建筑技術市場正在快速發(fā)展，并改變了我們對物業(yè)管理的看法。到2025年，預計市值將達到6000億美元，為現(xiàn)代建筑和家庭供電和運行所需的設備、系統(tǒng)和軟件現(xiàn)在更加依賴于智能服務、軟件和物聯(lián)網(wǎng)(IoT)功能。

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因此，財產(chǎn)管理者擁有更復雜的系統(tǒng)來進行監(jiān)視和維護，以防止設備故障。反過來，他們希望現(xiàn)場服務提供商在安排維修和保養(yǎng)時能夠提供出色的服務，以確保HVAC設備、消防和安全系統(tǒng)，主要設備以及電子設備能夠平穩(wěn)高效地運行。

通過用自動化和優(yōu)化的流程替換過時的、手動的現(xiàn)場服務管理方法，現(xiàn)場服務組織可以增加維修響應時間，確保無縫的系統(tǒng)管理，并提高客戶滿意度。通過遵循本文概述的三個最佳實踐，技術人員可以確保為建筑物維護提供更快的服務。

利用AI技術實現(xiàn)更快的調(diào)度

當要求任何類型的服務或維護時，客戶會期望擁有長期保留的線路和較長的處理延遲。這些障礙是過時的手動調(diào)度方法的結(jié)果，對客戶而言不再令人滿意。建筑技術非常復雜，每個系統(tǒng)都需要一名技術嫻熟的技術人員來提供適當?shù)姆铡τ诂F(xiàn)代建筑技術公司來說，要找到合適的解決方案來解決特定的問題并非易事。現(xiàn)在，企業(yè)不再使用人工的現(xiàn)場服務管理方法來縮短維修響應時間，而是依靠人工智能(AI)的主動力量，根據(jù)技術人員的位置、可用性和技能。

當客戶要求任何類型的服務或維護時，他們都面臨有很長的等待和很長的處理延遲。這些障礙是過時的手工調(diào)度方法的結(jié)果，不再滿足客戶。建筑技術是復雜的，每個系統(tǒng)都需要一個獨特的熟練技術人員來提供足夠的服務。對于現(xiàn)代建筑技術公司來說，找到合適的匹配來解決特定問題并非易事。企業(yè)不再使用手動方式來減緩現(xiàn)場服務管理的維修響應時間，而是依靠人工智能(AI)的主動能力，根據(jù)技術人員的位置、可用性和技能集，在正確的時間將正確的技術人員帶到正確的地點。

利用客戶門戶使溝通更便利

雖然基于人工智能的調(diào)度將提高對客戶建筑技術工作請求的快速響應率，但如果沒有明確的溝通，客戶將失去這種改進。物業(yè)經(jīng)理和業(yè)主希望知道維修歷史和整體系統(tǒng)的工作狀態(tài)，大多數(shù)客戶希望所有系統(tǒng)信息隨時可用，而不必聯(lián)系支持。通過訪問客戶參與門戶，客戶可以輕松地報告他們的問題，從而開始客戶交互。

當建筑物中的系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，物業(yè)管理人員希望登錄到門戶，查看維護歷史，并輕松地請求預約。然后，客戶可以跟蹤技術員，并在到達時間接收狀態(tài)更新，查看帳戶信息，并從一個中央系統(tǒng)管理付款。客戶門戶還允許服務技術人員直接與客戶溝通，以解決工作查詢和共享產(chǎn)品信息。這種增加的溝通允許技術人員在服務工作請求時設置并超過客戶的期望。完成后，所有工作記錄、發(fā)票和設備歷史都存儲在門戶中，供客戶訪問。通過客戶門戶，可以打開通信線路，以便更快地響應客戶的需求。

解決遠程服務的問題

當配備了基于人工智能的調(diào)度和客戶門戶時，現(xiàn)代建筑技術公司可以為客戶提供快速、高效的現(xiàn)場服務。然而，在過去的一年中，行業(yè)已經(jīng)認識到，在現(xiàn)場解決問題并不總是可能的，也不盡如人意。現(xiàn)在，非接觸式服務允許技術人員通過虛擬支持來解決問題。

在增強現(xiàn)實(AR)技術的驅(qū)動下，建筑技術公司可以為那些想要自己進行小修小修的客戶提供指導，提供一種安全、協(xié)作的方式來識別設備問題。虛擬平臺允許技術人員通過提供設備數(shù)據(jù)讀數(shù)的遠程視圖來指導客戶，讓技術人員確定問題的類型以及需要進行何種維修。通過增加機組成員之間的信息共享，增強現(xiàn)實技術還可以彌補新技術人員和老技術人員之間的技能差距。次功能減少了錯誤，提高了首次修復率，并提供了更準確的診斷。

制造、分銷、檢查、維護和維修建筑技術的公司正在發(fā)展并改變他們的服務模式。投資于基于人工智能的調(diào)度、自助服務消費者門戶和遠程服務解決方案的服務組織將看到服務響應時間的穩(wěn)步改善，以及與客戶的關系的改善，因為他們可以更有效地管理自己的日常操作。