雷軍說“站在風(fēng)口上，豬都能飛起來”，另一句《上孝宗皇帝第三書》：“天下大勢之所趨，非人力之所能移也”，兩句都強調(diào)了要順勢而為!數(shù)字化時代下，對企業(yè)來講，這個“勢”就是——數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

近10年是中國企業(yè)信息化快速發(fā)展的10年，隨著云計算的正式商業(yè)化、移動互聯(lián)網(wǎng)的興起以及大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展，讓企業(yè)不再將全部精力都集中在企業(yè)內(nèi)部的管理信息化之上了，而是呈現(xiàn)出內(nèi)外融合、多樣發(fā)展的特征。尤其是數(shù)據(jù)被作為新的生產(chǎn)要素之后，各行各業(yè)都開始探索基于數(shù)據(jù)綜合使用的數(shù)字化創(chuàng)新場景，嘗試?yán)脭?shù)據(jù)重塑企業(yè)商業(yè)模式，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)是大勢所趨！

當(dāng)下，我相信大多企業(yè)對“要不要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型”已經(jīng)沒有太多爭議了，大家更多的是關(guān)注“如何轉(zhuǎn)”的問題。針對這一話題，簡單聊一聊我的不成熟想法，未必就是真知灼見，但希望對您能有少許啟發(fā)。

一、基于“點線面體”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論

關(guān)于“點線面體”，相信大家多少都聽過，在很多工作和生活場景中也會經(jīng)常使用。但要說詳細(xì)闡述“點線面體”，并將其形成一個完整的方法論體系的我認(rèn)為是曾鳴教授。

曾鳴教授在《智能商業(yè)二十講》中，曾提出“點線面體”是一種全新的戰(zhàn)略定位思考方法。他認(rèn)為：一個商業(yè)生態(tài)就是一個協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，是多元角色的復(fù)雜在線協(xié)同，是平臺和多元物種的組合。在新型的生態(tài)中，有“點、線、面”三種核心角色：“點”是每一位服務(wù)參與者，如滴滴的司機、美團的外賣配送員、知乎的知識類大V等；“面”即是平臺，平臺通過廣泛連接不同的角色，建立各種機制，促使全局利益優(yōu)化，例如淘寶就是典型的面；“線”是平臺上的眾多商家，對消費者來說，在“面”搭建的臺子上，真正提供服務(wù)的是“線”；“體”是由“面”擴張融合而生，“面”是“體”的最根本組成要素，在“面”的擴張過程中，如果有足夠強大的基礎(chǔ)，也許還會衍生出其他的“面”，進(jìn)而形成一個日趨完善的“體”。

曾教授用“點線面體”方法論概述和總結(jié)了阿里巴巴的商業(yè)生態(tài)和演化過程，為企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略的制定提供了思路。

筆者今天要分享的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“點線面體”方法論，是受到了曾教授觀點的啟發(fā)，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)提供了一種思考方法。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個系統(tǒng)工程，是一個“由點到線、聚線成面、面動成體”的實施過程：

• “點”是指局部的點狀的數(shù)字化實踐，如數(shù)據(jù)的自動化采集，360°的客戶標(biāo)簽體系，設(shè)備設(shè)施的數(shù)字化改造等；
• “線”是按業(yè)務(wù)條線進(jìn)行劃分，將各個點狀的數(shù)字化實踐進(jìn)行連接，形成完整的業(yè)務(wù)數(shù)字化條線，實現(xiàn)業(yè)務(wù)條線的整體協(xié)調(diào)和聯(lián)動；
• “面”是對“點和線”的深度連接，其“平臺”特性十分明顯，全面打通企業(yè)的物資流、資金流、業(yè)務(wù)流、信息流、人才流、技術(shù)流，實現(xiàn)企業(yè)整體的數(shù)字化。
• “體”是構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化的生態(tài)體系，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的連接、打通和融合，增強企業(yè)競爭力。

二、先說說企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“面”

