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如今，隨著大家的網絡消費越來越多，不少消費者發現，想在一些網絡平臺消費，必須先購買平臺上的虛擬幣，隨后通過這些所謂的幣，購買商品或者服務。

不過，當消費者不想消費需要退款時，卻困難重重。

據央視財經報道，最近，湖南長沙的黃先生為了請平臺上的“答主”能回答自己提出的問題，在知乎網絡平臺充值了100元購買“知乎幣”。

可是，當受邀答主未進行回答，黃先生聯系客服想退款時，卻被強制退回成虛擬知乎幣了，不可以提現。

隨后，在黃先生多次投訴后表示，平臺稱需要找客服去聯系一下，就可以把錢退回來，然后我操作了，知乎說近期退給我。

視頻據報道，記者調查后發現，消費者在包括騰訊QQ、嗶哩嗶哩B幣等很多網絡平臺的購“幣”時，發現每個平臺都有自己的條款。

例如，有的直接聲明不支持退款;有的則是直接要求買“幣”，然后在平臺內用“幣”消費，買“幣”之后，不能退現金。

對此，律師表示，消費者要求退款，網絡平臺就應該承擔退款的責任，并且這種退款責任是不能添加任何條件，或者是添加任何阻礙地去執行。

律師指出，網絡平臺充值只是讓消費者的錢暫存于平臺，消費者理應享有退款自由，平臺“返幣不退款”涉嫌強制消費。

值得一提的是，專家建議，如果消費者在和網絡經營者發生爭議的過程中，首先和經營者進行協商解決，在協商解決不成的情況下，向經營者所在地的市場監管部門進行投訴，盡可能減少自身損失。