2020年，Arvind Krishna出任IBM CEO，隨著而來的還有一系列大刀闊斧的改革。其中，基于混合云和人工智能戰略，IBM將聚焦兩大業務：IBM Consulting（IBM咨詢服務部）和IBM Technology（IBM科技事業部）的發展。為了更好地推動這一戰略的落地，2021年，IBM在全球新成立了兩個團隊：專注售前的IBM車庫創新團隊（Client Engineering）、偏向售后的客戶成功（Customer Success Manager）團隊。

為什么叫“車庫”創新？在美國，幾乎每家都有車庫（Garage），大家喜歡在車庫里研究各種修理工具，誕生了很多創新發明，惠普、蘋果等公司都是在車庫里創業的。可以說，“車庫”是技術創新的代名詞。IBM車庫創新團隊想要帶給客戶的也正是“創新”的精神。

具體來說，車庫創新團隊會從客戶創新旅程的啟動階段開始參與，借助車庫創新方法論和IBM多元專家團隊（包括架構師、業務顧問、設計師、云計算工程師、數據科學家等復合型人才），與客戶共創新想法，并快速驗證新想法的價值，助力企業加速數字化創新和轉型。總之就是“以初創企業的速度，實現成熟企業的創新。”

車庫創新旅程包括三個過程：共同創造、共同執行、共同運營。在共同創造的階段，主要是明確業務需求，思考用哪些技術來滿足需求，探索可能的解決方案。在共同執行階段，IBM車庫創新團隊與客戶互相配合，采用最小可行性解決方案(MVP)方式，找到特殊的幾個特定應用場景，用最短的時間開發出一個可驗證的解決方案。目的就是在最短的時間內找到解決方案，并用最小的試錯來驗證方案的可行性。

在共同運營階段，IBM車庫創新團隊會把MVP部署到客戶真實的生產環境線中。IBM的客戶成功團隊、咨詢服務團隊、技術專家團隊，會和客戶、合作伙伴一起配合，把解決方案在客戶端真正落地。

四大應用場景、三大覆蓋領域和五大要素

IBM車庫創新主要有四個應用場景：

首先是梳理企業的內部痛點，涉及到企業運營的方方面面，如IT運維流程、企業銷售流程優化、運營流程優化等。

第二個場景是能力建設。在快速實現數字化轉型的需求下，企業希望能夠快速打造有能力的數字化團隊，卻往往缺乏有更高技術能力的人才和經驗。IBM車庫創新團隊基于豐富的經驗，可以為企業提供這方面的幫助。

第三個場景是探索新的商機。在激烈的競爭中，很多紅海領域的商家都在尋找藍海。利用IBM車庫創新方法論和車庫創新團隊的技術能力，可以幫助客戶、合作伙伴找到新的藍海。

第四個場景是文化轉型。當今的市場需求快速變化，如何能讓公司建立起敏捷的文化，快速響應需求，是每個企業需要著力解決的問題。IBM團隊會基于車庫創新方法論，以及多年的敏捷開發實踐，幫助客戶進行快速文化轉型。例如，IBM已經幫助一汽-大眾組建并培養了一支數字化創新團隊，包括超過150名成員，推動其以客戶為中心的轉型。憑借增強的客戶體驗，一汽-大眾公司已經有超過300萬新用戶注冊了大眾和捷達品牌的應用程序。

從應用場景不難看出，IBM車庫創新團隊的專業技能需要覆蓋三大領域：業務領域、技術領域、體驗設計。

在業務領域，IBM車庫創新團隊有經驗豐富的業務轉型顧問，他們很多都來自于國內外的咨詢公司，在多個行業有著多年的沉淀。“業務轉型顧問的職責就是挖掘需求，包括新的商機，并與合作伙伴進行業務對話。” IBM大中華區車庫創新體驗中心主管魚棟表示。

IBM大中華區車庫創新體驗中心主管 魚棟

在技術領域，IBM車庫創新團隊的架構師負責可行性解決方案的架構設計，工程師熟悉主流云供應商的技術（包括國內的阿里、騰訊、華為等，國外的亞馬遜云科技、微軟等），且有豐富的運營經驗。同時，這支團隊也有優秀的數據科學家，能夠幫助客戶運用數據和AI進行創新。