在幾何學(xué)中，平面上三個以上點的連接可以形成面。在數(shù)字化的世界，企業(yè)數(shù)字化的“面”，至少應(yīng)該有兩層含義：一是“層面”，二是“全面”。

所謂“層面”，是需要從三個維度理解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，即：數(shù)字化戰(zhàn)略與商業(yè)模式，數(shù)字化組織與人才，數(shù)字化技術(shù)與工具。而“全面”是指企業(yè)數(shù)字化達(dá)到了一定的程度，進(jìn)入了數(shù)字化的成熟階段。

1. 企業(yè)數(shù)字化的三個維度

(1) 業(yè)務(wù)維度：數(shù)字化戰(zhàn)略與商業(yè)模式

用數(shù)據(jù)和技術(shù)重塑企業(yè)的商業(yè)模式是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須圍繞數(shù)字化戰(zhàn)略和商業(yè)模式展開。我們經(jīng)常看到的數(shù)字化營銷、數(shù)字化采購、數(shù)字化財務(wù)、數(shù)字化人力、智能制造、智能物流等等數(shù)字化的業(yè)務(wù)場景都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體體現(xiàn)，通過業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)場景的數(shù)字化最終改變或重構(gòu)企業(yè)的商業(yè)模式和盈利模式。

這些年，我們看到很多大型公司請了一些世界知名的咨詢公司做戰(zhàn)略規(guī)劃和商業(yè)模式設(shè)計，花費了巨資，然后發(fā)現(xiàn)這些規(guī)劃和方案看起來高大上，然而實施的時候卻有很多問題，無法真正落地。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從微觀上對企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、技術(shù)、人才、文化等要素進(jìn)行逐步改造，而多數(shù)企業(yè)的咨詢規(guī)劃是站在宏觀角度的構(gòu)想，甚至還停留在“一套模板，天下通吃”的模板化、套路化、程式化的“賣概念”、“賣報告”上。換句話說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計、咨詢規(guī)劃要“接地氣”。

(2) 技術(shù)維度：數(shù)字化技術(shù)與工具

“科技推動社會進(jìn)步”，“技術(shù)就是生產(chǎn)力”、“工欲善其事必先利其器”，技術(shù)和工具在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的重要性是無可置疑的。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為的數(shù)字化技術(shù)主要有：互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、區(qū)塊鏈、AR/VR、機器人、數(shù)字孿生等等。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開技術(shù)和工具的支撐，但要避免陷入“唯工具論”的誤區(qū)，沒有哪家企業(yè)依靠新技術(shù)、新工具就能成功轉(zhuǎn)型的。沒有最好的技術(shù)，只有用得好或不好的技術(shù)，別被技術(shù)所綁架。

數(shù)字化是信息化發(fā)展到高級階段必然產(chǎn)物，而這個所謂的“高級階段”重點并不在于IT技術(shù)的某些內(nèi)在質(zhì)量是否更高級，更多的是關(guān)于企業(yè)如何使用這些技術(shù)。在我看來，能夠“戰(zhàn)略性地”使用“IT”和數(shù)據(jù)，即為“數(shù)字化”。

(3) 組織維度：數(shù)字化組織與人才

數(shù)字化組織是相對傳統(tǒng)組織而言的，相對傳統(tǒng)“金字塔”式的科層級組織結(jié)構(gòu)，而數(shù)字化組織具有網(wǎng)狀化、平臺化、自驅(qū)型、數(shù)驅(qū)型、學(xué)習(xí)型等特征，相關(guān)觀點參見《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之組織與人才》。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要的人才包含三個方面：數(shù)字化管理人才、數(shù)字化專業(yè)人才和數(shù)字化應(yīng)用人才。

