在企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，業(yè)務(wù)流程作為企業(yè)中一系列創(chuàng)造價值的活動的組合，對解決信息化時代企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)相互獨立造成的業(yè)務(wù)獨立、數(shù)據(jù)孤島等問題起到至關(guān)重要的作用。近年來國家出臺了一系列政策文件推動企業(yè)流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為促進全流程變革與業(yè)務(wù)重組，深挖端到端業(yè)務(wù)流程價值做出了頂層戰(zhàn)略安排。

1月9日，由中國信息通信研究院主辦的“2023中國信通院ICT深度觀察報告會——政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型分論壇”在線上成功舉辦。論壇設(shè)立《數(shù)字時代下的流程變革創(chuàng)新》主題圓桌對話，中國聯(lián)通數(shù)字化部流程治理室總監(jiān)施陽、德勤中國流程挖掘中心聯(lián)席主管合伙人陳劍峰、IBM大中華區(qū)科技事業(yè)部流程挖掘及機器人自動化高級產(chǎn)品經(jīng)理孫震、神州泰岳運營商BG全棧智能運營事業(yè)部中心總經(jīng)理劉鵬共同圍繞流程變革的價值和意義，流程治理在企業(yè)中的具體實踐，業(yè)務(wù)流程管理、流程挖掘、流程自動化等流程技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用展開深入討論和交流。

“不涉及流程改造的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是假把式”

與會專家首先圍繞流程管理方式變革對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進作用分享了觀點。

中國聯(lián)通數(shù)字化部流程治理室總監(jiān)施陽表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身就是在生產(chǎn)資料、生產(chǎn)內(nèi)部組織關(guān)系以及管理模式上的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，為此就必須做好業(yè)務(wù)流程的頂層整體設(shè)計，才能夠把流程和數(shù)據(jù)、流程和IT以及整體業(yè)務(wù)組織模式一以貫之連接起來。流程的再造和流程的變革是做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型最基礎(chǔ)的一步。

神州泰岳運營商BG全棧智能運營事業(yè)部中心總經(jīng)理劉鵬認(rèn)為，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是價值創(chuàng)造，是通過“連接、在線、共享、智能”對企業(yè)業(yè)務(wù)的重塑。流程作為業(yè)務(wù)運營的載體，其連接、在線等特點也恰恰與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特點相吻合，企業(yè)流程管理必將在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮巨大作用。

德勤中國流程挖掘中心聯(lián)席主管合伙人陳劍峰表示，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必定會涉及流程改造，但其不僅僅停留在流程層面的變革，更多在商業(yè)模式、運營模式、組織與能力，包括技術(shù)、流程等多方面的變革。流程變革對企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有一定的推動作用，其作用更多表現(xiàn)在如何使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程更加敏捷地響應(yīng)業(yè)務(wù)模式的變化，使流程盡可能去匹配業(yè)務(wù)、適配業(yè)務(wù)。

IBM大中華區(qū)科技事業(yè)部流程挖掘及機器人自動化高級產(chǎn)品經(jīng)理孫震談到，流程改造和重塑是企業(yè)各環(huán)節(jié)變革中的重中之重，是信息化、數(shù)字化、智能化的基石，通過搭建業(yè)務(wù)流程平臺可以幫助員工更快速地成為合格的專業(yè)人才，讓流程通過充分利用內(nèi)外部的數(shù)據(jù)而變?yōu)檎J(rèn)知型工作流。

實施流程治理，助力企業(yè)全面推進流程數(shù)字化變革

施陽分享了中國聯(lián)通在推動集團整體流程治理方面的經(jīng)驗和取得的成效。他指出，中國聯(lián)通借鑒業(yè)界先進經(jīng)驗，結(jié)合央國企特點，主要做了三個方面的工作：首先是做好頂層規(guī)劃設(shè)計，通過建立完善的組織規(guī)章制度和專家團隊，設(shè)置流程專崗和內(nèi)部培訓(xùn)機制，來引領(lǐng)整體的流程變革；二是堅持一個明確的方法論，中國聯(lián)通結(jié)合自身特色提出了四統(tǒng)一的方法論，即統(tǒng)一方法、統(tǒng)一工具、統(tǒng)一模板和統(tǒng)一發(fā)布，作為中國聯(lián)通整體的流程治理機制，并依據(jù)流程的全生命周期，形成包括問題收集、問題決策、方案制定、方案驗證、流程發(fā)布、流程上線和效果驗證的“流程治理七步法”，從方法論上推動整體的流程變革；三是做好運營來保證效果落地，通過開展整體成熟度及業(yè)務(wù)指標(biāo)評估，并做好流程相關(guān)IT能力支撐和統(tǒng)一流程平臺建設(shè)，實現(xiàn)流程數(shù)據(jù)的全面貫通和有效連接，真正達到流程的自動化運行和管理，深度發(fā)現(xiàn)并改進流程運行中存在的實際問題。

以數(shù)字化業(yè)務(wù)流程管理平臺，構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程

