很明顯在商業(yè)領(lǐng)域，數(shù)字化運營已成為一種優(yōu)勢。早期接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司的表現(xiàn)要優(yōu)于同行。因此，現(xiàn)如今有更多的公司急于加速其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，將更多工作負載轉(zhuǎn)移到公共云，采用SaaS應(yīng)用程序以及采用分布式應(yīng)用程序體系架構(gòu)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型給IT企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。特別是，交付給客戶和員工的許多應(yīng)用程序和服務(wù)越來越不被IT團隊擁有或控制。但是，他們?nèi)匀灰獙桓兜慕?jīng)驗負責(zé)，即性能，正常運行時間和整體可靠性。Gartner在最近的一項研究中表示，到2023年，60%的數(shù)字業(yè)務(wù)計劃將要求IT報告用戶的數(shù)字體驗，而今天這一比例還不到15%。

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什么是DEM?

數(shù)字體驗監(jiān)測是一種主動的黑盒監(jiān)視形式。DEM的目的不是依靠從設(shè)備上捕捉指標(biāo)、事件、流量或警報，而是模擬終端用戶與基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用程序或服務(wù)的體驗。

DEM本質(zhì)上有兩個層次：網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用。前者衡量支持應(yīng)用或服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)是如何執(zhí)行的。后者增加了應(yīng)用層面的事務(wù)，通常是腳本化的(如登錄、向數(shù)字購物車添加項目等)，以模擬人類(或機器)如何感知應(yīng)用或服務(wù)的性能。

如何開始使用DEM?

與生活中的大多數(shù)事業(yè)一樣，最初的第一步很重要。特別是對于網(wǎng)絡(luò)運營(NetOps)團隊來說，從網(wǎng)絡(luò)開始邁向2層DEM是非常重要的第一步。當(dāng)然，許多感興趣的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)超出了NetOps團隊的直接所有權(quán)和控制范圍，這意味著NetOps團隊數(shù)十年來一直依賴的傳統(tǒng)方法(如SNMP或NetFlow)無法使用。為了獲得所需的可見性，NetOps團隊必須采用和部署網(wǎng)絡(luò)綜合測量工具以及他們現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)可觀察性解決方案。

需要注意的問題

為這項工作找到合適的工具絕非易事，但是這里有一些指導(dǎo)原則，可以幫助NetOps團隊在DEM宣傳中找到：

首先，確保您的選擇遵循“三個E”的原則。網(wǎng)絡(luò)合成工具必須易于嘗試，易于使用且易于維護。例如，如果需要花費幾分鐘以上的時間來試用產(chǎn)品并獲得首次測量結(jié)果，則您的初始生產(chǎn)部署將很復(fù)雜，并且會消耗您和您的團隊的時間和資源。

其次，總是從一開始就考慮到第二天的問題。如果一個工具需要隨著你的環(huán)境變化而進行大量的手動測試調(diào)整和維護，你對數(shù)字體驗的洞察力將付出高昂的代價。例如，如果你的企業(yè)希望只測量產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)流量超過一定閾值的應(yīng)用，或者TopN，你希望工具能夠自動開啟和關(guān)閉合成測試，而無需操作員參與。

然后，您要確保您的網(wǎng)絡(luò)綜合工具支持您的業(yè)務(wù)所需的測試頻率。當(dāng)然，在某些用例中，一到五分鐘的測試間隔就足夠了。但是還有許多其他情況并非如此。考慮某些物聯(lián)網(wǎng)場景，其中幾秒鐘的停機時間或毫秒級的延遲變化真正重要。在這些場景下，不頻繁地監(jiān)控就等于盲目飛行：對于你的關(guān)鍵應(yīng)用和用例來說，執(zhí)行次分鐘或連續(xù)測試的能力很重要。

最后，小心你的錢包。許多供應(yīng)商就像強盜一樣，向你收取高昂的價格，即使是相對不頻繁的測試。做好你的功課，并規(guī)劃出你需要的月度測試數(shù)量，記住這個數(shù)字可以而且會迅速增長。例如，以1分鐘的測試間隔在21個站點之間測試你的網(wǎng)絡(luò)(三個公共云提供商、十個分支機構(gòu)和兩個數(shù)據(jù)中心各三個區(qū)域)，每月的測試次數(shù)將達到約1800萬次。增加一些應(yīng)用程序和SaaS服務(wù)，或者進行更頻繁的測試，你將很快達到數(shù)億次的月度測試。正確地確定你的監(jiān)控規(guī)模，只測試那些重要的東西，而且是在你必須的情況下頻繁地測試，而不是更多。

結(jié)論

當(dāng)企業(yè)用DEM工具成功地補充了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)可觀察性堆棧時，他們將能夠深入了解企業(yè)防火墻以外的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的性能和可用性。網(wǎng)絡(luò)運營團隊將發(fā)現(xiàn)他們在處理潛在的客戶體驗問題時更加積極主動，例如關(guān)鍵應(yīng)用中的延遲高于正常水平。通過了解需要轉(zhuǎn)變并確定正確的工作工具，網(wǎng)絡(luò)運營團隊可以可視化和分析最終用戶體驗，并了解如何有效地保護它。