筆者認(rèn)為：數(shù)字化人才是那種不甘于安于現(xiàn)狀，有勇氣、有能力做出改變的人，他們一般還具備敏捷的數(shù)據(jù)化思維、淵博的數(shù)字化知識，嫻熟的數(shù)字化技術(shù)以及刻苦的鉆研精神。同時，數(shù)字化人才不一定技術(shù)要多厲害，但一定具有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和方法，具備適應(yīng)與調(diào)整的能力，然后透過再學(xué)習(xí)與轉(zhuǎn)化，成為企業(yè)所需的合格數(shù)字化人才。

2. 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成熟度

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個循序漸進(jìn)、持續(xù)迭代的過程，對照團體標(biāo)準(zhǔn)T/ AIITRE 10001—2020提出的數(shù)字化轉(zhuǎn)型五個發(fā)展階段，將企業(yè)數(shù)字化的成熟度由低到高劃分為 CL1(初始級 )、CL2(單元級 )、CL3(流程級)、CL4(網(wǎng)絡(luò)級)和 CL5(生態(tài)級)等五個等級，不同等級能力呈現(xiàn)不同的狀態(tài)特征以及能力單元/能力模塊的過程維、要素維、管理維的不同建設(shè)重點，如下圖所示：

來源：團體標(biāo)準(zhǔn) T/AIITRE 20001—2020《數(shù)字化轉(zhuǎn)型 新型能力體系建設(shè)指南》

我們今天講的數(shù)字化轉(zhuǎn)型“點線面體”方法論，是一個數(shù)字化螺旋迭代、持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)化過程。而所謂數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“面”，如果要對應(yīng)到T/AIITRE的數(shù)字化成熟度模型中，應(yīng)該是CL4——網(wǎng)絡(luò)級，這標(biāo)志著企業(yè)數(shù)字化能力發(fā)展到了成熟的階段。

這個階段，企業(yè)的數(shù)字化具有明顯的“平臺”特征和廣泛的連接能力，聚焦組織全員、全要素和全過程，實現(xiàn)企業(yè)的物資流、資金流、業(yè)務(wù)流、信息流、人才流、技術(shù)流的全面打通，能夠按需開展數(shù)據(jù)驅(qū)動型的能力打造過程管理，實現(xiàn)產(chǎn)品 /服務(wù)的創(chuàng)新，并有效轉(zhuǎn)變了商業(yè)模式。達(dá)到了“面”的層面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，標(biāo)志著企業(yè)真正成為了一個數(shù)字化企業(yè)。

三、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“點”

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底該如何做，從哪里開始，如何邁出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，是企業(yè)關(guān)心的首要問題?而這個問題，你問100個人，可能會得到99種不同的答案。

出現(xiàn)這種情況，是因為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)、技術(shù)和組織的三個維度上，每個維度都有N多不同的“點”構(gòu)成，而每一個點都可能是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點。那么，企業(yè)到底需要在哪個維度，哪個“點”上發(fā)力呢？

1. 選擇好轉(zhuǎn)型的切入點

很多專家講企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)當(dāng)從哪些個制約企業(yè)發(fā)展的痛點切入，數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先需要消除痛點。這個觀點我十分贊同，但同時我也發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)最大的痛點是不知道自己的痛點在哪里。

對此，筆者給出以下思路供參考：

• 找到那些對業(yè)務(wù)影響很深的點，如不解決業(yè)務(wù)就無法順暢執(zhí)行;
• 找到那些對業(yè)務(wù)影響很廣的點，牽一發(fā)而動全身，做好一點帶動全局;
• 找到那些對業(yè)務(wù)有高價值的點，能夠為客戶帶來更好產(chǎn)品或服務(wù)、更好的體驗，亦或是為企業(yè)帶來更多的收入和利潤;
• 找到那些相對成熟且容易實現(xiàn)的點，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要先易后難，逐步推進(jìn)，不要上來就選擇一個根本無法完成的目標(biāo);

2. 處理好轉(zhuǎn)型的難點

轉(zhuǎn)型意味著對企業(yè)既有的商業(yè)模式，甚至利益規(guī)則的變革，這并非一件易事，做好了不一定會受到“贊揚”，做不好一定會遭到“唾罵”。