劉鵬分享了企業(yè)建設(shè)BPM流程管理平臺的意義以及在應(yīng)用過程中的注意事項。他表示，通過建設(shè)BPM平臺，首先可以打通管理體系建設(shè)壁壘，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范；同時可以解決業(yè)務(wù)部門與IT部門的鴻溝和協(xié)同問題，實現(xiàn)高效的業(yè)務(wù)流程全生命周期閉環(huán)管理；此外還可以極大提升企業(yè)的組織績效，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能。在BPM平臺建設(shè)過程中，要建立對應(yīng)的組織保障體系，通過建立組織層面的支撐，設(shè)置專門的流程管理團隊，推動和協(xié)調(diào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進；要建立考核體系保障，設(shè)立流程業(yè)績指標(biāo)來反映業(yè)務(wù)流程運行效率，對流程執(zhí)行者設(shè)置關(guān)鍵績效指標(biāo)來引導(dǎo)員工按標(biāo)準(zhǔn)完成流程中的相關(guān)工作；要打造流程文化，強調(diào)端到端的流程，加強跨部門合作和團隊精神，多措并舉推動流程落地。

業(yè)務(wù)流程挖掘，企業(yè)診斷和分析業(yè)務(wù)流程的“X光機”

陳劍峰分享了推動國內(nèi)流程挖掘行業(yè)發(fā)展的因素和面臨的主要挑戰(zhàn)。他指出，根據(jù)德勤的相關(guān)調(diào)研，全球已有超過六成的受訪企業(yè)在一個或多個業(yè)務(wù)中使用流程挖掘，其中超過八成企業(yè)認(rèn)為流程挖掘真正給他們帶來了價值。雖然目前國內(nèi)的應(yīng)用范圍與歐美相比尚有差距，但根據(jù)德勤的估算，全球流程挖掘市場未來將持續(xù)保持40%-60%的速度增長，其中至少有三到四成左右的份額在亞洲，可見流程挖掘在國內(nèi)具有較好的發(fā)展前景。在推動國內(nèi)流程挖掘行業(yè)發(fā)展的因素方面，他認(rèn)為，首先是企業(yè)對于流程挖掘、流程管理的優(yōu)化普遍有非常高的預(yù)期；其次從經(jīng)濟大環(huán)境看，越來越多的企業(yè)在不斷尋求降本增效的動力，對于過往流程的堵點、痛點及冗余，流程挖掘本身就是降本增效的一些黃金點；第三是信息技術(shù)，尤其是數(shù)據(jù)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展完善。他表示，企業(yè)對于流程挖掘的認(rèn)知、流程挖掘基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量、企業(yè)業(yè)務(wù)部門和IT部門的配合將是流程挖掘落地實施過程中面臨的主要挑戰(zhàn)。

業(yè)務(wù)流程自動化，將人力從流程中“解放”

孫震分享了流程自動化技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用前景。他指出，流程自動化技術(shù)從2019年正式進入中國，到目前為止已經(jīng)在各行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，提高了流程效率，降低了人工成本。同時，也帶動了包括流程挖掘、低代碼、AI等技術(shù)的普及，以及各種交叉業(yè)務(wù)場景的落地。他提到，近年來被廣泛認(rèn)知的“超自動化”既是一個技術(shù)概念，也是眾多前沿技術(shù)的集大成者。要實現(xiàn)超自動化的藍圖，不僅是技術(shù)的堆疊，更重要的是理解企業(yè)的業(yè)務(wù)本質(zhì)，即流程挖掘是超自動化的起點，通過洞察實際的業(yè)務(wù)流程，才能真正了解企業(yè)的業(yè)務(wù)，理解流程自動化的實際使用范圍，更好地設(shè)計自動化操作以及不同平臺或步驟之間的銜接。未來，流程挖掘、流程自動化等技術(shù)將進一步融合，將有更多的技術(shù)研發(fā)投入和業(yè)務(wù)場景成熟落地，加快滿足各類企業(yè)客戶的需要，更好地幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

背景介紹：

中國信通院云大所政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型部深耕企業(yè)流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域。前期，基于IOMM企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論，構(gòu)建了包括流程治理、流程平臺在內(nèi)的“流程數(shù)字化”系列標(biāo)準(zhǔn)，目前已經(jīng)聯(lián)合眾多業(yè)內(nèi)企業(yè)共同完成了??《企業(yè)數(shù)字化成熟度模型：流程治理》??、??《可信數(shù)字化服務(wù)能力要求：業(yè)務(wù)流程管理平臺BPM》??、??《可信數(shù)字化服務(wù)能力要求：業(yè)務(wù)流程挖掘平臺》??、??《可信數(shù)字化服務(wù)能力要求：業(yè)務(wù)流程自動化平臺》???標(biāo)準(zhǔn)的編制并啟動評估。同時開展了??流程與服務(wù)創(chuàng)新主題沙龍活動及圓桌對話，???并正在開展??《流程挖掘行業(yè)發(fā)展報告》編制工作，??通過一系列方式推動企業(yè)流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)范發(fā)展和落地實施。

2023年，流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域研究工作將持續(xù)推進，在標(biāo)準(zhǔn)編制和評估、行業(yè)研究、主題沙龍、產(chǎn)業(yè)生態(tài)等各方面開展工作，幫助企業(yè)業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)提質(zhì)增效。歡迎在企業(yè)流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域有相關(guān)需求和實踐案例的產(chǎn)業(yè)各方專家共同參與相關(guān)工作！