數(shù)字化轉型的影響已經(jīng)遠遠超出了技術和基礎設施的范疇，因為它還會改變一個企業(yè)的DNA，包括人員和文化。如果處理得當，不僅能改善企業(yè)的商業(yè)模式，還能對品牌產(chǎn)生積極影響——讓企業(yè)變得更加以客戶為中心，擁有更豐富的文化。

太多的企業(yè)領導者未能從他們的數(shù)字戰(zhàn)略中獲得全部價值，因為他們沒有與品牌和人員戰(zhàn)略相結合。如果沒有這種整合，領導者就很難在企業(yè)內部與團隊成員以及在外部與客戶之間獲取價值。

本月，我采訪了數(shù)字創(chuàng)新者、市值540億美元的科技巨頭Ingram Micro公司的首席數(shù)字官Sanjib Sahoo，了解了他是如何為數(shù)字化轉型創(chuàng)造更全面的方法的。

Soon Yu：企業(yè)在數(shù)字化轉型中會遇到哪些問題?

Sanjib Sahoo：在當今世界，公司正越來越少地需要通過產(chǎn)品來區(qū)分自己，而越來越多地需要通過員工和平臺來區(qū)分自己。正確的數(shù)字化轉型要求一個企業(yè)既需要積極的數(shù)字化，又需要令人驚嘆的人性化。

那么，這是什么意思，又該如何做到這一點?

數(shù)字化轉型不僅關乎技術問題，還關乎心態(tài)和創(chuàng)新精神，這是第一步。

大多數(shù)人認為技術是第一位的，這是落后的思維。在采用之前進行創(chuàng)新是不好的。數(shù)字化轉型并不是光鮮亮麗的新技術，當你擁抱數(shù)字化的精神時，你的公司和員工所提供的體驗就會變成產(chǎn)品，成為客戶反復購買的原因。

例如，在我們推出數(shù)字化體驗平臺Ingram Micro Xvantage之前，我花了數(shù)百個小時——在屏幕上和現(xiàn)場——教育我們的團隊，讓他們了解擁有成長心態(tài)的重要性，以及我們的運營數(shù)字化將對我們的品牌和我們?yōu)檎麄€生態(tài)系統(tǒng)帶來的體驗所產(chǎn)生的影響。我們必須以他們?yōu)橹行模皇羌夹g。

對于你的團隊來說，理解并能夠實現(xiàn)你作為領導者所設定的愿景是至關重要的。你們必須一起踏上這段旅程，這樣當你們作為一個組織在進行轉型時，你們才能一起表現(xiàn)出來。

現(xiàn)在比以往任何時候都更重要的是，體驗就是一切。不能把員工體驗和客戶體驗分開。他們在數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)中必須永遠相互連接，為我們的交互提供敏捷性和清晰的視野——從最簡單的銷售到最復雜的升級和機會。并且不應該有灰色地帶。這種體驗應該沒有摩擦，給每個人都帶來微笑。

數(shù)字化轉型對員工、客戶和公司品牌的影響是深遠的，它會不斷進行微分和定義，它會為每個與公司打交道的人的日常體驗提供證據(jù)，并讓人們很容易發(fā)現(xiàn)他們?yōu)槟愎ぷ骰蚺c你一起工作的“原因”。

Yu：那么企業(yè)應該如何以不同的方式進行數(shù)字化轉型呢?

Sahoo：數(shù)字化轉型不是一份需要完成的清單。它與技術無關，與人和品牌承諾也無關。它是一個迭代流程，遵循三個指導原則：

首先是價值創(chuàng)造的責任。你必須確保每個團隊成員都擁有接受轉型的知識和心態(tài)，并為員工和客戶提供持續(xù)的價值，這意味著你必須始終傾聽員工和客戶的意見，并將他們的反饋和想法納入到你的工作流程和創(chuàng)新中去。

其次是清晰而周到的決策。在業(yè)務轉型時，企業(yè)中的每個人都需要執(zhí)行任務。實現(xiàn)這一點的唯一途徑是保持溝通的持續(xù)性和清晰性。每個人都必須知情并為此負責。反饋循環(huán)也必須開放，決策必須共享。

