【51CTO.com原創稿件】2000年10月1號，朗訊科技的企業通訊集團獨立出來，成立了Avaya公司在紐約上市，迄今為止剛好20周年。作為企業通訊市場份額最大的領導者，如今的Avaya業務遍布全球190個國家，為超過13萬客戶提供了1.4億條統一通信線路和600萬坐席聯絡中心。在剛剛結束的2020財年，Avaya業績增幅亮眼，全球業務收入28.73億美元，在財年的第四季度，Avaya收入為7.55億美元，同比增長4%，這在被新冠疫情影響下普遍“水逆”的眾多企業中可謂是“逆市上揚”。初冬時節，Avaya大中華區總裁富莉莉在辦公室接受了51CTO記者的采訪，暢談Avaya在2020年的收獲與轉型探索。她告訴記者，接下來Avaya將輕裝上陣，全速向多云架構SaaS轉型。

[[353921]]

Avaya大中華區總裁 富莉莉

　　Avaya在中國

　　2020年，中國成為全球唯一實現正增長的主要經濟體，經濟、技術、市場的活躍度都堪稱全球首列。富莉莉告訴記者，一直以來，Avaya不僅非常重視中國市場，而且對中國有很深的感情。據她介紹，自從上世紀90年代Avaya前身朗訊科技將呼叫中心技術第一次帶入中國，全新的通信業務模式在這20多年來為中國運營商、金融服務業等眾多行業帶來了高速增長。如今中國市場的用戶需求越來越多元化，新興技術創新企業非常活躍且數量龐大，這對Avaya在而言是極具吸引力的前沿陣地。

　　“Avaya對中國有堅定的投資信心，并且一直與中國市場同呼吸共命運。在今年2月疫情最關鍵的時期，Avaya向中國11家醫院捐贈了大量的遠程醫療、遠程會診和遠程探視系統，包括雷神山、火神山醫院，并且為中國40多家企業提供了超過1萬個遠程家庭坐席和遠程辦公的解決方案，得到了社會非常正面的認可。”

　　轉型再出發，向多云前進!

　　回首Avaya這些年的發展，不得不承認，前身朗訊科技的出色表現讓Avaya自獨立之日起就擁有了一個非常高的起點，如同站在了巨人的肩膀上。但是同樣的光環其實也成為轉型路上的最大桎梏，十年前，人們一談及Avaya，第一印象就是設備制造商，以銷售通訊設備聞名全球。但是很快，富于創新精神的Avaya成功轉型，成為一家以軟件和服務為主的公司。富莉莉告訴記者，在Q4，Avaya軟件和服務占總收入的88%，同比增長5個百分點，其中全球訂閱式服務收入已經超過了2億美金。

　　現在，Avaya又要開始第二次轉型。這一次，Avaya將自己定位成基于多云機構的一家企業通訊SaaS服務商。今年8月，Avaya全球發布了新的品牌架構Avaya One Cloud，它涵蓋了Avaya的全線產品和服務，從基于云的面向未來智能的客戶體驗中心，到數字化移動的工作場所的UC&CC統一協作通訊，再到基于云的企業通訊平臺能力CPaaS。未來無論是CC還是UC，不論是從私有云的部署到混合云，再到公有云的架構，Avaya都可以支持多云架構。據悉目前在Q4營收中，來自于私有云的部分增長了11%，同時基于云和生態聯盟、訂閱式服務新興業務收入增幅超過30%。

　　富莉莉表示，Avaya這次轉型的第一步是要把Avaya傳統的產品設備往云上遷移，做好與主流云的適配工作，包括谷歌云、亞馬遜的AWS、微軟。在中國，Avaya率先和阿里云合作，完成了整個Avaya產品技術與阿里云的適配。就在10月，Avaya與阿里巴巴達摩院發布了基于Avaya的聯絡中心，同時用阿里的AI引擎和一體化技術提供新一代智能聯絡中心企業服務大腦。“不論是外資的企業在中國，還是中國的企業走向海外，當他們需要把Avaya的通訊系統進行云端部署的時候，Avaya可以幫助他們實現阿里云上的遷移和部署。”

　　記者了解到，過去Avaya的設備和系統相對封閉，但是現在Avaya會向用戶提供一個開放的通訊平臺，釋放自己的通訊能力。千行百業的開發者可以通過原生API接口去敏捷調用Avaya的通訊能力放到自己的架構中。與此同時，友好的API又可以及時地把Avaya生態系統中優秀的開發應用集成到Avaya的通訊平臺中來，促進整個生態的繁榮。

　　中國企業數字化轉型離不開Avaya

　　如今中國企業紛紛加入數字化轉型大軍，用戶體驗、員工效率、IT運維成本成為衡量企業數字化轉型成功與否的重要標準，這三個因素無疑對企業ICT通訊能力提出了更高的要求。

　　而作為全球企業通訊的引導者，Avaya可以在這三個方面提供強有力的支持。在客戶體驗方面，Avaya基于云，用AI、大數據加持的智能聯絡中心能夠滿足企業個性化需求;在員工效率方面，Avaya向企業提供的數字化、移動化的辦公場所的協作通訊帶來了非常高的通訊效率，能夠快速反饋需求，緊跟市場變化;在IT運維成本，Avaya提供了一個統一的通訊平臺，既能聯絡外部最終用戶，又能支持內部員工辦公通訊協作，極大地優化了IT運維成本。而且Avaya轉向多云部署后，云計算能力也可以幫助企業節省投入資金。

　　接下來，Avaya要做的事情還有很多。富莉莉表示，Avaya一方面會加強對傳統合作伙伴的密集培訓，帶領他們一起實現技術上的轉型，另一方面Avaya和合作伙伴一起，招募更多技術人才，與國內更多新興技術公司合作，打造更為廣泛的全面的生態圈。

【51CTO原創稿件，合作站點轉載請注明原文作者和出處為51CTO.com】