科幻小說(shuō)和流行文化通常對(duì)人工智能(AI)技術(shù)有著大膽的預(yù)測(cè)和描述。電影、電視和書(shū)籍總是強(qiáng)調(diào)人類(lèi)的工作有朝一日可能會(huì)被人工智能所取代。這樣的描述并沒(méi)有鼓勵(lì)人工智能技術(shù)的積極發(fā)展，也并不準(zhǔn)確。事實(shí)上，人工智能技術(shù)在流行文化中的普及使公眾對(duì)人工智能技術(shù)的應(yīng)用和功能的看法變得有些偏頗。

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為了了解這一點(diǎn)，調(diào)研機(jī)構(gòu)O'Reilly公司最近對(duì)消費(fèi)者對(duì)人工智能的看法進(jìn)行了研究，其中包括消費(fèi)者希望看到人工智能在日常生活中的應(yīng)用。值得關(guān)注的是，這項(xiàng)研究可以讓人工智能技術(shù)開(kāi)發(fā)商深入了解消費(fèi)者認(rèn)為人工智能在日常生活中在哪里以及如何發(fā)揮作用。

其研究結(jié)果表明這出現(xiàn)了明顯的脫節(jié)。因此有人可能會(huì)想到，這是不是科幻小說(shuō)和流行文化造成的?

人工智能的興起

當(dāng)人們談到人工智能時(shí)會(huì)想到什么?機(jī)器人?終結(jié)者?WALL-E?人們對(duì)于人工智能的印象來(lái)自流行文化，這一理念在娛樂(lè)行業(yè)已經(jīng)延續(xù)了50多年。

大多數(shù)人都?jí)粝胫詣?dòng)駕駛汽車(chē)和機(jī)器人能夠幫助人們完成日常工作和任務(wù)。然而，曾經(jīng)的一些夢(mèng)想現(xiàn)在變成了現(xiàn)實(shí)。電動(dòng)汽車(chē)制造商特斯拉公司首席執(zhí)行官埃隆·馬斯克表示，無(wú)人駕駛汽車(chē)已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，將推出全自動(dòng)駕駛汽車(chē)，而機(jī)器人服務(wù)員在未來(lái)有可能取代服務(wù)行業(yè)人員所做的平凡、重復(fù)的工作。

媒體在將人工智能技術(shù)引入家庭中扮演了重要角色，但是其描述對(duì)如何開(kāi)發(fā)和實(shí)施人工智能技術(shù)有什么影響?

對(duì)于那些致力于將人工智能技術(shù)融入產(chǎn)品并開(kāi)發(fā)新的使用方式的組織來(lái)說(shuō)，機(jī)器人和自動(dòng)駕駛汽車(chē)并不是其關(guān)注的重點(diǎn)。與其相反，人工智能技術(shù)的開(kāi)發(fā)是從人們的行動(dòng)中學(xué)習(xí)，從而在日常生活中更有效地提供幫助，為人們解答問(wèn)題，并在工作和家庭中通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)言處理功能完成任務(wù)。

但是，如何利用人工智能帶來(lái)的興奮感來(lái)增加采用率呢?

融合幻想和現(xiàn)實(shí)更接近家庭

融合對(duì)于人工智能的幻想和現(xiàn)實(shí)的最佳方法之一是真正了解消費(fèi)者的想法以及他們認(rèn)識(shí)到該技術(shù)的潛力。

在O'Reilly公司的調(diào)查中，當(dāng)被問(wèn)及人工智能最有用的形式是什么時(shí)，超過(guò)一半(58%)的消費(fèi)者認(rèn)為智能家居是最重要的技術(shù)。其次是家庭安全系統(tǒng)(54%)、旅行建議(52%)和虛擬助手(50%)。這為人工智能創(chuàng)造者提供了如何擴(kuò)展人工智能對(duì)消費(fèi)者有用的見(jiàn)解，從而鼓勵(lì)消費(fèi)者更多地采用人工智能技術(shù)。

雖然亞馬遜、蘋(píng)果和谷歌等公司推出了智能音箱，使人工智能已經(jīng)出現(xiàn)在家庭中，但越來(lái)越多的消費(fèi)者群體希望人工智能技術(shù)在智能家居技術(shù)得到成功應(yīng)用。

從幻想到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變

在詢問(wèn)人工智能在未來(lái)最讓人興奮的應(yīng)用時(shí)，28%的消費(fèi)者認(rèn)為欺詐檢測(cè)是在人工智能最令人興奮的應(yīng)用，盡管人們平時(shí)很少將欺詐檢測(cè)與人工智能緊密聯(lián)系在一起。

24%的受訪者認(rèn)為自動(dòng)駕駛汽車(chē)是人工智能領(lǐng)域令人興奮的應(yīng)用，但有趣的是，自動(dòng)駕駛汽車(chē)是女性、年輕消費(fèi)者和人工智能從業(yè)人員最受歡迎的選擇。隨著欺詐檢測(cè)的興起，人們可以開(kāi)始看到從幻想到現(xiàn)實(shí)性的轉(zhuǎn)變，人工智能技術(shù)開(kāi)發(fā)商應(yīng)該利用這一趨勢(shì)來(lái)加強(qiáng)人工智能在勞動(dòng)力方面的實(shí)用性。

確保正確使用和理解人工智能的人員涉及開(kāi)發(fā)人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、產(chǎn)品經(jīng)理和銷(xiāo)售人員。為提高采用率，開(kāi)發(fā)人員應(yīng)將其更多的精力集中在人工智能的日常應(yīng)用方面，以使人們的生活更輕松，并增強(qiáng)現(xiàn)有體驗(yàn)。盡管對(duì)于幻想轉(zhuǎn)換成現(xiàn)實(shí)可能漠不關(guān)心，但越來(lái)越多的消費(fèi)者群體將會(huì)贊賞智能家居技術(shù)的成功應(yīng)用，并密切關(guān)注自動(dòng)駕駛汽車(chē)的發(fā)展。因此這需要充分進(jìn)行宣傳和推廣，并呼吁人工智能開(kāi)發(fā)商能夠提供更多的實(shí)用解決方案。不僅如此，開(kāi)發(fā)人員還需要清楚地考慮消費(fèi)者的需求，即使在流程的開(kāi)始階段。

人工智能的未來(lái)將如何發(fā)展?

簡(jiǎn)而言之：可能是開(kāi)發(fā)商在努力設(shè)計(jì)人工智能，但是要成功采用，需要從消費(fèi)者的行為和理解中學(xué)到很多東西。

值得注意的是，很多人仍然不了解人工智能，也不知道人工智能無(wú)處不在。其實(shí)消費(fèi)者每天都在與人工智能交互，他們沒(méi)有意識(shí)到預(yù)訂交通工具、選擇電視劇或手機(jī)技術(shù)都在采用人工智能技術(shù)。這是需要改變的現(xiàn)狀。

人們需要從人工智能技術(shù)只是機(jī)器人和虛擬助手的思維模式轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，需要了解人工智能存在于他們期望值更低的地方，比如在家中和工作場(chǎng)所。人工智能開(kāi)發(fā)商可以從消費(fèi)者的態(tài)度中學(xué)到很多東西。通過(guò)分析消費(fèi)者對(duì)人工智能技術(shù)的理解，開(kāi)發(fā)商可以更好地開(kāi)發(fā)使消費(fèi)者的生活更輕松、更無(wú)縫且更加令人興奮的人工智能技術(shù)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，充分利用人們對(duì)于人工智能技術(shù)的幻想是有益的。