近日，IDC發(fā)布《中國IT統(tǒng)一運(yùn)維市場(chǎng)跟蹤報(bào)告，2022H2》，報(bào)告顯示，2022年下半年，銳捷網(wǎng)絡(luò)在IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維軟件制造業(yè)市場(chǎng)占有率排名第一。這一成績(jī)的取得，離不開銳捷樂享智能運(yùn)維平臺(tái)的卓越表現(xiàn)。

銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺(tái)，擊破企業(yè)IT運(yùn)維頑疾

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，企業(yè)信息化管理者常常面臨諸多挑戰(zhàn)：資源管理存在盲區(qū)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障定位難，人工點(diǎn)檢效果不佳，這些問題無一不是企業(yè)日常運(yùn)維中的痛點(diǎn)。銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺(tái)便是銳捷網(wǎng)絡(luò)以客戶需求為驅(qū)動(dòng)，深耕用戶IT運(yùn)維場(chǎng)景，直指上述運(yùn)維場(chǎng)景痛點(diǎn)推出的重磅產(chǎn)品，它致力于幫助企業(yè)構(gòu)建“先見先行”的運(yùn)維數(shù)據(jù)洞察能力，并打造“以用戶體驗(yàn)為核心”的業(yè)務(wù)連續(xù)性保障體系。

銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺(tái)的價(jià)值體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

全域資源管理

銳捷樂享能夠?qū)崿F(xiàn)全棧、全域不同類型，不同品牌的IT資源統(tǒng)一監(jiān)控，解決多套系統(tǒng)的頻繁切換查看、運(yùn)維數(shù)據(jù)割裂的問題。通過網(wǎng)絡(luò)掃描、進(jìn)程發(fā)現(xiàn)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)IT資源的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)，變更識(shí)別、納管提醒，免去人工的維護(hù)成本，不用擔(dān)心IT資源變更后，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)不準(zhǔn)的問題。此外，銳捷樂享還能自動(dòng)識(shí)別IT資源間的復(fù)雜關(guān)系并定期更新，構(gòu)建精準(zhǔn)的IT資源關(guān)系網(wǎng)，提升對(duì)IT資源管控的精細(xì)化能力和故障的關(guān)聯(lián)影響判斷能力。

有效預(yù)防各類資源常見故障

銳捷樂享通過更直觀有效的檢查報(bào)告，從可用性、速率、容量、時(shí)延、錯(cuò)誤等黃金指標(biāo)維度對(duì)被檢查對(duì)象有整體的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。同時(shí)，銳捷樂享能自動(dòng)給出判斷依據(jù)、關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)分析數(shù)據(jù)，幫助運(yùn)維人員了解風(fēng)險(xiǎn)對(duì)業(yè)務(wù)的影響以及可能的原因。內(nèi)置風(fēng)險(xiǎn)處理建議，為運(yùn)維人員解決風(fēng)險(xiǎn)時(shí)提供參考。

快速定位業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障

銳捷樂享將運(yùn)維視角從“設(shè)備可用”轉(zhuǎn)到“業(yè)務(wù)可用”，管理范圍由“IT資源”延伸到“用戶體驗(yàn)”。通過模擬撥測(cè)、流量鏡像獲取用戶真實(shí)訪問業(yè)務(wù)體驗(yàn)，自動(dòng)識(shí)別業(yè)務(wù)部署架構(gòu)及服務(wù)調(diào)用關(guān)系，做到業(yè)務(wù)故障快速感知、定界和定位，將業(yè)務(wù)故障定位耗時(shí)從“小時(shí)級(jí)”縮短到“分鐘級(jí)”。

企業(yè)行業(yè)應(yīng)用案例：

銳捷樂享助力宗申集團(tuán)破解IT運(yùn)維迷局

宗申產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司（下文簡(jiǎn)稱“宗申集團(tuán)”）是“中國制造500強(qiáng)”之一，同時(shí)也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者。近年集團(tuán)加快自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，多元化的業(yè)務(wù)板塊正促使企業(yè)部署大量信息化系統(tǒng)和應(yīng)用。日益龐大的IT架構(gòu)和激增的數(shù)據(jù)量，讓信息中心的IT運(yùn)維工作更具挑戰(zhàn)：

