9月9日-11日，騰訊在產業互聯網領域的年度重磅大會--"騰訊全球數字生態大會"以全新的線上"云上會"形式盛大舉行。騰訊企點攜手貝恩咨詢共同推出《騰訊x貝恩 - 360°智慧客戶運營白皮書》(以下簡稱《白皮書》)，立足"未來回溯"理念，以終為始，幫助企業思考并規劃未來客戶運營愿景。作為融合新型互聯網技術的企業級CRM開創者，銷售易出席大會并入選《白皮書》優秀案例，以端到端客戶運營閉環解決方案，及圍繞客戶全生命周期搭建的數據平臺能力，為行業提供優質應用案例參考。

　　"作為一家CRM服務商，我們非常認可貝恩咨詢和騰訊企點對于國內企業客戶數字化市場的現狀分析和趨勢判斷。對客戶的深度理解和洞察，是支撐整個經濟由制造向服務、由粗放向精細轉型的關鍵點。通過數字化手段，讓企業以客戶為中心運轉的經營價值落地，是企業保持長期增長和市場競爭力的核心保障。騰訊在連接客戶和客戶洞察上的獨到優勢，將很好扮演企業數字化轉型的賦能者和助手角色。"銷售易創始人兼CEO史彥澤表示。

　　精耕細作 打造客戶運營閉環生態圈

　　過去20年，市場需求快速增長、消費互聯網高速發展，企業靠著跑馬圈地就能賺到第一桶金。但隨著流量紅利見頂、需求增速放緩，很多企業開始陷入增長乏力的困境。面對這一難題，企業應主動轉變"增長思維"，從"拉新獲客"轉向"深耕客戶"，以實現長期且可持續增長。

　　《白皮書》指出：展望未來五年，終端客戶(包括個人和企業，跨行業)總體呈現出五大需求變化趨勢： 1) 需求多元化、個性化、客制化;2)線上持續加速，全渠道客戶體驗成為必須;3)私域流量興起;4)追求一站式服務體驗;5)積極擁抱智能化技術和增值服務。

　　對此，客戶運營的核心要素--客戶關系管理(CRM)顯得尤為重要。行業報告顯示，平均每1美元CRM技術投資可為企業帶來8.7美元的平均回報，超過六成受訪企業認為客戶關系管理對于客戶運營有顯著的正面影響。但大多數企業在實施"以數據賦能價值"的客戶關系管理戰略時，面臨兩大痛點。第一，傳統的直線、鏈條式客戶運營，售前、售中、售后各環節割裂式的服務客戶，造成體驗不佳;第二，企業內部各個業務環節的客戶數據割裂，信息孤島明顯，各個系統采取"打補丁"式升級，缺乏跨部門和業務環節的統籌和前瞻性規劃。

　　"如果我們不能夠去擁抱這種精細運營的這種思路，那么最終我們將會失去競爭力。"史彥澤在大會中說道。可見打破售前、售中、售后的數據孤島、拉通客戶數據、實現360°智慧客戶運營閉環對于企業連接客戶的重要性。

　　(圖片來自《騰訊x貝恩 - 360°智慧客戶運營白皮書》)

　　《白皮書》的這一觀點與銷售易不謀而合，作為致力于幫助企業真正實現數字化轉型的領導者，銷售易一直通過支撐企業從營銷獲客到銷售轉化再到售后服務的客戶生命周期全鏈條，同時幫助企業連接外部的經銷商、服務商、產品以及最終客戶，賦能企業真正轉型為以客戶為中心的數字化運營組織，實現全客戶旅程的精細化、數字化運營，成為以客戶為中心運轉的組織。并基于aPaaS平臺的搭建，以低代碼、可定制的方式支持不同規模、不同行業、不同企業的個性化需求。在騰訊C端連接能力的加持下，銷售易還將業務從B2B拓展到B2C領域，為全行業提供"一體化"的客戶關系管理數字化轉型方案，打通數據壁壘，賦能業務各個環節，為企業客戶運營打造閉環生態圈。

　　銷服一體化 加速工業企業數字化轉型

　　縱觀全球，領先工業企業已經開始經由提升服務質量從而增強企業競爭力，我國工業增加值中的服務占比也在逐年提高，從不到兩成上升至超過三成，服務正在逐步取代傳統產品銷售成為新的業務增長點。未來五年，以服務為核心要素的客戶運營能力是工業企業未來的核心競爭力。