尤其是對于傳統(tǒng)企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點在于：

• 認(rèn)知不足，轉(zhuǎn)型缺乏動力，不相信數(shù)字化或太害怕顛覆過去的成功商業(yè)模式。
• 體制固化，轉(zhuǎn)型缺少活力，部門墻嚴(yán)重、決策效率低下。
• 戰(zhàn)略缺位，轉(zhuǎn)型缺乏方向，零敲碎打、修修補補的轉(zhuǎn)型難以獲得成功。
• 數(shù)據(jù)孤島，轉(zhuǎn)型中的阻力，讓企業(yè)完整的業(yè)務(wù)鏈無法完整，讓數(shù)據(jù)之間缺乏關(guān)聯(lián)性。
• 人才匱乏，轉(zhuǎn)型中的壓力，數(shù)字化人才的缺乏成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的瓶頸。

3. 突破拐點，實現(xiàn)創(chuàng)新

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時機一般有兩種：一種是行業(yè)拐點將要出現(xiàn)的時候，企業(yè)轉(zhuǎn)型的拐點也將出現(xiàn);一種是企業(yè)業(yè)務(wù)拐點將要出現(xiàn)的時候，企業(yè)必須適應(yīng)新的業(yè)務(wù)要求。例如：新冠疫情的出現(xiàn)，對文旅、餐飲等行業(yè)造成了很大的沖擊，近八成餐飲業(yè)損失達(dá)到100%，紛紛關(guān)店。但有一家卻在疫情中逆勢增長，一年內(nèi)開出了14家新店，翻臺率增長了30%，而這還是一個僅僅創(chuàng)辦一年多的品牌——蘭湘子。蘭湘子成為了湘菜界的年輕黑馬，他的成功秘訣就是細(xì)分市場+互聯(lián)網(wǎng)社群+自媒體平臺+私域流量。由于篇幅原因，此處不再展開，有興趣的可以自行百度。

四、點狀突破、連點成線

“點狀突破”是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，但單單依靠“點狀突破”，終究是無法實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化的整體轉(zhuǎn)型的。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一定離不開頂層設(shè)計和戰(zhàn)略規(guī)劃，然后是“小步快跑、點狀突破、連點成線”。

“線”是按業(yè)務(wù)條線進(jìn)行劃分的，是在某些業(yè)務(wù)條線/業(yè)務(wù)領(lǐng)域的整體數(shù)字化，建成支持主營業(yè)務(wù)協(xié)同的流程級能力，實現(xiàn)數(shù)據(jù)匯聚、流程打通、業(yè)務(wù)協(xié)同、動態(tài)優(yōu)化。

1. 數(shù)據(jù)匯聚，打通數(shù)據(jù)孤島

數(shù)字化“點狀突破”無法消除數(shù)據(jù)孤島，還可能制造孤島，不同部門間的數(shù)據(jù)信息不能共享，設(shè)計、管理、生產(chǎn)的數(shù)據(jù)不能進(jìn)行交流，數(shù)據(jù)就會脫節(jié)。業(yè)務(wù)條線上存在信息重復(fù)輸入、信息冗余、垃圾信息、數(shù)據(jù)質(zhì)量無法保證等困難。“業(yè)務(wù)條線”級的數(shù)字化，首先需要在設(shè)備設(shè)施側(cè)進(jìn)行必要的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化改造升級，關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施之間實現(xiàn)互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)自動化采集；其次是關(guān)鍵數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)管理IT側(cè)的系統(tǒng)的數(shù)據(jù)打通；最后是聯(lián)通設(shè)備設(shè)施側(cè)和管理IT側(cè)的數(shù)據(jù)，真正消除數(shù)據(jù)孤島。

