?越來(lái)越多的首席信息安全官轉(zhuǎn)向機(jī)器人流程自動(dòng)化來(lái)消除繁瑣的任務(wù)，讓企業(yè)員工能夠?qū)Ｗ⒂诟邇r(jià)值的工作。但專家表示，如果要支持業(yè)務(wù)，RPA需要適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)、規(guī)劃和治理。

什么是機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化？

機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)是一種技術(shù)應(yīng)用，由業(yè)務(wù)邏輯和結(jié)構(gòu)化輸入控制，旨在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。使用RPA工具，公司可以配置軟件或“機(jī)器人”來(lái)捕獲和解釋用于處理交易、操縱數(shù)據(jù)、觸發(fā)響應(yīng)以及與其他數(shù)字系統(tǒng)通信的應(yīng)用程序。RPA場(chǎng)景的范圍從生成對(duì)電子郵件的自動(dòng)響應(yīng)到部署數(shù)千個(gè)機(jī)器人，每個(gè)機(jī)器人都經(jīng)過(guò)編程以自動(dòng)化ERP系統(tǒng)中的工作。　

許多首席信息官正在轉(zhuǎn)向RPA來(lái)簡(jiǎn)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)并降低成本。企業(yè)可以自動(dòng)化基于規(guī)則的普通業(yè)務(wù)流程，使業(yè)務(wù)用戶能夠?qū)⒏鄷r(shí)間用于服務(wù)客戶或其他更高價(jià)值的工作。其他人將RPA視為通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)和人工智能(AI)工具實(shí)現(xiàn)智能自動(dòng)化(IA)的權(quán)宜之計(jì)，可以對(duì)這些工具進(jìn)行訓(xùn)練以對(duì)未來(lái)的輸出做出判斷。　

RPA有什么好處？　

RPA為組織提供了降低人員成本和人為錯(cuò)誤的能力。智能自動(dòng)化專家Kofax表示，原則很簡(jiǎn)單：讓人類(lèi)員工在使用機(jī)器人處理妨礙工作的任務(wù)時(shí)從事人類(lèi)擅長(zhǎng)的工作。

機(jī)器人通常成本低且易于實(shí)施，不需要定制軟件或深度系統(tǒng)集成。當(dāng)組織在不增加大量支出或員工之間摩擦的情況下追求增長(zhǎng)時(shí)，這些特征至關(guān)重要。

Kofax表示，如果配置得當(dāng)，軟件機(jī)器人可以將團(tuán)隊(duì)的工作能力提高35%到50%。例如，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間復(fù)制和粘貼信息等簡(jiǎn)單、重復(fù)性的任務(wù)在使用機(jī)器人完成時(shí)可以加速30%到50%。自動(dòng)化此類(lèi)任務(wù)還可以通過(guò)消除人為錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)來(lái)提高準(zhǔn)確性，例如在數(shù)據(jù)輸入期間調(diào)換數(shù)字。

企業(yè)還可以通過(guò)在RPA中注入ML、語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理等認(rèn)知技術(shù)來(lái)增強(qiáng)其自動(dòng)化工作，自動(dòng)化過(guò)去需要人類(lèi)感知和判斷能力的高階任務(wù)。

此類(lèi)RPA實(shí)施可以實(shí)現(xiàn)15到20個(gè)步驟的自動(dòng)化，是稱為智能自動(dòng)化(IA)的價(jià)值鏈的一部分。

什么是優(yōu)秀RPA工具？　

RPA市場(chǎng)由新的、專門(mén)構(gòu)建的工具和添加了新功能以支持自動(dòng)化的舊工具組成。有些最初是業(yè)務(wù)流程管理(BPM)工具。一些供應(yīng)商將他們的工具定位為“工作流程自動(dòng)化”或“工作流程管理”。根據(jù)Forrester研究，總體而言，RPA軟件市場(chǎng)預(yù)計(jì)將從2021年的24億美元增長(zhǎng)到2025年的65億美元。