　　(圖片來自《騰訊x貝恩 - 360°智慧客戶運營白皮書》)

　　而工業企業客戶也期望與廠家建立貫穿產品生命周期的端到端服務合作關系，從購買產品轉為購買產品+服務，并追求更便捷、高效、透明的全生命周期的體驗。本次入選《白皮書》優秀案例的沈鼓集團，正是這一解決方案的踐行者。

　　沈鼓集團是中國通用裝備制造行業的龍頭企業，早年就開始嘗試數字化轉型，在各種業務辦公管理上使用過很多軟件，且多為國際品牌，但各業務之間沒有數據交換，多以孤島形式存在，導致業務效率較低，人工操作量大，并且客服對產品設計、制造、采購等部分數據獲取少，影響了服務及時性和用戶的滿意度。同時，由于缺少相關數據，難以第一時間了解設備狀況及客戶需求，也失去了很多商機。因此，沈鼓決心用一套可以打通全流程的軟件替換過往的產品。

　　針對客沈鼓集團的管理痛點和業務需求，銷售易助力其打造了銷服一體化平臺，實現微信、app、網頁、電話等多渠道連接用戶，直接觸達用戶、合作伙伴、工業設備及產品，精準獲取用戶需求，進而通過串聯內部的市場、銷售、服務等關聯部門，為客戶提供更加個性化、定制化、多元化的產品和服務，實現真正的實時永續地按需生產和服務，實現企業業績的幾何級提升。

　　(圖片來自《騰訊x貝恩 - 360°智慧客戶運營白皮書》)

　　在銷售側，沈鼓集團將裝備制造銷售過程的可行性研究、設計招標、初步設計、技術交流、商務談判、合同管理各環節通過CRM系統實現全面數字化管控，并實現業績的準確預測、風險管理，提高贏單率。此外，其將大客戶營銷理念通過CRM系統成功固化，涵蓋客戶分級制度、聯系人決策樹、C139模型、營銷方案制度、大客戶回訪制度等經驗與方法論。

　　在服務側，沈鼓集團利用銷售易aPaaS平臺構建由客戶服務工作臺、服務項目管理、設備資產管理、客戶門戶等多個信息化系統構成的服務云平臺。首先，快速攻克生產項目管理、安裝項目管理的流程推進、數據沉淀等難題;此外，通過對設備資產的全生命周期管理精準、快速實現客戶"無感知"、"高品質"的服務體驗;最后，建立社交型客戶服務門戶，通過PC、移動端等豐富的觸達渠道，提升客戶體驗，同時，大量沉淀客戶數據、標記客戶特征，讓個性化客戶服務更加有的放矢。

　　持續深化與騰訊合作 重塑連接

　　基于相同的基因"連接"，銷售易和騰訊為了更好的服務企業和企業客戶，滿足產業互聯網下企業深度連接客戶的需求，在產品上不斷展開深度合作。

　　早在2018年銷售易就開始利用騰訊微信及小程序，在B2B2C、協作推廣、活動管理等客戶應用場景中落地了連接經銷商、設備以及最終用戶的能力;2019年初，銷售易與騰訊企點聯合發布了"客戶運營云平臺"，這是騰訊企點終端營銷和服務能力與銷售易CRM的整合，雙方為企業客戶提供智慧化、社交化、數字化的客戶運營整體解決方案。隨后銷售易+企業微信、銷售易+騰訊會議的組合也獲得了市場的廣泛認可。

　　騰訊云副總裁、企點總經理張曄強調，真正實現以客戶為中心，在整個客戶旅程中提供個性化服務，發現并滿足客戶需求，以提升銷售轉化、復購增購，口碑傳播，才能幫助企業實現業績可持續增長。

　　身處充滿不確定性的商業數字化時代，良好的客戶運營能力是企業的立身之本。作為一家以"重塑企業與客戶的連接"為使命的企業級CRM服務商，銷售易已經擁有了一個"全連接、一體化、個性化、企業級"的產品體系，同時構建了客戶全生命周期數據平臺。未來，銷售易將不忘使命，攜手騰訊，幫助更多企業構建360°智慧客戶運營解決方案。同時也期待與更多企業一同共建產業互聯網時代，共見客戶數字化紅利!