具體表現(xiàn)如下：

• 當(dāng)監(jiān)測(cè)到某個(gè)應(yīng)用程序無法響應(yīng)后，現(xiàn)有運(yùn)維工具很難在多層架構(gòu)之下精準(zhǔn)、快速定位故障，需協(xié)調(diào)各方配合排查，但服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用等卻都說自己沒問題，低效易扯皮。
• 另一方面，集團(tuán)信息中心不斷有新的運(yùn)維工程師加入，但此前對(duì)于故障處理的應(yīng)對(duì)之策并沒有形成標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)庫，以數(shù)字資產(chǎn)的形式進(jìn)行沉淀，因此許多新員工相較于老師傅而言，在故障排查與處理方面的效率往往低十幾倍之多，既要賦能新人，又要有序推進(jìn)運(yùn)維工作，效率提升受阻。
• 與此同時(shí)，運(yùn)維人員常因未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常而處于“被動(dòng)救火”的狀態(tài)。往往需要等到用戶遇到問題并報(bào)送信息中心后，通過逐一排查才能發(fā)現(xiàn)故障，用戶滿意度難提升。

為了解決上述問題，信息中心決定從原本運(yùn)維系統(tǒng)全面升級(jí)到銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺(tái)，以集成創(chuàng)新模式及端到端的完整解決方案保證業(yè)務(wù)穩(wěn)定性。

升級(jí)后宗申集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了以下收益：

1. 實(shí)現(xiàn)了全域IT資源的統(tǒng)一監(jiān)控，能夠自動(dòng)發(fā)現(xiàn)資源關(guān)系及變更，直觀進(jìn)行整體IT資源運(yùn)行管控。這種可視化的呈現(xiàn)方式不僅能夠幫助IT運(yùn)維人員更好的掌控IT運(yùn)行情況，還可以根據(jù)數(shù)據(jù)洞察預(yù)測(cè)可能發(fā)生的故障，進(jìn)行預(yù)測(cè)性維護(hù)，將隱患消弭于無形，大幅減少了現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維所消耗的時(shí)間成本。
2. 通過流量鏡像獲取真實(shí)訪問業(yè)務(wù)體驗(yàn)，自動(dòng)識(shí)別業(yè)務(wù)部署架構(gòu)及服務(wù)調(diào)用關(guān)系，做到業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)故障快速感知和定位，化被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)效率與口碑雙提升。
3. 能夠自動(dòng)識(shí)別故障問題，通過知識(shí)庫給出故障告警的可能原因、影響范圍、關(guān)聯(lián)問題以及處理建議，不僅讓新員工能夠如同老師傅一樣掌握解決問題能力，也將這種能力作為一種數(shù)字資產(chǎn)，不斷沉淀。
4. 目前，用戶報(bào)修數(shù)量減少了1/4左右，基礎(chǔ)運(yùn)維工作效率提升了約50%，同時(shí)，集團(tuán)的運(yùn)維工作成果也能通過平臺(tái)進(jìn)行直觀呈現(xiàn)。

信息中心負(fù)責(zé)人楊文濤評(píng)價(jià)說，銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺(tái)的統(tǒng)籌規(guī)劃與智能運(yùn)維不再局限于技術(shù)或產(chǎn)品，更是一種理念和策略。其不單單是賦能運(yùn)維人員，降低運(yùn)維成本還有數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，更是管理模式的規(guī)范化、科學(xué)化，這是國內(nèi)制造企業(yè)IT架構(gòu)達(dá)到一定規(guī)模后必須經(jīng)歷的環(huán)節(jié)。

楊文濤還表示，接下來宗申集團(tuán)將逐層推進(jìn)，將這種智能運(yùn)維理念從現(xiàn)有的財(cái)務(wù)、人力、BI等核心系統(tǒng)向ERP、MES、CRM等重要系統(tǒng)不斷應(yīng)用，并延伸到邊緣資產(chǎn)管理等各個(gè)維度。