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大數(shù)據(jù)文摘出品

作者：Caleb

如果這時，有一份工作擺在你面前，沒有固定工作時間，支持遠程辦公，還是以美元支付，你會接受嗎?

先別急著回答，要是再告訴你，這份工作是TikTok提供的，工作內(nèi)容也很簡單，就是觀看TikTok視頻，把音頻部分記錄下來即可。

相信大部分都會和Felipe一樣接受這份工作。

但Felipe卻只干了一周就辭職了。

正式工作后Felipe才發(fā)現(xiàn)，既沒有合同也沒有任何文件來規(guī)范他的工作。于是，這點賺外快的時間就變得非常折磨。

我們都知道，大部分TikTok視頻都是以秒計量的，如果按照約定以美元支付薪水的話，每轉(zhuǎn)錄一個小時的短視頻，就應該收入14美元。

但Felipe沒想到的是，將這些只有數(shù)秒的短視頻轉(zhuǎn)錄，湊足一小時的音頻長度，竟然足足花了他大約20個小時。

這么一算，從結(jié)果來看，他每小時的薪水就只有70美分，換算成巴西當?shù)刎泿啪椭挥?.85巴西雷亞爾，大約是巴西最低工資的四分之三。

工作量大，甚至沒有按時發(fā)工資

2020 年，TikTok一躍成為全球下載次數(shù)最多的APP。

高人氣也就意味著高收入，字節(jié)跳動去年的利潤翻了一番，達到了340億美元，比上一年增長了111%。

在巴西，TikTok尤其火爆。今年4月，TikTok在巴西的下載量超過了任何其他國家。字節(jié)跳動也自然地著手擴大巴西的業(yè)務，比如聘請當?shù)馗吖埽_招募管理崗位等。

同時，為了保持TikTok運行，公司也聘請了大量的工人來轉(zhuǎn)錄視頻內(nèi)容。

根據(jù)巴西當?shù)厮拿D(zhuǎn)錄工人表述，他們主要通過分包商建立的WhatsApp群組進行溝通，同時完成日常轉(zhuǎn)錄工作。招募后，工人們會被分成小組進入到不同的群聊中。

但與工人們溝通過程中，他們都不約而同地抱怨到工作量十分龐大。甚至不少人表示，他們并沒有收到應得的薪水。

字節(jié)跳動巴西辦事處拒絕對此事置評，并將討薪工人轉(zhuǎn)介到了美國辦事處，但同樣沒收到任何回復。

就TikTok轉(zhuǎn)錄員而言，他們沒有正式合同，薪酬是基于轉(zhuǎn)錄的時長而不是他們的工作時間。這和其他不少數(shù)字工人面臨的情況一樣，這種轉(zhuǎn)錄工作是當下科技公司最喜歡的零工經(jīng)濟模式。這些工人不受到某些勞動法的保護，他們被視為獨立承包商，而不是雇員。

一條成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，受傷的只有外包工人

可以想見的是，沒有一個轉(zhuǎn)錄工人是由字節(jié)跳動直接雇用的，這條雇傭鏈條經(jīng)由中間商，在巴基斯坦繞了一圈，最后到了巴西。

這些分包商一般都會在社交媒體上尋找潛在工人。許多感興趣的申請者的第一個聯(lián)絡(luò)人是一個叫做Natasha De Rose的WhatsApp賬戶，她是里約熱內(nèi)盧的一名臨床心理學家，盡管她與公司看似沒有直接聯(lián)系，但卻一直幫助招聘工人。

3月1日，Natasha的Facebook上發(fā)布了一則招聘貼，“誰需要自由職業(yè)，愿意在家辦公，我正在招聘音頻轉(zhuǎn)錄工作人員”。

招到足夠的人之后，這些工人會被分到不同的WhatsApp群中，群名中都明顯的列出了字節(jié)跳動的字樣，其后還跟隨了一個數(shù)字，F(xiàn)elipe此前在6.0組。

這項工作是完全虛擬的。在正式開始工作之前，他們需要在網(wǎng)上觀看一個簡短的培訓視頻。在給新員工的錄音中，他們需要學會剪切音頻、轉(zhuǎn)錄選定的片段，以及瀏覽用于服務的平臺，同時他們還參加了葡萄牙語和關(guān)于轉(zhuǎn)錄規(guī)則的快速課程。

經(jīng)理們都表示，這些工作最終是為字節(jié)跳動做的，轉(zhuǎn)錄服務是通過從一個以“Bytelemon”開頭的鏈接中下載的應用程序完成的;頁面上的一個橫幅寫著，“這款應用程序僅供字節(jié)跳動相關(guān)的工作人員和團隊使用”，登錄的方式之一就是使用字節(jié)跳動憑據(jù)。

