在新冠疫情爆發(fā)兩年之后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的話題仍在引起人們的討論。然而，與2020年相比，人們現(xiàn)在處于一個截然不同的位置，這體現(xiàn)在實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方式上。

兩年前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大多數(shù)企業(yè)不得不采取的一種生存策略。已經(jīng)在2020年實施的技術(shù)如今已經(jīng)成熟，一些企業(yè)的態(tài)度已經(jīng)發(fā)生了很大變化。人們已經(jīng)看到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作需要對其宏觀環(huán)境、商業(yè)格局以及社會、政治和經(jīng)濟背景做出反應(yīng)。考慮到這一點，企業(yè)需要思考如何確保他們的方法不斷發(fā)展以滿足業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)。

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型使企業(yè)得以在疫情最嚴重的時期生存下來，但隨著許多企業(yè)從生存走向繁榮發(fā)展，他們現(xiàn)在必須后退一步，重新評估他們的做法。

與2020年和2021年大部分時間開展遠程工作的模式相比，很多人現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己處于非常不同的環(huán)境中，并從不同角度看待問題。在新冠疫情持續(xù)期間，企業(yè)早期實施的數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常緊迫，因為IT部門面臨著幾乎在一夜之間將所有員工的工作轉(zhuǎn)移到在網(wǎng)上遠程工作的多重挑戰(zhàn)，他們必須努力應(yīng)對工作負載從內(nèi)部部署設(shè)施遷移到云平臺的復(fù)雜過渡，以及各種新型網(wǎng)絡(luò)威脅載體的興起。在過去的兩年，企業(yè)通過嘗試和錯誤獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，幸運的是，現(xiàn)在可以將這些付諸實踐，并踏上更順利的旅程。

最重要的是，企業(yè)已經(jīng)認識到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不需要在新冠疫情爆發(fā)期間更大運營壓力的情況下進行。如今有一些企業(yè)已經(jīng)以遠程方式開展工作，對這些企業(yè)來說，從業(yè)務(wù)運營的角度看，新冠疫情帶來的影響不大。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)今時代的生命線，對企業(yè)來說，它的意義遠不止于此。現(xiàn)在，它越來越被視為推動和鼓勵創(chuàng)新和業(yè)務(wù)增長的工具。現(xiàn)在，負責(zé)開發(fā)和實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在進行這項工作時都會考慮一些關(guān)鍵問題，例如，該項目將如何使員工以新的身份工作?這將如何促進業(yè)務(wù)目標(biāo)獲得進展?最終，這將如何創(chuàng)造長期和可持續(xù)的價值?

調(diào)研機構(gòu)IDC公司在最近的研究中發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)業(yè)務(wù)計劃之間的一致性正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。研究發(fā)現(xiàn)，50%的企業(yè)現(xiàn)在有一個路線圖，其中數(shù)字計劃和商業(yè)計劃成為同一枚硬幣的兩面。這與兩年前形成了鮮明對比，當(dāng)時將近75%的企業(yè)沒有數(shù)字化路線圖。這非常清楚地表明，自從發(fā)生新冠疫情以來，企業(yè)不僅在態(tài)度上而且在行動上也發(fā)生了巨大變化。如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)的增長戰(zhàn)略至關(guān)重要。

成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

眾所周知，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項復(fù)雜的任務(wù)。企業(yè)經(jīng)常受到導(dǎo)致項目停滯甚至放棄的問題的困擾，這可能是災(zāi)難性的。波士頓咨詢集團發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗率高得驚人，70%的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目未能實現(xiàn)其目標(biāo)。正如人們所看到的那樣，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為增長和成功不可分割的一部分，企業(yè)知道如何為此做好準(zhǔn)備至關(guān)重要。

從根本上說，當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有關(guān)注人們?nèi)绾我约盀槭裁匆赃@種新方式工作時，就會出現(xiàn)問題，這一切都歸結(jié)為人們對技術(shù)的態(tài)度轉(zhuǎn)變。通常情況下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是“為了技術(shù)而技術(shù)”，這意味著它引入了許多新的技術(shù)功能，但其目的和價值并沒有為跨職能團隊明確設(shè)計，也沒有與他們充分溝通。在采用新技術(shù)時，應(yīng)該以人為本，這種思考始于對企業(yè)文化的深刻反思。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要確保營造一種鼓勵和刺激員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的環(huán)境。隨之而來的是來自企業(yè)高管的態(tài)度變化，因為數(shù)字化轉(zhuǎn)型被視為一條積極的學(xué)習(xí)曲線。在實施大規(guī)模變革時，自然會有挑戰(zhàn)和障礙需要克服，但圍繞員工塑造變革意味著這可以被積極地視為學(xué)習(xí)機會和未來成功的推動者。

為未來的成功鋪路

人們?nèi)缃窨创龜?shù)字化轉(zhuǎn)型的另一個關(guān)鍵區(qū)別是，它不再被視為暫時的事項。人們知道數(shù)字化轉(zhuǎn)型將會持續(xù)下去，這意味著要確保不斷應(yīng)對出現(xiàn)的任何初期問題。這樣做不僅對項目的成功至關(guān)重要，而且對保持積極的態(tài)度也至關(guān)重要。這將鼓勵員工明智地應(yīng)對問題，而不是讓他們停止或阻礙項目。關(guān)于這一潛在問題，最顯著的例子之一是網(wǎng)絡(luò)載體范圍的擴大。

企業(yè)采用混合工作帶來了許多挑戰(zhàn)，其中最大的挑戰(zhàn)是在辦公室之外共享和訪問信息的困難。員工現(xiàn)在可以在他們的個人設(shè)備上工作，外部人員可以比以往任何時候都更容易地訪問敏感信息。還有更多的問題需要解決，包括存在不安全的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，這些設(shè)備越來越成為家庭中的支柱。

在美國，家庭中物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的增加導(dǎo)致每周發(fā)生1.2萬多次網(wǎng)絡(luò)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型取決于員工以新的和不同的方式工作，因此企業(yè)也必須消除這方面的負面影響。幸運的是，這是可行的。根據(jù)ClubISO公司發(fā)布的信息安全成熟度報告，向混合工作或遠程工作的轉(zhuǎn)變已經(jīng)為企業(yè)安全的態(tài)度帶來了積極的變化，46%的企業(yè)表示有所改善。這證明了強調(diào)學(xué)習(xí)和集體責(zé)任的文化變革的力量。在這種文化中，員工覺得自己被賦予了對個人安全負責(zé)的權(quán)力，這是企業(yè)防御網(wǎng)絡(luò)的一部分。

雖然現(xiàn)在已經(jīng)從2020年開始的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中明顯取得了進展，但這并不意味著旅程就此結(jié)束。值得關(guān)注的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個不斷發(fā)展和持續(xù)的過程。考慮到企業(yè)現(xiàn)在的目標(biāo)是推動增長和業(yè)務(wù)成功，需要做好準(zhǔn)備，以適應(yīng)與此相關(guān)的業(yè)務(wù)變化，以便數(shù)字化轉(zhuǎn)型的旅程能夠持續(xù)。