近期，ChatGPT形成了一種現(xiàn)象級的應用，這也引發(fā)了國家相關部門的重視。科學技術部部長王志剛在兩會“部長通道”上表示，在AI轉化產業(yè)應用方面，科技部通過場景驅動牽引科學技術研究結合用戶需求。

我國在推動AI應用方面也是政策頻出，比如《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》、《關于加快場景創(chuàng)新以人工智能高水平應用促進經(jīng)濟高質量發(fā)展的指導意見》等。

我們看到人工智能一方面正在引領科研范式和企業(yè)管理變革，另一方面人工智能在制造、交通、醫(yī)療等行業(yè)領域都得到了廣泛應用。

在兩會上，360集團創(chuàng)始人周鴻祎表示，ChatGPT通過軟件運營服務（SaaS）方式所提供的人工智能服務，將重塑數(shù)字化應用和行業(yè)，為我們帶來一場新的革命。

奇安信科技集團董事長齊向東則認為，ChatGPT標志著人工智能成為當前科技革命的核心技術，將極大提高生產力。

ChatGPT＋企業(yè)：降本增效，實現(xiàn)智能化轉型

ChatGPT對企業(yè)的吸引力是毋庸置疑的，ChatGPT的火爆引發(fā)了企業(yè)對于AI在業(yè)務創(chuàng)新方面的探索，利用ChatGPT加強現(xiàn)有的商業(yè)和捕捉新的機遇。

ChatGPT具有如此大的應用價值，企業(yè)應該積極引入ChatGPT類應用，提升自身的智能化水平。

中國工程院院士、湖南工商大學黨委書記陳曉紅表示，ChatGPT是可以與用戶就廣泛主題進行對話的AIGC模型，此類預訓練的大模型可包括千億級、萬億級參數(shù)量，正在往多模態(tài)、多模型、多任務、多場景的通用人工智能的方向發(fā)展。

ChatGPT讓我們看到了大型語言模型的未來。然而，在企業(yè)應用中，為了創(chuàng)造業(yè)務價值，這類對話形式的應用（ChatBot）則更多用于對外的“客戶服務”或對內的“業(yè)務助手”方面。

實現(xiàn)千人千面的個性化推薦服務是企業(yè)客戶服務的理想追求。傳統(tǒng)的推薦服務需要大量的人力和時間成本，而且容易出現(xiàn)推薦不準確的問題。而通過ChatGPT技術，企業(yè)可以構建智能個性化推薦系統(tǒng)，實現(xiàn)自動化的個性化推薦服務。ChatGPT系統(tǒng)可以自動識別用戶的喜好和需求，根據(jù)用戶的歷史數(shù)據(jù)和偏好，實現(xiàn)精準的個性化推薦服務。這不僅可以提高客戶的滿意度，還可以提高企業(yè)的銷售和營收。

數(shù)據(jù)驅動的企業(yè)管理可以讓業(yè)務決策更加準確。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析需要大量的人力和時間成本，而且容易出現(xiàn)分析結果不準確的問題。而通過ChatGPT技術，企業(yè)可以構建智能數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，實現(xiàn)自動化的數(shù)據(jù)分析。ChatGPT系統(tǒng)可以自動分析各種類型的數(shù)據(jù)，包括銷售數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速分析和可視化呈現(xiàn)。

ChatGPT＋行業(yè)：場景化創(chuàng)新應用

科技部高新技術司司長陳家昌表示，ChatGPT表現(xiàn)出很高的人機交互水平，這代表自然語言的大模型已經(jīng)具備了面向通用人工智能的一些特征，在眾多行業(yè)領域有著廣泛的應用潛力。

除了企業(yè)管理，ChatGPT對于各行各業(yè)的影響也是巨大的，我們不妨列舉幾個典型行業(yè)進行分析。

傳媒：ChatGPT可以幫助新聞媒體工作者智能生成報道，將部分勞動性的采編工作自動化，更快、更準、更智能地生成內容，實現(xiàn)智能新聞寫作，提升新聞的時效性。