根據(jù)審查的會議視頻和對話記錄，資助該項目的資金來自國外，并從一個屬于負責培訓的項目經(jīng)理Maria Clara Alarcão的賬戶中轉(zhuǎn)出。

但根據(jù)了解，Alarcão和De Rose其實都不能算是字節(jié)跳動的正式員工。Alarcão的LinkedIn個人主頁中的只關(guān)注了一家公司，即轉(zhuǎn)錄服務平臺Transcribe Guru，其他方面并沒有特別之處。

在給文本組的信息中，Alarcão表示自己受雇于字節(jié)跳動。“她于4月3日在WhatsApp群中寫道：‘正如我在會議上解釋的那樣，我們與一家中國公司字節(jié)跳動簽約，主要為它們提供轉(zhuǎn)錄服務。’”

我們再過頭來看看這家轉(zhuǎn)錄公司。Transcribe Guru由巴基斯坦商人Izhar Roghani共同創(chuàng)辦，提供轉(zhuǎn)錄和翻譯服務。該公司網(wǎng)站主頁的客戶名單中能看到字節(jié)跳動。

在一條WhatsApp音頻信息中，巴西轉(zhuǎn)錄項目的經(jīng)理之一Leandra Narciso解釋說，她和她的同事們都只算是外包工人，“Izhar甚至沒有與字節(jié)跳動簽訂合同，他們是外包的”。

同時她補充到，盡管字節(jié)跳動是一家“好公司”，但這樣的合作鏈條也就意味著更少的資金流向鏈條的末端。“當?shù)竭_我們手上時，就所剩無幾了”。

隨后Roghani證實，Transcribe Guru與字節(jié)跳動沒有簽訂直接的合同。他說，TikTok的工作是作為另一家名為Little Walto Technologies的巴基斯坦公司的分包商進行的。但他拒絕提供Little Walto的聯(lián)系信息，該公司除了有一個在伊斯蘭堡的地址外，沒有網(wǎng)站或公開的聯(lián)系信息。

Roghani說，他不能向公開他們與Little Walto的合同，因為這是機密。當被問及他在巴西的分包商時，Roghani說他們也沒有正式合同。“我們和Alarcão也沒有合同，我們的工作是建立在互相信任的基礎(chǔ)上”。

不停工作20小時，才能進入14美元的收入門檻

根據(jù)Felipe證實，他們這些處于分包鏈底層的轉(zhuǎn)錄工人被視為臨時工種的獨立承包商，按產(chǎn)量支付報酬，也就是說，工人的工資并非根據(jù)工作時間計算，而是轉(zhuǎn)錄視頻的總時間。

薪酬標準將工人分為不同的生產(chǎn)水平，每天能完成300分鐘或更多的人，每轉(zhuǎn)錄一小時視頻可獲得14美元，更低轉(zhuǎn)錄時長的工人每小時只有10美元。

根據(jù)內(nèi)部文件對完成一項任務所需時間的估計，轉(zhuǎn)錄一小時內(nèi)容需要1200項任務，也即1200分鐘。在3月份發(fā)給員工的WhatsApp信息中，De Rose確認，600個轉(zhuǎn)錄任務平均會產(chǎn)生半小時轉(zhuǎn)錄內(nèi)容。換句話說，想拿到14美元的薪酬，轉(zhuǎn)錄員需要不間斷地工作20小時左右。

不過工人們也有相應的補償方案。這些方案主要由Alarcão管理。4月11日，Alarcão與50名工人舉行了一次線上會議，向他們解釋工資的發(fā)放情況和方式等。但實際情況是，本來工資應在2月25日至3月24日支付，但會議當天，Alarcão說她仍在等待錢到賬。

同時，根據(jù)文件顯示，2021年3月份，獲得最多工作報酬的轉(zhuǎn)錄工人轉(zhuǎn)錄了超過5小時內(nèi)容。如果我們按照翻譯一小時內(nèi)容需要20個小時估算，那這名工人至少工作了100小時，獲得了72美元。

即使是在這樣的情況下，如果這是這位工人唯一的收入來源，那么他的報酬仍然遠遠低于政府規(guī)定的每月約200美元的最低工資。

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沒有工資，也沒有獎金

有跡象表明，管理人員記錄工人轉(zhuǎn)錄時間的文件似乎并非源自巴西。該電子表格包含五個標簽，有四個是中文的。

在一次虛擬會議上，Alarcão笑著說，這里有很多標簽，所有東西都是中文的，與該項目有關(guān)的其他文件也是中文的。

在WhatsApp聊天中，Alarcão和De Rose也有自己的老板要對付。

一個只被稱為“土耳其人”的人會向他們催問結(jié)果。在給轉(zhuǎn)錄員的一條信息中，De Rose翻譯了土耳其人的一條英文命令，作為激勵工人提高生產(chǎn)力的手段，“請用訓練有素的人替換那些轉(zhuǎn)錄量少或點擊率低的工人”。

