7月13日-15日，以“新階段、新理念、新格局——互聯網引領數字經濟新發展”為主題的2021(第二十屆)中國互聯網大會在北京國家會議中心召開，中國信息通信研究院在大會中發布了《2021企業數字化治理應用發展研究報告》藍皮書。作為推動企業數字化轉型與升級的典型代表，精鯤科技受邀參加2021中國互聯網大會數據治理論壇，并以從企業IT治理具體業務場景出發，以自動化工作流產品化形式，對企業內部的各類系統進行組件化解鎖，形成服務化的匯聚和串聯的超級自動化解決方案，入選藍皮書“2021企業數字化治理先鋒實踐案例”。

精鯤科技代表接受授牌

精鯤獲2021企業數字化治理先鋒實踐案例獎狀

《2021企業數字化治理應用發展研究報告》作為中國信息通信研究院的系列年度報告，對中國企業數據化治理關鍵領域的應用現狀及發展、痛點分析及應對、發展建議等進行了系統、全面的分析，為相關機構提供決策參考，為相關企業推動數字化的決策者和從業者提供指導素材。此次《2021企業數字化治理應用發展研究報告》，精鯤科技聯合創始人兼CTO 葛丁佳也受邀參與編寫。

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精鯤科技聯合創始人兼CTO 葛丁佳

《2021企業數字化治理應用發展研究報告》部分入選內容摘錄：

1.工作流自動化創造數字化轉型增量價值

數字化時代要求企業打破屏障，在信息化系統之間形成有機銜接。工作流自動化通過對各種IT能力的封裝和串聯，快速構建流程化業務的能力，并將業務進行自動化處理。工作流自動化能力主要從價值鏈網絡化、協同能力整合和技術能力維度三方面構建。價值鏈網絡化是指“價值鏈”開始向“價值網絡”轉變，它可以使企業更加靈活、動態地、自組織式的生產和提供服務，通過與合作伙伴和客戶的協作實現價值共創。協同能力整合是指企業在面對市場的不確定性時，通過數字化業務流程平臺快速整合后臺資源，快速交付價值，并持續改進。技術能力維度主要圍繞在線化、編排化、自動化以及智能化等能力的建設。通過自動化、智能化技術的引入，可以使員工從事更高價值的工作，顯著提升工作效率。

2.工作流自動化實踐中面臨多方面挑戰

由于工作流自動化涉及到協同能力整合以及一體化、平臺化的能力建設，企業內各組織間系統的打通是不可避免的。組織層面上，打通組織間的信息系統對于企業的組織架構存在變革要求，在此過程中具有轉型驅動力不足的情況;技術層面上，在進行平臺資源整合時，會通過API、JDBC、Agent等多種方式實現各系統間的串聯，但存在使用多年的老舊系統無法提供標準接口等功能的情況，影響平臺整合效果。此外，企業在數字化轉型過程中，常涉及到對應用架構的調整與重構，因此已建成的工作流自動化平臺存在與現有架構不匹配的風險。

3.超級自動化驅動的JKSTACK Workflow工作流治理

企業在工作流自動化實踐中面臨組織、技術和架構變動等多方面挑戰。由于工作流自動化涉及到協同能力整合以及一體化、平臺化能力建設，企業內各組織間系統的打通是不可避免的。精鯤超級自動化驅動的JKSTACK Workflow工作流治理為企業打破屏障，在信息化系統之間形成有機銜接，通過對各種IT能力的封裝和串聯，快速構建流程化業務的能力，并將業務進行自動化處理。

以金融服務業為例，某本土頭部企業在原來的信息化建設過程中已經相對完善，并且組織對于數字化轉型的訴求極其迫切，已經出現了組織變革下融合團隊的誕生。新融合團隊-應用運維團隊誕生后，起到了承上啟下的作用。承上部分包含兩大服務內容：

服務于分支機構的營業廳人員，來支持圍繞業務應用的技術問題咨詢服務。

服務于企業內部的業務團隊、運營團隊、管理團隊提供業務運營的服務，如業務賬戶屬性變更，業務數據報表查詢等。

啟下部分主要負責所有業務應用的SLA保障。而這種模式下主要面臨的問題是沒有很好的工具對現有工作進行支撐，主要存在的問題如下:

• 目前只是作為一線服務臺，遇到具體問題與故障需要轉派升級至其他技術與業務部門解決，部門價值不易體現
• 需要工具支撐留痕，工作難以量化、評價和精進
• 多項服務內容為線下人為操作，缺少流程管控，對服務質量與SLA難以跟蹤
• 工作事件中的業務知識缺乏積累手段，一線問題攔截率低
• 服務內容重復、工作量大，服務流程執行效率亟待提升
• 信息化系統眾多，缺少統一編排管理。
• 各分支機構的服務支持通過技術論壇問答的方式，客戶響應時效受影響，服務體驗難以保障
  

