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當(dāng)下這個時代有一種神奇的現(xiàn)象，用一句話總結(jié)即為：“能在線上完成，就別在線下 BB”。

至于為何造成這種現(xiàn)象，大家都明白與疫情相關(guān)。

可話說回來，線上化、數(shù)字化的繁榮發(fā)展，雖然加速推動了線上產(chǎn)品推廣，有效地提升工作效率，優(yōu)化商業(yè)模式。但難免有一些揠苗助長的隱患。

因為從市場反饋來看，當(dāng)下一些數(shù)字化產(chǎn)品，還存在諸多 Bug 和局限，距離成熟還有很長的路要走，其中典型的例子之一就是「在線文檔」。

01

實時崩潰

可不是一句笑談

理想狀態(tài)下的在線文檔是一個好工具，這不用質(zhì)疑。

因為在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)辦公已經(jīng)不只是局限于辦公室和電腦。在線文檔滿足企業(yè)在各場景下“多人多地多端在線實時協(xié)同”的遠(yuǎn)程協(xié)同辦公需求，真正實現(xiàn)辦公“零距離”。

在線文檔協(xié)作編輯產(chǎn)品屬于在線辦公的一個細(xì)分領(lǐng)域，是通過在線創(chuàng)建或?qū)胄纬傻奈臋n，可以分享，并具有協(xié)同功能，通過輕便的使用方式和較低的使用門檻，為用戶的協(xié)作辦公提供強大而高效的支撐，并用協(xié)作改變工作方式。

不過理想狀態(tài)下的在線文檔，是一個成熟度達(dá)到巔峰的產(chǎn)品，而目前在線文檔產(chǎn)品屬于初級階段，這就會引發(fā)很多問題，其中最典型的就是文件崩潰。

王宇是一名短視頻文案策劃，平時工作主要是為公司的簽約網(wǎng)紅們寫話本和文案，打造爆款的視頻。不過好的話本、文案，就和創(chuàng)作一副畫、一篇文章、一首歌曲是一樣，靈感極其重要，抓住了靈感進(jìn)行創(chuàng)造，不僅輕松愉悅，內(nèi)容相對質(zhì)量也不錯。

在某一天，他在公司附近吃過午飯之后，剛好有了創(chuàng)作靈感，于是急匆匆回到工位上，打開了某協(xié)同文檔進(jìn)行創(chuàng)作，花費1個小時完成了初稿，并分享給審核人員。

完成初稿的他，本以為此事已經(jīng)十拿九穩(wěn)，但天有不測風(fēng)云，沒過半個小時，審核將文檔發(fā)出，并詢問文案出了什么問題。

王宇一看，心里不會出什么問題了吧，于是連忙打鏈接一打開，發(fā)現(xiàn)文檔內(nèi)容全變成“問號”，頓時讓他心態(tài)全崩。

回憶到當(dāng)時場景，王宇當(dāng)下還有一些火氣。在他看來，在線文檔出現(xiàn) Bug ，導(dǎo)致內(nèi)容全沒了，自己的工作成果全毀，即便再重新創(chuàng)作，一來沒了當(dāng)時的感覺，很難做出好的內(nèi)容，二來如此的無妄之災(zāi)，讓他短時間內(nèi)根本無心創(chuàng)作。

也是因為這次事故，讓王宇至今也未能完全接受在線文檔，通常都是在本地文檔上先進(jìn)行創(chuàng)作，再導(dǎo)入到在線文檔產(chǎn)品上。

“丟失、崩盤，在線文檔偶爾出現(xiàn)的錯誤可以讓一天的努力白費，要不是上頭要求，我碰都不會碰， WPS 不香嗎？”自媒體人劉哲如此表示。

在他看來，在線文檔對于團隊而言，的確可以破除人與人工作交流上的孤島效應(yīng)，提升工作效率，但產(chǎn)品屢屢出現(xiàn)的 Bug，讓他這樣的靈感創(chuàng)作者，隨時面臨工作成果付之東流的危險。