有不止一次的情況，公司暗示工人的生產(chǎn)力不夠高，在某些情況下，De Rose也會將這樣的話傳達到工人團隊中。她曾對Felipe所屬的WhatsApp群組6說：“她不會在團隊中安排更多工人，但前提是工作效率要提升。”

就在相關(guān)媒體要求字節(jié)跳動就其TikTok轉(zhuǎn)錄流程和政策發(fā)表評論的兩周多后，Alarcão向工人群發(fā)了一條信息，“很遺憾，我們準備關(guān)停這個項目，付款來源拒絕支付全額款項，他們只支付被接受的轉(zhuǎn)錄文件”。

Alarcão說，提交時長前10名的獎金無法發(fā)了。她在WhatsApp群里給工人們解釋：“明天我會解散關(guān)閉這個群，因為我們沒有絲毫希望收到獎金”。

7月19日，WhatsApp群組被解散。

都是為了AI

雖然葡萄牙語項目步履維艱，但巴西TikTok的其他語言轉(zhuǎn)錄項目似乎并沒有受到任何影響。

6月，De Rose在Facebook頁面上發(fā)布了一條消息，“伙計們! 我正在招募人員從事轉(zhuǎn)錄工作，西班牙語、意大利語和法語。更多信息只在我的WHATSAPP上”。

據(jù)了解，這些工作結(jié)構(gòu)仍然保持不變：工人們要加WhatsApp群，由團隊經(jīng)理密切監(jiān)督。

這次，項目介紹會議由一個名叫Diogo Macedo的人主導，“我們要轉(zhuǎn)錄的音頻都是TikTok，我們的老板是字節(jié)跳動，他們主要是在人工智能領(lǐng)域進行研究。我們所做的這項工作是為了改進語音識別應用，他們收集我們發(fā)送的材料，將其導入系統(tǒng)，以改進應用程序”。

Macedo說，這項工作就是在“培育人工智能”。他指出，轉(zhuǎn)錄框中已經(jīng)有了文字，這是AI轉(zhuǎn)錄的，但文字有很多錯誤。隨著轉(zhuǎn)錄被糾正，人工智能將逐漸得到改善，這在葡萄牙項目中也發(fā)生過。

在意大利的轉(zhuǎn)錄項目中，性能標準被設(shè)定得很高。在WhatsApp群聊中，Roghani發(fā)送了績效電子表格和要求提高生產(chǎn)力的信息。“意大利人不遵守指示，我們和他們談了數(shù)百次，但他們并不在意”。

在薪酬方面，意大利語小組被承諾的薪酬比葡萄牙語小組的要高，即每小時轉(zhuǎn)錄音頻32美元。盡管如此，一位轉(zhuǎn)錄工人說，“全額付款仍然是一個問題”。

居住在巴西的意大利教師Alessandra Zanotto想賺點外快，于是報名成為了一名轉(zhuǎn)錄員，她說她做的一些工作從未得到過報酬，比如前兩周的超過5000個任務，這部分的工資應該在130美元左右。

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Zanotto向公共勞動檢察院對Alarcão提出了投訴，稱她沒有收到全額報酬。但勞動檢察院拒絕了Zanotto的申訴，因為這不在他們的職責范圍內(nèi)。該機構(gòu)將她的投訴轉(zhuǎn)給了勞動和社會保障部的一個部門，該部門尚未回應評論請求。

為此，Zanotto爭取了兩個月。她寫信給招募她的項目經(jīng)理Narciso，以及Alarcão，但都沒有結(jié)果。

后來Roghani證實，延遲付款是因為這個月的大部分工作被客戶以“低質(zhì)量”拒絕了。

最后，Zanotto實在等不下去了，于是她直接給字節(jié)跳動發(fā)了郵件。她把郵件發(fā)給了她在字節(jié)跳動網(wǎng)站能找到的所有地址，以及該公司用于內(nèi)部溝通的程序TCS上。

“我知道這是一種外包工作，這些人可能與字節(jié)跳動都沒有直接關(guān)系，但我們在你們的一個平臺上工作”，Zanotto在郵件中寫道，“這損害了公司的形象”。她還提到，她是許多受雇為TikTok工作的轉(zhuǎn)錄工人中的一員，他們沒有收到承諾的全部報酬。

但Zanotto從未收到回復。

相關(guān)報道：https://theintercept.com/2021/10/02/tiktok-bytedance-transcription-brazil/

【本文是51CTO專欄機構(gòu)大數(shù)據(jù)文摘的原創(chuàng)譯文，微信公眾號“大數(shù)據(jù)文摘（ id: BigDataDigest）”】

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