影視：ChatGPT可以根據(jù)大眾的興趣身定制影視內容，拓寬創(chuàng)作素材，提升作品質量，從而更有可能吸引大眾的注意力，獲得更好的收視率、票房和口碑。

ChatGPT還可以為劇本創(chuàng)作提供新思路，創(chuàng)作者可根據(jù)ChatGPT的生成內容再進行篩選和二次加工，從而激發(fā)創(chuàng)作者的靈感，開拓創(chuàng)作思路，縮短創(chuàng)作周期；可以有效幫助影視制作團隊降低在內容創(chuàng)作上的成本，提高內容創(chuàng)作的效率，在更短的時間內制作出更高質量的影視內容。

營銷：ChatGPT可以打造虛擬客服，助力產品營銷。ChatGPT虛擬客服為客戶提供24小時不間斷的產品推薦介紹以及在線服務能力，同時降低了商戶的營銷成本，促進營銷業(yè)績快速增長。

ChatGPT虛擬客服能快速了解客戶需求和痛點，拉近商戶與消費人群的距離，塑造跟隨科技潮流、年輕化的品牌形象。

ChatGPT虛擬客服比人工客服更穩(wěn)定可靠，在人工客服有限并且素質不齊的情況下，虛擬客服展現(xiàn)的品牌形象和服務態(tài)度等由商戶掌控，比人工客服的可控性、安全性更強。

娛樂：ChatGPT可以成為線上的實時聊天對象，增加互動的趣味性和娛樂性，人機互動加強，激發(fā)用戶參與熱情。

教育：ChatGPT給教育工作者提供全新的教學工具，學生可以通過自主提問的方式快速查缺補漏，讓每個學生得到更個性化、更智能的教育。

金融：一方面，金融機構可以通過ChatGPT實現(xiàn)金融資訊、金融產品介紹內容的自動化生產，提升金融機構內容生產的效率；另一方面，可以通過ChatGPT塑造虛擬理財顧問，讓金融服務更有溫度。

醫(yī)療：ChatGPT可以快速了解患者的病情并給出較合理的及時反饋，通過人性化的方式第一時間撫慰患者，從而舒緩患者的情緒，加速其康復；同時，讓醫(yī)者有更多的時間和精力集中在關鍵患者的關鍵治療環(huán)節(jié)。

在醫(yī)療領域，人工智能輔助的診療系統(tǒng)，覆蓋了3000多種常見病，在27000多家基層醫(yī)療機構得到應用，表現(xiàn)出人工智能的滲透性很大。

制造：制造領域探索工業(yè)大腦、機器人協(xié)助制造等智能場景。雖然目前人工智能在工業(yè)中的應用存在初始投入太大，但是四川凌峰航空液壓機械有限公司加工中心操作工、航空工業(yè)集團首席技師劉忠表示，對制造業(yè)來說，AI是完成一個產品的工具。以創(chuàng)新引領前沿，我們就能用好AI，實現(xiàn)智慧化生產。

除了這些典型行業(yè)，隨著我國步入老齡化社會，如何應用人工智能關愛老齡社會也是亟須討論的話題。科大訊飛董事長劉慶峰在兩會上建議設立人工智能關愛老齡社會研究專項，鼓勵用人工智能技術服務于老年人群的安全守衛(wèi)、家政護理、情感關懷，用智能化手段防止出現(xiàn)意外安全事故，大力支持家庭護理機器人和陪伴機器人研發(fā)，推動機器人進家庭，用人工智能技術助力幸福晚年。

結語

ChatGPT將人機對話的體驗提高了一個檔次，利用強大的搜索和知識整理的能力，在問題回答的廣度上往往很有啟發(fā)，但深度不足。目前只能學習（Learn）人類語言和知識，還做不到思考（Think）推理，也難以駕馭高度創(chuàng)新和深度思考的任務。

不過這并不妨礙ChatGPT在各個行業(yè)的使用帶來巨大的優(yōu)勢，企業(yè)可以通過ChatGPT優(yōu)化不同的業(yè)務流程。