快消百億俱樂(lè)部是以連接業(yè)界各路權(quán)威專(zhuān)業(yè)人士，聚焦前沿行業(yè)動(dòng)態(tài)、分享行業(yè)成功實(shí)踐的快消行業(yè)管理者社交平臺(tái)。創(chuàng)辦至今已匯聚了眾多業(yè)內(nèi)人士，舉辦了多場(chǎng)交流活動(dòng)。本文梳理節(jié)選了企業(yè)微信行業(yè)總監(jiān)賀燁東在2020年快消百億俱樂(lè)部年會(huì)上分享的如何利用企業(yè)微信助力消費(fèi)者業(yè)務(wù)的案例剖析，為快消企業(yè)構(gòu)建社交零售閉環(huán)提供思考和借鑒。

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企業(yè)微信是什么?

企業(yè)微信作為微信里的第二大部門(mén)，目前已經(jīng)擁有將近500個(gè)人。 企業(yè)微信是完全to B的一個(gè)功能平臺(tái)，而未來(lái)微信里的一些to B能力也將回歸到企業(yè)微信。企業(yè)微信有以下兩大功能：

1、對(duì)內(nèi)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是移動(dòng)辦公和移動(dòng)門(mén)戶，讓信息流轉(zhuǎn)更高效。

2、對(duì)外，可以連接微信用戶，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)能應(yīng)用的場(chǎng)景就增多了。例如快消企業(yè)可以通過(guò)企業(yè)微信連接經(jīng)銷(xiāo)商、終端以及消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)了連接之后，企業(yè)就可以通過(guò)企業(yè)微信進(jìn)行相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)或者交易行為。

企業(yè)微信助力消費(fèi)者業(yè)務(wù)案例分享

自從19年12月份公布企業(yè)微信3.0版本以來(lái)，企業(yè)微信開(kāi)始走進(jìn)大眾生活，改變大眾生態(tài)。例如瑞幸咖啡從5月份正式利用企業(yè)微信起，已經(jīng)建立了幾萬(wàn)個(gè)社群來(lái)運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者，每天從企業(yè)微信社群賣(mài)出的咖啡高達(dá)十萬(wàn)杯;招商銀行和深圳航空客服人員等都利用企業(yè)微信來(lái)服務(wù)客戶;第七次全國(guó)人口普查的七百萬(wàn)個(gè)人口普查員，也是利用企業(yè)微信來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)作辦公。

接下來(lái)將以飛鶴奶粉和寶潔為例，來(lái)具體剖析企業(yè)微信如何助力消費(fèi)者業(yè)務(wù)。

1、飛鶴奶粉全渠道引流，全方位打造企業(yè)客戶池

一方面，飛鶴利用企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)線上電商的客戶，客戶在小程序商城上即可完成交易轉(zhuǎn)化的過(guò)程，另一方面，飛鶴有3萬(wàn)名促銷(xiāo)導(dǎo)員，這3萬(wàn)名促銷(xiāo)導(dǎo)員，統(tǒng)一使用企業(yè)微信進(jìn)行工作協(xié)同，同時(shí)利用企業(yè)微信添加客戶，并且每個(gè)客戶群由對(duì)應(yīng)的促銷(xiāo)員針對(duì)性運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了線下流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

2、寶潔，激活提升促銷(xiāo)員渠道

在以往，促銷(xiāo)員的主要工作僅限于理貨促銷(xiāo)，沒(méi)有發(fā)揮出其更大的價(jià)值。促銷(xiāo)員每天都跟大量消費(fèi)者發(fā)生著聯(lián)系，但這個(gè)聯(lián)系僅限于每天消費(fèi)者路過(guò)該商品堆頭時(shí)，其它時(shí)間就屬于斷聯(lián)的狀態(tài)。因此，新一代促銷(xiāo)員管理最重要的是把線下不穩(wěn)定的客戶關(guān)系線上化。寶潔就做到了這一點(diǎn)，寶潔通過(guò)利用企業(yè)微信，讓促銷(xiāo)員在線下商超添加客戶微信，在客戶離場(chǎng)后，促銷(xiāo)員仍可通過(guò)線上渠道發(fā)放優(yōu)惠信息，引流至線下渠道復(fù)購(gòu)核銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系鏈路的打通。