保險起見，劉哲通常在 WPS 上完成創(chuàng)作，再導(dǎo)入在線文檔中，如此一來不僅保證工作成果不丟失，還能保持協(xié)作溝通，唯一麻煩的是流程有些繁瑣。

不止是劉哲，像其他媒體人、采購員、廣告設(shè)計、4A 策劃公司員工等眾多人群中，也存在一部分采用上述做法。至于原因同樣是因為在線文檔產(chǎn)品的不穩(wěn)定性。

事實上，在線文檔的崩潰，雖算不上常態(tài)事件，但卻不少見，根據(jù)百度搜索關(guān)鍵詞“在線文檔崩潰怎么辦”之后，首頁便涌現(xiàn)眾多相關(guān)使用者的吐槽。

其中一些鏈接，更是出現(xiàn)了“石墨文檔頻繁發(fā)生系統(tǒng)崩潰怎么解決？”、“騰訊文檔崩潰，無法打開怎么辦”等題目，著實讓人大跌眼鏡。

以上述做一個總結(jié)，足見在線文檔出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰的次數(shù)之多，產(chǎn)品技術(shù)的不成熟。

02

局限太多

要走的路還遠(yuǎn)

在線文檔的崩潰再頻繁，從某種意義上說，也屬于個別的突發(fā)事件，在大部分用戶眼中，雖有忌憚但多加防備即可。然而功能性的不足，才是對在線文檔發(fā)展的最大巨大阻礙。

例如某重度 Office 用戶曾向「ToB 行業(yè)頭條」交流時，就明確指出過某在線文檔產(chǎn)品過程中的部分局限性。

該用戶表示，在某次準(zhǔn)備一個政府項目申報材料時，本著提升效率的目的，故而選擇協(xié)作性極強的某在線文檔工具。但是在操作過程中，才發(fā)現(xiàn)一些 Excel 公式已經(jīng)無法使用。

除此之外，在材料完成時候，導(dǎo)出文件用Office打開出現(xiàn)眾多格式錯誤問題，因此他們又花費了更多時間復(fù)制粘貼到規(guī)定格式的Office內(nèi)。

對此他苦笑著總結(jié)道，“協(xié)作編輯一時爽，調(diào)整格式真酸爽。”

的確，過往使用本地Office制作的文檔，通常有較為復(fù)雜的內(nèi)容格式和形式，例如文檔有頁眉頁尾和目錄、表格有嵌套公式和透視表，演示文稿有豐富的組件和動畫效果。

然而很多在線文檔產(chǎn)品的功能設(shè)計簡單，只是復(fù)刻了本地Office的部分功能，往往不能較好地滿足用戶對于標(biāo)準(zhǔn)Office文檔格式的編輯要求，就像美圖秀秀之于Photoshop。這就迫使用戶仍然需要下載文檔，在本地修改文檔，再上傳到云端保存進(jìn)行共享。

上傳到云端后，又因為當(dāng)下在線文檔產(chǎn)品對原生Office文檔兼容性差，從而出現(xiàn)格式混亂，導(dǎo)致在線閱讀都可能受到阻礙。

所以在種種困擾下，使用在線文檔后的工作流程，相比原來并未體現(xiàn)多少優(yōu)越性。

近期在36氪推出的企服點評平臺上，存在大量用戶對眾多在線文檔工具表示功能不夠豐富，與 WPS 和微軟 Office 存在明顯差距。

主要體現(xiàn)在：

在線文檔的數(shù)據(jù)傳輸效率和數(shù)據(jù)一致性會難以保證，部分在線文檔系統(tǒng)沒有避免錯誤數(shù)據(jù)不斷蔓延的能力；

在線表格文檔往往缺乏對 Excel 公式、函數(shù)、圖表的支持，導(dǎo)致企業(yè)數(shù)據(jù)處理水平大幅降低；

在線文檔對于系統(tǒng)供應(yīng)商來說，尚不能針對不同的業(yè)務(wù)場景，提供個性化、可擴展的協(xié)同辦公工具，保證與企業(yè)自有系統(tǒng)完美融合；