一些優(yōu)秀RPA工具供應(yīng)商包括：

• Appian　
• AutomationAnywhere
• AutomationEdge
• BluePrism
• CycloneRobotics
• Datamatics
• EdgeVerveSystems
• HelpSystems
• IBM
• Kofax
• Kryon
• Laiye
• Microsoft
• NICE
• Nintex
• NTT-AT
• Pegasystems
• SamsungSDS
• Servicetrace
• WorkFusion

選擇RPA工具的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

選擇RPA工具時(shí)需要考慮10個(gè)關(guān)鍵因素：

• 易于設(shè)置機(jī)器人
• 低代碼能力
• 有人值守與無(wú)人值守
• 機(jī)器學(xué)習(xí)能力
• 異常處理和人工審核
• 與企業(yè)應(yīng)用程序集成
• 編排和管理
• 云機(jī)器人
• 流程和任務(wù)發(fā)現(xiàn)與挖掘
• 可擴(kuò)展性

什么是頂級(jí)RPA認(rèn)證？

隨著組織越來(lái)越多地采用RPA，他們還需要具有RPA工具和實(shí)施方面專業(yè)知識(shí)的人員。許多最受歡迎的RPA認(rèn)證由供應(yīng)商提供，包括：

• Appian
• Automation Anywhere
• BluePrism
• UiPath
• Microsoft

有效的機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化的10個(gè)技巧

考慮到遺留業(yè)務(wù)流程的潛在復(fù)雜性和RPA成功所需的變更管理水平，實(shí)施RPA可能具有挑戰(zhàn)性。以下提示可以幫助您的組織順利進(jìn)行：

(1) 設(shè)定和管理期望

RPA可以快速取勝，但推動(dòng)RPA大規(guī)模運(yùn)行是另一回事。許多RPA打嗝源于糟糕的期望管理。供應(yīng)商和實(shí)施顧問(wèn)對(duì)RPA的大膽聲明沒(méi)有幫助。這就是為什么CIO必須以謹(jǐn)慎樂(lè)觀的心態(tài)進(jìn)入公司。　

(2) 考慮業(yè)務(wù)影響

RPA通常被吹捧為一種提高投資回報(bào)或降低成本的機(jī)制。但它也可以用來(lái)改善客戶體驗(yàn)。例如，航空公司等企業(yè)雇傭了數(shù)千名客戶服務(wù)代理，但客戶仍在排隊(duì)等候接聽(tīng)電話。聊天機(jī)器人可以幫助減輕一些等待。

(3) 盡早并經(jīng)常讓IT參與進(jìn)來(lái)

COO是最早采用RPA的一些人。在許多情況下，他們購(gòu)買(mǎi)了RPA并在實(shí)施過(guò)程中碰壁，促使他們尋求IT的幫助（和寬恕）。現(xiàn)在，沒(méi)有技術(shù)專長(zhǎng)的“公民開(kāi)發(fā)人員”正在使用云軟件在他們的業(yè)務(wù)部門(mén)中實(shí)施RPA通常，CIO往往會(huì)介入并阻止他們。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者必須從一開(kāi)始就讓IT參與進(jìn)來(lái)，以確保他們獲得所需的資源。

(4) 糟糕的設(shè)計(jì)，變更管理會(huì)造成嚴(yán)重破壞　

Genpact首席數(shù)字官SanjaySrivastava說(shuō)，許多實(shí)施失敗是因?yàn)樵O(shè)計(jì)和變更管理不善。在急于部署某些東西時(shí)，一些公司忽略了各種機(jī)器人之間的通信交換，這可能會(huì)破壞業(yè)務(wù)流程。“在實(shí)施之前，您必須考慮運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)，”Srivastava說(shuō)。“你需要規(guī)劃出你期望各種機(jī)器人如何協(xié)同工作。”