2. 流程級能力打造，業(yè)務(wù)端到端打通

所謂流程級能力，即跨部門、跨層級的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計，明確業(yè)務(wù)流程的管理組織、崗位職責(zé)、以及評價考核等要求等。而所謂業(yè)務(wù)端到端打通，是以合同交付為目標(biāo)，項目管理為主線，實現(xiàn)的包括項目立項、投標(biāo)、合同簽訂、生產(chǎn)制造、發(fā)貨運輸/工程實施、完工驗收、項目結(jié)項的整個過程的業(yè)務(wù)協(xié)同。也可以理解：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“線”，就是打造流程級能力，實現(xiàn)項目級的數(shù)字化。

3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)動態(tài)優(yōu)化

業(yè)務(wù)條線級的數(shù)字化，在項目視角上數(shù)據(jù)是完整的，企業(yè)利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行項目管理和決策，優(yōu)化各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程。例如：某公司通過數(shù)字化手段對進(jìn)銷存數(shù)據(jù)進(jìn)行實時、自動化的數(shù)據(jù)抽取與分析，根據(jù)商品的貢獻(xiàn)度、銷售速度、發(fā)貨速度、偏差情況等因素構(gòu)建了數(shù)據(jù)模型，通過數(shù)據(jù)模型和算法，自動給出合理的安全庫存建議，實現(xiàn)了安全庫存的動態(tài)管理。

五、聚線成面、面動成體

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“體”是構(gòu)建數(shù)字化生態(tài)，打通企業(yè)上下游的產(chǎn)業(yè)鏈。有專家說過：“未來企業(yè)的競爭，不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是生態(tài)與生態(tài)之間的競爭”。數(shù)字化環(huán)境下，企業(yè)將更加依賴生態(tài)，要么構(gòu)建一個生態(tài)、要么加入一個生態(tài)。

但是，無論你是要構(gòu)建一個數(shù)字化生態(tài)圈，還是加入一個生態(tài)圈，對于企業(yè)自身而言，首先要做到的就是自身的“點線面”的數(shù)字化。在數(shù)字化世界里，只有你能夠真正獨當(dāng)一面，別人才會帶著你玩。

在“點線面體”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系中，最核心的是“面”，“面”具有平臺特征和連接特性，它是承載和連接各個“點、線”的基礎(chǔ)。實現(xiàn)平臺級、網(wǎng)絡(luò)級的“面”數(shù)字化，是構(gòu)建數(shù)字化生態(tài)的基礎(chǔ)。

例如曾鳴教授所講，淘寶就是一個典型的面，它流量養(yǎng)活了很多的服務(wù)商，而服務(wù)商的壯大又帶來了下一浪網(wǎng)紅的崛起，支付寶源于淘寶，逐步走出了淘寶，成了整個社會一個獨立的第三方支付平臺，它也成了一個面，在這個面上支撐了無數(shù)的支付服務(wù)。阿里云也是如此，這些“面”互相交錯融合，形成了阿里巴巴巨大的生態(tài)體系，我們稱他們?yōu)椤鞍⒗锵怠?

除此之外，你可能還聽過騰訊系、華為系、用友系、金蝶系、三一重工系 ……

寫在最后的話

最后，我想引用筆者之前文章的觀點對本文做個總結(jié)：

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是從0到1，而是從1到100。轉(zhuǎn)型是一個系統(tǒng)化工程，技術(shù)從IT到DT，場景從簡單到復(fù)雜，應(yīng)用從局部到廣泛。

轉(zhuǎn)型是一場變革，既需要頂層的戰(zhàn)略規(guī)劃，也需要“小步快跑、點狀突破”的實施策略。變革從來就不是一蹴而就的，需要解決掉痛點，處理好難點，把握好拐點，一項項優(yōu)化，一步步提升，點狀突破，持續(xù)創(chuàng)新。

事實上，每一個數(shù)字化的點狀突破，對企業(yè)都是一個“微創(chuàng)新”，當(dāng)這些微創(chuàng)新的“點”不斷積累、不斷連接，就會由量變引起質(zhì)變，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型就成了！