在線文檔并不能完全保證與原系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)完全兼容，如是否支持無損導(dǎo)入、導(dǎo)出 Excel，是否支持跨平臺、多終端設(shè)備等；（市面上部分優(yōu)秀產(chǎn)品能保證部分功能實現(xiàn)）

在線文檔當(dāng)下給予的儲存空間，并不能完全滿足用的需求；

在線文檔產(chǎn)品雖然都做了一些增值服務(wù)，但是購買后其價值未能體現(xiàn)，體現(xiàn)不出增值的意義等……

而用戶給出各類吐槽，都代表著當(dāng)下在線文檔產(chǎn)品的局限性，未來的優(yōu)化空間還很大。

03

吐糟不是壞事

愛之深責(zé)之切

通過上述種種案例，想必大家都能體會到在線文檔的不足之處，然而不能否認(rèn)的是，在線文檔雖有不足，但卻是存在巨大價值的。

首先在市場方面，由于外界環(huán)境的變化，人們已經(jīng)意識到，在線辦公并不只是一時之需，而是更高效、更有助于團隊協(xié)作的信息化辦公方式。走向企業(yè)和團隊信息化增效的第一步，就是辦公升級。

而在線文檔是辦公必不可少的重要一環(huán)，承載的市場價值巨大。

就拿石墨文檔來說，根據(jù)官方信息披露，該產(chǎn)品當(dāng)下有接近 5000 萬的注冊用戶，70 萬家注冊企業(yè)，活躍設(shè)備達(dá)1億臺。且在 2021 年中，其付費企業(yè)與付費賬戶數(shù)都有很好的增長。

雖然在這些用戶群體中，有大量的免費用戶，但前提是石墨文檔距離一個成熟產(chǎn)品還有很遙遠(yuǎn)的距離，這在某種程度上意味著伴隨產(chǎn)品成熟，增值服務(wù)優(yōu)化，其發(fā)展空間巨大。

做一個粗淺的計算，5000萬的用戶群有5%的開通年費83元的會員，會員年營收額就有2.07億元。而隨著產(chǎn)品成熟，付費用戶不斷增加，營收額也會保持增長。

與此同時，石墨文檔相應(yīng)收取廣告費用，和以后基于這一平臺，形成B2B、B2C的連接功能，都會帶來不菲收益。

在戰(zhàn)略價值方面，不管是石墨文檔這樣的獨立產(chǎn)品，還是騰訊文檔、飛書文檔這些巨頭的產(chǎn)品，在某種意義上可以當(dāng)成一個連接企服市場的工具，一個協(xié)同辦公管理平臺。

它們可以幫助合作伙伴塑造深挖企服市場能力的同時，也可以形成“流量池”。其蘊含的企服市場戰(zhàn)略價值巨大。也是因為如此，在騰訊文檔剛剛面市的時候，騰訊公司董事會主席馬化騰因為明白該產(chǎn)品代表的戰(zhàn)略意義，才會興奮的稱之為“意外驚喜”。

最簡單的例子就Office，作為微軟一直以來的明星產(chǎn)品，在PC時代一直都幫助其加強Windows的壟斷地位，其觸手達(dá)全球，中國亦在其中。直到移動時代來襲，WPS的興起，Office的作用出現(xiàn)明顯削弱。

不得不說，在線文檔蘊含的潛在商業(yè)價值是巨大的，代表的戰(zhàn)略意義是極為重要的。即便上文對當(dāng)下國內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行了一番吐槽，也是愛之深責(zé)之切。

否則等到國際龍頭Google Docs 全面進(jìn)入中國，新的Office時代很有可能再次來臨，那個時候，或許就沒有新的“WPS”來拯救了。