或者，一些首席信息官會(huì)忽略協(xié)商新業(yè)務(wù)將對(duì)組織的業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生的變化。首席信息官必須提前做好計(jì)劃以避免業(yè)務(wù)中斷。

(5) 不要掉進(jìn)數(shù)據(jù)陷阱

一家部署了數(shù)千個(gè)機(jī)器人來(lái)自動(dòng)化手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入或監(jiān)控軟件操作的銀行會(huì)生成大量數(shù)據(jù)。這可能會(huì)誘使首席信息官和他們的業(yè)務(wù)同行陷入他們希望利用數(shù)據(jù)的不幸場(chǎng)景。Srivastava表示，公司在其機(jī)器人生成的數(shù)據(jù)上運(yùn)行機(jī)器學(xué)習(xí)并在前面放置一個(gè)聊天機(jī)器人以使用戶更輕松地查詢數(shù)據(jù)的情況并不少見(jiàn)。

突然之間，RPA項(xiàng)目變成了一個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)項(xiàng)目，而這個(gè)項(xiàng)目并沒(méi)有被正確地定義為一個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)項(xiàng)目。Srivastava說(shuō)，首席信息官努力追趕它。他建議首席信息官將RPA視為一個(gè)長(zhǎng)期的弧線，而不是作為逐漸演變成難以處理的零碎項(xiàng)目。

(6) 項(xiàng)目治理至關(guān)重要

Srivastava說(shuō)，RPA中出現(xiàn)的另一個(gè)問(wèn)題是未能針對(duì)某些障礙進(jìn)行規(guī)劃。Genpact客戶的一名員工更改了公司的密碼策略，但沒(méi)有人對(duì)機(jī)器人進(jìn)行編程以進(jìn)行調(diào)整，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。首席信息官必須不斷檢查他們的RPA解決方案可能陷入困境的阻塞點(diǎn)，或者至少安裝一個(gè)監(jiān)控和警報(bào)系統(tǒng)來(lái)觀察影響性能的小問(wèn)題。

(7) 控制保持合規(guī)

與實(shí)例化單個(gè)機(jī)器人有關(guān)的治理挑戰(zhàn)有很多，更不用說(shuō)成千上萬(wàn)了。一位德勤客戶開(kāi)了幾次會(huì)議，試圖確定其機(jī)器人是男性還是女性，這是一個(gè)有效的性別問(wèn)題，但必須考慮到人力資源、道德和其他業(yè)務(wù)合規(guī)領(lǐng)域。

(8) 建立RPA卓越中心　

最成功的RPA實(shí)施包括一個(gè)由負(fù)責(zé)使效率計(jì)劃在組織內(nèi)取得成功的人員組成的卓越中心。然而，并不是每個(gè)企業(yè)都有這方面的預(yù)算。RPA卓越中心開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)案例，計(jì)算潛在的成本優(yōu)化和投資回報(bào)率，并根據(jù)這些目標(biāo)衡量進(jìn)展情況。

(9) 不要忘記對(duì)人的影響

在閃亮的新解決方案的吸引下，一些組織如此專注于實(shí)施，以至于他們忽略了人力資源循環(huán)，這可能會(huì)給發(fā)現(xiàn)日常流程和工作流程被打亂的員工帶來(lái)一些噩夢(mèng)。

(10) 將RPA納入您的整個(gè)開(kāi)發(fā)生命周期

首席信息官必須自動(dòng)化整個(gè)開(kāi)發(fā)生命周期，否則他們可能會(huì)在大型發(fā)布期間殺死他們的機(jī)器人。

最終，實(shí)施RPA沒(méi)有靈丹妙藥，但Srivastava表示，它需要一種智能自動(dòng)化精神，這必須成為企業(yè)長(zhǎng)期旅程的一部分。Srivastava說(shuō)：“自動(dòng)化需要找到答案，所有的ifs、thens和whats以更快、更優(yōu)質(zhì)、更大規(guī)模地完成業(yè)務(wù)流程。”?