第三個觀點是，小而可計算的風險就是創(chuàng)新發(fā)生的地方。不要害怕冒險。小而可計算的風險對于優(yōu)化結果是至關重要的。如果失敗了，也沒關系?？焖偈?，學習，然后繼續(xù)前進。

想要成功轉型，你必須專注于你的團隊，共同努力建立一個你熱愛的品牌，以及一種由持續(xù)的敏捷性、靈活性和開放性所驅動的數(shù)字文化，以重塑數(shù)字架構和業(yè)務驅動的價值。該團隊必須是公司品牌的忠實擁躉，更是客戶品牌的忠實粉絲。

Yu：數(shù)字化轉型該如何為品牌創(chuàng)造和獲取更多價值?

Sahoo：所有數(shù)字化轉型工作的指導目標都是為所有利益相關者創(chuàng)造和獲取更多的價值。不要首先關注成本，以及工作需要多長時間的日程表。數(shù)字化轉型是沒有停止標志的。這是一個迭代的流程，是一個永無止境的旅程，它與每個人(包括你的員工、客戶和合作伙伴)對你品牌的體驗緊密相關。

那么，企業(yè)領導者該如何努力創(chuàng)造和獲取更多價值呢?首先，多傾聽團隊的意見。第二，滿足你客戶的需求，無論他們在哪里，比如在線上，都要以一種讓他們滿意的方式——在大多數(shù)情況下應該是無縫的、輕松的，無接觸的。

更重要的是，企業(yè)必須創(chuàng)建并保持一條清晰和持續(xù)的價值創(chuàng)造之路，其中包括了反饋循環(huán)、測量，以及數(shù)字化業(yè)務在技術和運營層面上的同步努力。

Yu：你提到了需要深思熟慮的決策需求。為什么這對大多數(shù)企業(yè)來說都具有挑戰(zhàn)性?

Sahoo：毫無疑問的，溝通以及隨之而來的數(shù)字化轉型對公司品牌的內部和外部都產(chǎn)生了影響。

在構建技術界面時，持續(xù)的溝通和協(xié)作將變得越來越重要。另一種方式是通過首席價值官的視角來審視未來，并提出問題：“我們將如何以及在何處增加更多價值?”你創(chuàng)造和獲取的價值越多，你的品牌就越令人難忘。

根據(jù)我的經(jīng)驗，建立和保持開放的溝通渠道并鼓勵合作的最佳方式是建立兩個團隊。第一個團隊專注于“可行性的藝術”。這個團隊會從客戶的觀點出發(fā)，探索界面的操作方面。第二個團隊則專注于“可能性的藝術”。這個團隊主要負責技術組件和構建客戶需求——從第一個團隊獲得線索并將其付諸實踐。

這些團隊將共同擁有創(chuàng)造奇跡所需的一切，包括增長的心態(tài)和對理想客戶場景的熟悉，技術上的可能性，以及在成本效率方面實現(xiàn)自動化的意義。

Yu：你說的要創(chuàng)造一個數(shù)字化的文化，這是什么意思?

Sahoo： 數(shù)字化轉型將開始于人的轉型，并結束于品牌的轉型，數(shù)字化契合的企業(yè)不僅僅是人們?yōu)橹ぷ骰蛸徺I的品牌，人們相信這些品牌，并希望從它們身上得到更多。

當你回顧最好的品牌時，你會看到員工和客戶會一起站在最前沿，推動品牌的發(fā)展。以哈雷戴維森為例，你可以看到他們身上也戴著這個品牌。通過Salesforce，你可以看到富有創(chuàng)意的網(wǎng)球鞋和定義明確的“ohana”文化。

展望未來，當我們用Xvantage平臺重新定義分銷行業(yè)，并使我們的名字成為當今新興和成熟技術品牌背后的業(yè)務時，你將在Ingram Micro內部和外部看到這種具有感染力的能量。

記住，數(shù)字化轉型沒有停止標志。它是基于一種持續(xù)的精神——一種DNA——將團隊聚集在一起，以一種與需求相匹配的速度進行創(chuàng)新，并大規(guī)模地創(chuàng)造和獲取更多價值。未來最成功品牌的DNA將是積極的數(shù)字化和令人驚嘆的人性化。