6月30日消息，據外媒報道，據市場研究機構MarketsandMarkets最新發布的研究報告顯示，全球基于云的聯絡中心市場價值規模將從2022年的178億美元增長到2027年的546億美元。預測期內的復合年增長率(CAGR)為26.1%。

基于云的聯絡中心市場包括三種廣泛的技術：先進技術的數字化轉型和對人工智能、機器學習、用于增強業務運營的先進分析技術的需求激增，以及對業務連續性和規劃的自動化解決方案的需求不斷增長，推動了基于云的聯絡中心市場的增長。

從各組成部分來看，服務板塊在預測期內保持較高的復合年增長率。服務在有效管理組織的聯絡中心方面起著至關重要的作用。服務提供商提供咨詢服務，幫助客戶了解哪些基于云的聯絡中心解決方案適合他們的業務需求。服務供應商確保正確執行聯絡中心軟件，以提供更好的客戶體驗，以加強和維持他們與客戶的關系。咨詢服務幫助組織采用最好的垂直實踐，以保持在全球市場上的競爭力。此外，這些服務有助于組織優化與聯絡中心相關的全球運營。

根據部署方式，預計預測期內私有云?段的CAGR較高。私有云主要解決企業的安全和遵從性問題。因此，擁有客戶關鍵數據的企業選擇私有云。在私有云部署模式的幫助下，企業可以解決企業防火墻內的安全問題。通過這種部署方式，企業可以更好地控制數據，降低數據丟失的風險，消除法規遵從性問題。

根據組織規模，中小企業部分預計有較高的CAGR在預測期間。基于云的中小型企業聯絡中心市場有望擴大吸引力，因為它提供了靈活性和可伸縮性，并降低了成本。云存儲的執行有望增加中小企業的收入、預期結果和提高業務效率。然而，中小企業面臨著三個關鍵的挑戰:資金、技能和可伸縮性。為了克服這些問題，中小型企業采用現收現付模式，可以根據需要靈活地管理其IT基礎架構。預計在預測期內，中小企業將繼續保持這種趨勢。