“AI即服務”是一個多維融合、立體貫穿性的平臺。人工智能如今對各種規(guī)模各個行業(yè)的企業(yè)將產(chǎn)生重大影響。特別是新冠疫情之后，許多企業(yè)相繼參與了人工智能革命，人工智能在當今商業(yè)世界中的重要性不可低估。AI人工智能客戶服務如今已經(jīng)成為一個企業(yè)相當成熟的服務理念，也是幫助企業(yè)服務更好效率更高的客戶溝通簡單方法。人工智能已無縫集成到當今許多日常使用的消費電子產(chǎn)品和各行各業(yè)的企業(yè)中，尤其是，可以提供客戶服務的聊天機器人——易小博智能客服也使用了人工智能。“AI即服務”，基于人工智能更好的服務于企業(yè)客戶，基于易小博的應用客服場景平臺，從服務化的角度，我們將其實現(xiàn)路徑拆解為三個方面：

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一、智聯(lián)萬物，所有的AI客服終端實現(xiàn)在線化，人與智能客服人機交互；

二、智能產(chǎn)品平臺化，將AI技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為具有高效率、直接面向用戶的智能客服應用場景；

三、智能客服應用場景的聯(lián)動和重塑。

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AI下沉化：場景驅(qū)動成主角，落地訴求復雜化。

“精細化”成為城市管理、企業(yè)運營、工業(yè)等各個領域的呼聲。當AI由上至下，進入到瀚如煙海的應用場景中，如何將技術(shù)更好地與場景結(jié)合，如何更好地理解客戶的需求，如何降低成本提高效率成為企業(yè)客服工作者直接面對的問題。未來AI運用下的場景才是真正的主角，如果以2020為節(jié)點，AI的前半場由技術(shù)驅(qū)動，后半場則是場景驅(qū)動，任何一個領域和公司，AI客服服務的場景應用不過關，都會面臨淘汰的風險。在易小博看來，讓AI落地促進企業(yè)智能客服的發(fā)展。共有兩個信號：

一是智能客服的服務標準趨向配合各行業(yè)及行業(yè)標準，提供更加完善，更高集成度、智能化水平的企業(yè)客戶解決方案。

二是AI落地應用場景的需求將更加定制化，因行業(yè)領域的不同，易小博智能客服的應用場景會根據(jù)企業(yè)的具體需求來具體實施，使智能客服的應用場景與企業(yè)的具體需求更加匹配。

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AI應用化：應用場景引導客服智能化、人性化溝通。

減少重復和平凡的任務，分析行為和方式，并做出準確的反應和問題及時解決，是AI賦予智能客服的“特權(quán)”。AI智能客服可以幫助企業(yè)客服在解決了相應問題之后，還可幫助分析客戶的決策行為，并決定哪些是有效的，哪些是無效的。易小博智能客服后臺系統(tǒng)可以解析客服為客戶服務的方式，并對他們的客服工作做出相對應的調(diào)整和改進。客戶服務最重要的方面之一是分析客戶的行為。人工智能可以幫助簡化這一過程。

企業(yè)客服如何有效的與客戶溝通并解決問題？如何在溝通的過程中通過一些數(shù)據(jù)和文字識別功能來更深入的了解客戶？——如果企業(yè)不具備充足或得力的勞動力為企業(yè)客服工作或?qū)ｉT的銷售團隊提供支持，那么智能聊天機器人可能是解決這兩個問題的最佳解決答案。關鍵是，易小博智能客服能夠“聽懂”對方的語言，并為客戶提供他們想要的答案。如果一個問題對于智能客服來說過于復雜，可以提醒人工助理接管聊天。

“AI即服務”——圍繞這個宗旨，企業(yè)智能服務將搭載人工智能的東風，向前大跨步的走。當企業(yè)客服借助人工智能對客戶意圖進行洞察和解析時，便可以無縫地改善客服工作中的一些短板，使企業(yè)客戶的滿意度將上升到一個新的臺階。無論人們對人工智能的看法如何，都需要以開放的心態(tài)看待AI為企業(yè)帶來的好處，因為許多企業(yè)都將從使用人工智能中受益，它的智能應用場景也更易于運營，這些優(yōu)勢使采用人工智能成為企業(yè)或一些領域所必不可少的關鍵因素。