值得注意的是，IBM首次在售前的車庫創新團隊引入了體驗設計師的角色，主要任務就是與客戶討論業務規劃，且確保設計方案能夠讓客戶有很好的用戶體驗。

正是因為IBM車庫創新的應用場景和覆蓋領域的需要，IBM車庫創新團隊有著多元化的背景。魚棟表示，團隊在剛剛組建的時候，有70%的人來自于IBM外部，30%來自于IBM各個業務部門的精英。這種多元化的背景，大大增強了車庫創新團隊的多元化能力，能夠與客戶針對不同的業務話題、科技話題進行討論，幫助客戶探索更多的創新方案。

在過去一年多的時間里，IBM車庫創新團隊服務了超過21個行業約140個客戶。在這樣的過程中，IBM也總結出了車庫創新體系的五大要素（5P）：人員（People）、場所（Place）、平臺（Platform）、實踐（Practice）、生態（Partner）。

這支多元化背景的團隊，會根據客戶的需求聯合IBM內部的資深咨詢專家和資深技術專家等，組成IBM專家團隊加入到與客戶共建的活動中去。同時，IBM車庫創新團隊有專業的物理場所，在疫情的影響下，線上的車庫創新工作坊也在運行中。IBM的技術平臺（比如紅帽OpenShift混合云平臺），以及引入的其他技術平臺，都是車庫創新團隊服務客戶時的重要支撐。

IBM車庫創新強調把人員、場合、平臺與實踐相結合，這即依賴于IBM多年來在各行業的實踐，也依賴于客戶的實踐，這些實踐會在車庫創新中相互分享。IBM有很多優秀的、深耕行業的合作伙伴，他們的實踐、技術平臺、技術團隊能力、創新場所，都可以很好地協作起來，幫助客戶進行創新。

幫助某大型國有銀行構建創新研發基地

某大型國有銀行是中國持續經營時間最久的銀行，是全球化和綜合化程度最高的銀行。2018年，IBM依托車庫模式，為該銀行全新設計實施了全球首家創新研發基地，隨后陸續助力銀行在國內重點經濟區域落成了五家創新研發基地/實驗室，幫助其加速利用人工智能、區塊鏈和物聯網等技術實現現有應用程序現代化，從而釋放洞察、產出業務成果。在創新研發基地，該銀行團隊與IBM專家一起將IBM車庫創新與銀行的創新流程進行融合，以敏捷高效的工作方式，快速迭代創新；并組建了敏捷、多元的創新團隊，將業務人員、技術人員、客戶聚集在一起，為他們提供線上線下的創新平臺及工具，為產品的設計、試點、推廣、宣傳等提供陪伴式服務。

IBM大中華區車庫創新體驗中心資深業務專家高飛表示，車庫創新是一個文化的持續陪伴過程。當企業要開始轉型時，IBM幫助企業搭建團隊、做規劃，幫助企業從文化、組織、規模上具備創新能力，這個時候IBM會有一個較大規模的導師團隊參與其中。之后，隨著企業人員能力的加強，IBM 的專家團隊會減少人員投入。最后，當企業完全有能力進行創新的時候，IBM的專家團隊會退出，完全由客戶主導。“IBM車庫創新不是要把客戶‘摟’在一起，而是要幫助客戶擁有創新的能力，并實踐起來。“高飛強調。

IBM大中華區車庫創新體驗中心資深業務專家 高飛

結語

“數字化轉型”、“創新“是當今耳熟能詳的名詞，也有不少廠商提出了種種系統化的體系、方法論，然而不少方法論都缺乏創新流程、技術平臺、組織架構以及工作方式上的結合。IBM車庫創新是設計思維、敏捷開發以及Devops技術的整合，包含了數字化產品開發流程、相關最佳實踐，也必將能夠幫助企業以敏捷靈活的方式開啟數智化之門。