隨著企業(yè)網絡的不斷發(fā)展，特別是面向數字化業(yè)務應用的轉換，維持服務的正常運行時間已經成為一項令人頭痛的挑戰(zhàn)。例如，當前服務往往需要與遺留系統(tǒng)共存，增加了管理工作的復雜性;隨著時間推移，基礎設施組件與服務層面的多樣性往往迫使我們部署多種管理工具;管理工具的增加，導致整體視圖的連續(xù)性變得更加難以維護，而由此產生的信息孤島也導致可用數據的使用效率一路走低。

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令問題更加復雜的點在于，這些組件生成的事件、日志與信息越來越多，最終導致IT運營團隊只能超負荷工作。基于上述現實，我們越來越難以找到基礎設施中的問題根源、或者以主動方式解決問題。這不僅導致平均恢復時間(MTTR)變長，也將導致服務交付質量下降，最終帶來糟糕的客戶體驗并影響到客戶的整體滿意度。

幸運的是，隨著挑戰(zhàn)的出現，解決挑戰(zhàn)的方法也在不斷發(fā)展。人工智能技術給AIOps工具及平臺帶來了前所未有的發(fā)展前景。AIOps平臺提供的功能，已經有望全面契合現代商業(yè)服務交付提出的數字化轉型復雜性與規(guī)模化需求。

根據Gartner的觀點，“AIOps平臺將大數據與機器學習功能結合起來，以可擴展的方式攝取并分析IT流程中快速產生且各類各異的數據量，由此支持各項核心IT運營功能。該平臺能夠同時支持多個數據源、多種數據收集方法以及分析與表示技術。”

最出色的AIOps工具需要通過數據匯總、提取洞見并最終根據智能產出提供價值。那么，理想的AIOps工具到底需要哪些基本功能?這七點不容忽視。

第一，數據收集。

尋找能夠與其他方案完全搭配的系統(tǒng)。在本質上，企業(yè)的AIOps解決方案必須能夠從多種來源處收集信息，包括服務及應用程序等物理基礎設施組件與虛擬實體。在部署期間，企業(yè)的AIOps方案還必須有能力對接現有監(jiān)控工具以及新興技術。

第二，數據聚合。

關注有助于促進跨域協作的功能。首先，企業(yè)的AIOps解決方案需要能夠聚合來自IT基礎設施監(jiān)控(ITIM)、網絡性能監(jiān)控與診斷(NPMD)、數字體驗監(jiān)控(DEM)以及應用程序性能監(jiān)控(APM)端的數據。

第三，數據充實。

聚合是實現數據使用的第一步，但要獲得真正的價值，我們的AIOps還需要擁有對所收集數據加以充實的能力。AIOps需要通過歷史數據，例如日志與事件等提供追溯視圖，并配合應用元數據與標簽對索引中的搜索內容加以充實。

通過將數據點與時間戳疊加起來，我們可以對性能及遙測信息等實時數據加以充實，借此生成具備現實意義的時間序列信息。在后續(xù)使用這些信息時，企業(yè)還可以添加合適的標簽以建立鍵值對，充分發(fā)揮數據潛能。

第四，分析洞見。

洞見能力是AIOps工具的價值核心所在。很明顯，單憑最基本的相關性與統(tǒng)計分析功能，并不足以支撐我們確定復雜的根本原因。模式發(fā)現與異常檢測是一套出色AIOps系統(tǒng)中的關鍵組成部分，也能夠為根據洞見促進規(guī)范制定提供重要的實現基礎。除了基礎設施運營洞見之外，我們的AIOps系統(tǒng)還應分析基礎設施問題對于業(yè)務的具體影響。由此實現的服務水平協議(SLA)管理，將幫助企業(yè)在與非技術相關方交互時獲得巨大的便利與價值。

第五，自動化。

自動化能夠為IT運營管理體系帶來極高的效率與效能。因此，企業(yè)的AIOps工具最好能夠快速生成并部署工作流，進而自動實現各項功能。具體來講，AIOps系統(tǒng)應該提供自動化庫維護功能、跨運營流快速實現工作流共享等選項。出色的自動化功能不僅能夠提高運營敏捷性，同時也能夠顯著減少意外錯誤、極大增強服務可用性。

第六，易用性。

部分AIOps平臺提供基于云的管理層，能夠幫助IT團隊以安全的分布式方式同時解決多個站點上多位客戶的問題，由此提高管理效率。通過監(jiān)控數據管道，AIOps平臺能夠幫助其他工具輕松訪問收集到的信息、極大促進各團隊間的協作。

第七，靈活部署。

在服務保證方面，不同的企業(yè)總有不同的實際情況與具體需求。因此在選擇AIOps平臺時，無論采取自主托管、遠程管理還是平臺即服務，AIOps部署模型都必須有能力滿足企業(yè)獨特的業(yè)務與運營需求。

小結

根據Gartner的預測，到2023年2月，將有30%的大型企業(yè)使用AIOps平臺。AIOps用例已經證明，現有技術完全有能力實現真正主動的IT運營管理功能。由其提供的出色方法，將幫助我們在面對不斷發(fā)展的基礎設施始終擁有出色且行之有效的復雜性管理方法。

企業(yè)在選擇AIOps工具時，務必小心謹慎。只有滿足以上七項基本要求的出色AIOps工具，才能鞏固業(yè)務戰(zhàn)略成果、帶來穩(wěn)固可靠的IT運營能力。