日前，Oracle Live: The Time Is Now 大會以線上的形式面向全球舉行，在大會上，甲骨文攜手客戶，一同探討全球企業在當今快速變化的環境下進行業務轉型的新思路，并分享甲骨文如何以 Oracle SaaS 云服務賦能全球企業，實現其管理變革的目標。大會還匯聚了大量成功實施 Oracle Fusion ERP云, Oracle Fusion HCM云 和Oracle Cloud CX 的重磅客戶的應用經驗，包括麥當勞 (McDonald’s) 、露露樂蒙 (Lululemon)、聯邦快遞 (FedEx)、西部數據 (Western Digital)、Dropbox、歐迪辦公 (Office Depot)、米高梅國際酒店集團 (MGM Resorts)、克羅格 (Kroger)、星巴克(Starbucks) 等。

在會上，甲骨文公司應用產品開發執行副總裁Steve Miranda提到，2020年是極不尋常的一年，雖然每個企業都面臨快速變化的環境、未知的挑戰，但也有許多新的技術創新和新的發展機遇涌現。

新冠疫情為世界帶來了一系列的改變，而這一系列的改變已經逐漸成為新常態，比如，員工如何適應遠程工作?企業如何提供更健康和安全的工作環境?如何提升面向客戶、全面互動的數字化客戶體驗?如何使企業供應鏈快速響應全球環境的變化?如何使財務管理能夠為企業決策提供更有效的指導?這些都是當今企業所面臨的挑戰，也是甲骨文希望幫助全球企業實現管理變革的目標。

Steve Miranda進一步談到，優秀的企業在考慮面向未來的變革時需要考慮三個目標。首先是建立敏捷的組織：讓企業可以根據變化的環境快速調整，不斷提升;其次是建立驅動持續創新的能力，具有競爭力的企業不應只是被動響應環境變化，而是應該能夠對產品和服務不斷創新突破。第三個目標是快速應用創新技術，例如AI，IoT等新技術為企業管理和服務創造價值，這也是為什么越來越多的企業采用云技術的主要原因。

Oracle SaaS應用研發理念：客戶第一、整合平臺、持續創新

甲骨文持續不斷將“以客戶為中心”落到實處，以5大方向驅動Oracle SaaS應用發展方向，幫助企業掌握更大主動權。

1. 客戶第一的研發和服務理念

在過去數年，甲骨文推動了一系列的內部變革，從產品導向轉型為服務導向的公司。目前Oracle應用軟件的產品研發、服務支持和客戶成功(Oracle內部建立的提高客戶項目成功的服務團隊)屬于統一的部門，保證客戶在云系統的實施、上線、運行、持續升級等各環節，面對統一的服務窗口，所有的團隊都以客戶成功作為唯一目標。

其次，甲骨文建立起更高效的傾聽客戶反饋的體系，通過Oracle客戶連接(Oracle Customer Connect)的社區平臺，甲骨文的全球客戶和合作伙伴可以直接與研發人員進行對話，共享產品創意、實施經驗，以及不同行業的優秀實踐，保證甲骨文更準確定位產品設計的方向，不斷為客戶帶來新的價值。

2. 完整而靈活的SaaS解決方案

甲骨文致力于為客戶提供從ERP、EPM、供應鏈、人力資源、客戶體驗(營銷、銷售和服務)的完整解決方案。客戶可以一開始就采用整合的平臺，也可以靈活選擇從某個專業領域展開應用，由于所有應用在一個整合的平臺，便于客戶未來進行拓展。

3. 先進的技術平臺

Oracle SaaS應用是基于甲骨文先進的技術平臺而構建，基于季度更新的云應用模式，客戶始終可以應用甲骨文新的操作系統、數據庫平臺、以及安全解決方案，且甲骨文將大量新技術持續融入到SaaS應用中的不同情景，比如機器學習，語音交互等，以創新技術給客戶帶來價值。

4. 快速創新

Oracle SaaS應用采用季度更新模式，每條產品線在每個季度有超過100項的功能更新，客戶亦可按照自己的節奏，靈活地選擇應用新功能。

5. 現代化的用戶體驗

從最近發布的Oracle Fusion 20C 版本中，Oracle SaaS已經開始采用全新的應用界面，未來，甲骨文會持續提升應用體驗，包括提供越來越多語音交互的系統訪問方式。

4條產品線方向重點

Oracle Fusion 企業資源規劃(ERP)云能夠結合AI技術，使財務、經營預測能力更優化。眾多全球領先企業成功應用Fusion ERP云，近期上線客戶：像是米高梅集團(MGM Resort)已經在7月上線。Office Depot、Kroger成功上線Oracle Fusion ERP云和供應鏈整體解決方案、聯邦快遞(FedEx) 不斷推廣Oracle Fusion ERP，完成4期實施，覆蓋全球47個國家。

• 預測計劃：Oracle Fusion 企業績效管理(EPM)云結合AI技術的創新， 幫助企業進行更好的財務和經營預測

• 數字助手(Digital Assistant)：在報銷、工時填報等多個ERP領域應用;

• 進一步提高業務處理的自動化，例如，發票自動識別等領域的AI應用;

• 在行業解決方案上的持續提升。

Oracle Fusion 供應鏈管理(SCM)云賦能企業打造敏捷的供應鏈。在當今快速變化的環境中，制造企業提高供應鏈彈性變得非常重要，針對這一方向，甲骨文極其重視供應鏈計劃解決方案的能力，通過提供包括需求計劃、S&OP、供應計劃、GOP等全面解決方案，以及AI、IoT技術在需求預測、供應鏈計劃調整、生產設備狀態跟蹤等領域的應用，甲骨文可以幫助企業極大提高企業供應鏈的敏捷性。

Oracle Fusion人力資本管理(HCM)云 打造創新員工和HR體驗，主要包括：

• 員工內部發展：通過企業內部勞動力共享市場，為員工提供各種開發新技能和提升的工作機會;
• 優秀管理實踐的自動化：內嵌上千個優秀業務實踐，使專業人員通過簡單的配置就可以應用和調整各種人力資源管理流程，提升工作效率;
• 人力資源智能分析體系：通過內置的、結合人力資源管理優秀實踐的KPI分析體系，提升人力資源領域的專業分析能力;
• 員工旅程：通過以人為本的典范流程和智能交互方式，提升員工在入職、個人變動、職業發展等一系列“員工生命周期” 中的體驗。

Oracle Cloud CX(客戶體驗)打造整合平臺，構建智能化的客戶體驗：

• 整合平臺：通過為客戶提供從營銷、銷售、服務到后臺ERP、HCM、供應鏈的整合平臺為客戶創造極大的整合價值;
• 導航式體驗(Guided Experience)：通過現代化的UI 以及AI技術的應用，極大提升內部員工和客戶的系統應用體驗;
• 客戶智能：通過Oracle Unity客戶智能平臺，使企業可以整合全面的客戶數據，并進一步構建智能化的客戶體驗過程;
• 行業解決方案：不斷推出基于行業的CX解決方案。

甲骨文致力于為全球客戶提供整合、創新的應用軟件解決方案，也持續基于全球的技術為中國客戶提供卓越的服務。