重新構(gòu)想

工作場域

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1 個(gè)框架和 3個(gè)原則

◼︎ 回過頭來看，過去 20 個(gè)月對人類社會(huì)活動(dòng)的重構(gòu)是超出了所有人預(yù)判的。從宏觀的社會(huì)運(yùn)作，到微觀的人際交往，我們發(fā)覺「非共時(shí)溝通」（Asynchronous Communication）成為一種新的默認(rèn)。——奔向線上、實(shí)時(shí)錄屏、下載回看的一系列動(dòng)作，讓溝通可以超越時(shí)間和空間的限制。

這種超越，顛覆了我們經(jīng)久熟識的協(xié)作方式，也進(jìn)而將要徹底改變工作場域的組織方式。似乎，在 20 個(gè)月的實(shí)踐里，我們發(fā)現(xiàn)面對面開會(huì)也并不那么必要了，為了聚在同一物理空間反而在路上消耗了更多的精力、排放了更多的碳。

當(dāng)然，也有人提出質(zhì)疑：不在一起工作，會(huì)不會(huì)讓員工沒有歸屬感？居家的員工，真的在認(rèn)真上班嗎？少了上下班的路，實(shí)際上是不是意味著工作對生活的進(jìn)一步侵蝕？

這一切疑問，恰恰指示了重新構(gòu)想工作場域的必要。微軟的年度《工作趨勢指數(shù)報(bào)告》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，73%的受訪者希望繼續(xù)擁有靈活遠(yuǎn)程辦公的選擇。我們已經(jīng)毫無疑問步入了混合辦公的紀(jì)元——現(xiàn)在的問題，是怎樣重新構(gòu)想工業(yè)文明、企業(yè)出現(xiàn)以來就習(xí)以為常的單一辦公組織形式，用更包容、更有參與感、更高效的方式組織這生活中的8小時(shí)。

那么，應(yīng)該如何開始重新構(gòu)想和設(shè)計(jì)？當(dāng)我們在談工作時(shí)，我們談的實(shí)際上是三個(gè)要素：人員/People、地點(diǎn)/Place、流程/Process。以此為坐標(biāo)系，面對人員多元化的需求，在過去的 20 個(gè)月里已經(jīng)涌現(xiàn)了數(shù)以萬計(jì)的新應(yīng)用、新理論、新技術(shù)。

在選擇這些新事物時(shí)，只有時(shí)刻記住以下 3 大原則，才不至于亂花漸欲迷人眼。

眼下，事務(wù)性的工作，諸如開會(huì)、審批、演講，都能幾乎無損地以混合的方式達(dá)成。那工位上的價(jià)值觀小旗、同座推薦的新書、走廊里家庭日的留影，這些軟性、沉浸的溝通和體驗(yàn)，如何才能復(fù)刻到混合辦公模式下呢？

在重新構(gòu)想新一代的工作場景時(shí)，第一原則應(yīng)當(dāng)是整合。不僅僅要數(shù)字化除了事務(wù)性之外的所有職場體驗(yàn)，還要將這些體驗(yàn)整合到日常的數(shù)字工作流當(dāng)中。否則，這些精心設(shè)計(jì)的海報(bào)、推薦、影集，很可能成為一個(gè)0點(diǎn)擊的內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)頁。

越來越多的企業(yè)人力資源管理者開始研究「員工體驗(yàn)平臺(tái)」，因?yàn)榛旌限k公的新常態(tài)尤為需要的正是一個(gè)把軟性體驗(yàn)植入到硬性事務(wù)，兩者并行存在的新場域。在這里，員工打開操作界面可能最先看到的是公司新鮮事的“今日頭條”，跟路過前臺(tái)看到企業(yè)使命一樣。這里可能也有虛擬的公共區(qū)域，大家交流新出的電影和書籍。與此同時(shí)，后臺(tái)會(huì)提示你已經(jīng)在線工作多長時(shí)間，是時(shí)候休息了，就像以往你的同桌提醒你去倒水一樣。

我們此刻，仍然會(huì)感到“數(shù)字化工作的疲憊”。是因?yàn)榧夹g(shù)讓永不下線成為可能，也似乎造就了一種壓力，“上線即工作、不下線不休息”。但理想的狀況顯然不是這樣，當(dāng)我們把職場體驗(yàn)完整、有序地整合到工作流中，恰恰是對抗數(shù)字化工作疲憊的最好方式。

條桌、白板、透明玻璃，當(dāng)下辦公室的標(biāo)配很好地支持了純線下辦公的需求。雖則無可厚非，但我們也越來越清楚地認(rèn)識到這些設(shè)備是單純?yōu)樵趫龅膯T工配備的。

現(xiàn)在，應(yīng)該更多地把目光投向不在場的員工們。比如——

「屏幕是不是夠大？」

大屏幕有利于包容性，無論身處何地都能快速、輕松地進(jìn)場，就像在會(huì)議桌前占一席之地一樣。

「攝像機(jī)和麥克風(fēng)位置是否最優(yōu)？」

以確定識別誰在說話，通過跟蹤活躍發(fā)言者，精準(zhǔn)取景保持眼神接觸。

「遠(yuǎn)程的同事是否可以自如表達(dá)？」

舉手發(fā)言、浮窗表情等包容性功能可以幫助遠(yuǎn)程員工跟上現(xiàn)場節(jié)奏，并提供機(jī)會(huì)以非口頭方式或在不打斷正在演講者的情況下插話。

· 乃至于，「是否應(yīng)該重新設(shè)計(jì)白板？」

好讓鏡頭那邊的同事不被書寫者擋住白板上的字。

從紙筆到 Word，從表單到 Excel，從幻燈片到 PPT——辦公場域的現(xiàn)代化首先展現(xiàn)為工具的數(shù)字化。然而，這些賦能往往都是零碎的，辦公室職能同事常常要不斷在各個(gè)應(yīng)用之間切換，數(shù)據(jù)也儲(chǔ)存在不同地方，體驗(yàn)與數(shù)據(jù)流都離散的。

接下來，混合辦公讓一切更加數(shù)字化之后，首個(gè)需要攻克的山頭就是工具與體驗(yàn)的重新整合。這里的效率飛躍可不僅僅是解決了員工切換工具的問題，更重要的讓員工方便地使用，并將使用數(shù)據(jù)歸集在員工可觸達(dá)的門戶，連接和整合各種各樣數(shù)字應(yīng)用和系統(tǒng)，以員工為中心，為員工構(gòu)筑全新體驗(yàn)。

而低代碼和 AI 技術(shù)的介入，則會(huì)讓員工自己創(chuàng)造工具、改造流程變得更容易。當(dāng)在場和遠(yuǎn)程的員工在同一個(gè)平臺(tái)使用工具，他們也可以不斷交互并創(chuàng)造新的工具，而這些屬于員工的新創(chuàng)造也不斷被整合進(jìn)來，整個(gè)組織將變得更靈活、更富有生命力。

可以說，未來企業(yè)需要打造的核心競爭力，是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造與工具創(chuàng)造的雙重競爭力。

擁抱混合辦公

就是企業(yè)發(fā)展的下一個(gè)關(guān)竅

那么，員工體驗(yàn)平臺(tái)的應(yīng)用是否已經(jīng)成熟？

哪些技術(shù)可以支持不在場員工？

低代碼和 AI 如何在辦公場景落地？