

Smith解釋道，雅詩蘭黛正在通過用戶反饋來衡量VMA是否取得了成功。目前來看，市場反饋相當積極且頗具建設性。

Smith表示，“有用戶提到，「這是一款讓我非常喜歡、甚至無法想象沒有了它該如何生活的好應用。」這款軟件讓用戶們感受到了強烈的賦能，他們可以嘗試更多新產品，能夠果斷提出問題、而不必再糾結于那種必須依賴他人的負面感受。更重要的是，這款應用不會做出任何判斷，而單純只是客觀還原現實。”

Smith同時指出，VMA應用能夠幫助的還不止于視障人士。那些生活中缺乏成年人引導、或者不愿向成年人求助的年輕用戶，也可以通過這款便捷的應用了解并學習如何設計妝容。

他最后總結道，“我會向其他CIO們發起挑戰，看看誰能打造出更加易用、包容性更強的產品。也只有這種在產品的功能和受眾層面始終考慮包容性因素的態度，才能打造出令每個人都獲益的成果。”