精鯤的解決方案是通過導入“企業級工作流” 的業務流程自動化來實現企業的數字化運營和CIO角色的轉換。實現企業級工作流的產品為精鯤JKSTACK企業級工作流套件，它是超級自動化的各種能力的封裝和串聯，產品形態上符合Gartner“超級自動化”的定義，關聯機器學習、低代碼、RPA、iPaaS、iBPMS等多種技術能力形成編排和自動化業務應用的能力，同時借助RPA/iBPMS/iPaaS的自動化能力和數據觀測的輔助，實現完整的業務流程自動化和智能化。在產品形態上，JKSTACK工作流更像是一個hub(樞紐), 連接聚合各種技術能力并調度到需要的場景中實現自動化能力，而不是一個直接集成其它能力和應用的platform (平臺)。通過連接多種技術、工具或平臺進行編排，業務驅動的超級自動化可以最大化的快速識別各類業務和IT流程并使其自動化。超級自動化可關聯機器學習、RPA(機器人流程自動化)、LCAP (低代碼應用平臺)、iBPMS(智能化業務流程管理套件)等創新性技術，充分利用其組件能力在企業整體層面進行業務流程自動化、低代碼開發、流程挖掘、數據建模與數據分析、業務規則與決策管理、任務管理與協作、情景理解與行為歷史等一系列數字化運營實踐。

在這里“工作流”是精鯤產品方案中實現數字化運營的基本單位，工作流套件把不同業務場景下的工作和系統操作按照邏輯順序進行編排，并且以自動化的方式執行整條流程，還能按照業務邏輯在必要環節加上負責人審批機制，保證合規與安全性。例如企業薪酬發放和IT運維任務是不同類型的工作流，合起來就構成了企業的數字化服務目錄——用數字化方式把將原先跨應用、跨部門的線下手動流程，通過工作流搭建轉換為了線上的自動化、智能化流程。

在精鯤超級自動化驅動的JKSTACK Workflow工作流助力下，該金融企業實現了統一的數字化服務治理，具備了以下的主要能力：

• 針對不同服務對象建立不同的服務目錄，將百項服務內容和分支機構的服務支持進行服務目錄梳理與整合。并通過低代碼、自動化技術，打通后端部門各類運維/運營/業務系統，通過服務運營團隊將后端IT能力整合統一對外提供服務
• 針對分支機構的技術問題咨詢，提供了關聯知識庫的智能客服和自助式的服務目錄來支撐服務，提升了客戶體驗和一線攔截率
• 針對業務運營服務，通過服務目錄自動化和智能化，釋放大量重復人力，有更多時間關注業務創新
• 針對業務應用的SLA保障，建立事件、問題、變更的閉環流程，對故障進行追溯，持續精進應用可用性，并使用流程自動化編排完成了自動巡檢、監控運營分析、告警工單自動派發等場景

企業基于工作流的統一服務治理

• 服務對象決定服務目錄高度，可以快速接入其他IT和業務部門信息化系統的能力，面對業務服務需求變化具體快速構建一個新業務流程的能力，團隊價值得到提升
• 通過連接第三方工具集，將服務目錄背后一系列的動作和跨平臺的操作以自動化、多部門協同化的手段來賦能企業，提供順暢、標準化的IT服務體驗，并從IT運營視角得到的數據為業務提供指導

• 使用流程挖掘技術，對現有流程進行分析，對流程進行優化與再造
• 對于組織管理而言，當沒有統一化的平臺對內外部輸出IT服務能力，各個部門不得不自己投入IT系統采購建設，造成資源重疊和浪費的現象。現在用“統一服務”的視角把各部門的信息化能力整合后，各部門只需專注在自己核心領域的建設即可

精鯤科技積極為中國企業數字化治理的發展賦能，通過精鯤科技工作流各平臺的協作，形成完全面向業務場景的全局自動化工作流，不僅幫助企業實現工作自動化、流程自動化，更以跨應用編排達成組織業務運營的重塑，使得組織在數字化的進程中保持目標、結果、體驗的一致，進而在行業內實現競爭力的持續提升，為企業用數字化治理構建“護城河”，驅動企業創新增長。

精鯤科技聯合創始人兼CTO葛丁佳簡介：

葛丁佳，精鯤JKSTACK工作流平臺研發負責人，技術進化論實踐者，騰訊云最具價值專家(TVP)。15年技術架構和研發管理經驗，作為聯合創始人和CTO加入精鯤前，先后供職于浪潮、聯想、惠普。從0到1構建精鯤工作流和超級自動化產品體系，對標工作流領域代表ServiceNow。參與并發表38項軟著、10項發明專利，幫助中國移動、華泰證券、東亞銀行、安盛保險、友邦保險、東方航空、中芯國際、萬科地產、太古可口可樂等國內外頂級集團客戶實現工作流治理與自動化運維體系建設。