網(wǎng)易互客是網(wǎng)易智慧企業(yè)(以下稱(chēng)：網(wǎng)易智企)旗下賦能銷(xiāo)售獲客轉(zhuǎn)化的一站式SCRM平臺(tái)，其初衷是讓銷(xiāo)售更好地通過(guò)互動(dòng)贏得客戶(hù)。不同于傳統(tǒng)的CRM， SCRM可與社交平臺(tái)打通，讓銷(xiāo)售通過(guò)社交渠道觸達(dá)客戶(hù)并與之互動(dòng)，提升轉(zhuǎn)化效率。藍(lán)蟻是網(wǎng)易互客的首家經(jīng)銷(xiāo)商，從網(wǎng)易互客成立之初就跟隨其一路成長(zhǎng)。

在訪談中，藍(lán)蟻的銷(xiāo)售總監(jiān)王可強(qiáng)談到，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，融合社交的SCRM模式已成趨勢(shì)。我們不能被陳舊的CRM所拖累。” 而在SCRM產(chǎn)品層出不窮的今天，藍(lán)蟻為何偏愛(ài)網(wǎng)易互客?歸根到底是源于對(duì)網(wǎng)易品牌的信任和網(wǎng)易互客價(jià)值的認(rèn)可。始于信賴(lài)，忠于實(shí)踐，藍(lán)蟻在B2B實(shí)戰(zhàn)中積極捕捉潛在客戶(hù)需求，并與網(wǎng)易互客的價(jià)值巧妙融合，是目前浙江區(qū)域產(chǎn)單效率最高的經(jīng)銷(xiāo)商。

一線銷(xiāo)售愛(ài)用，是實(shí)現(xiàn)CRM價(jià)值的前提

藍(lán)蟻在使用網(wǎng)易互客前也曾使用過(guò)其他的CRM工具，但是效果不佳。從一線銷(xiāo)售做到銷(xiāo)售總監(jiān)的王可強(qiáng)表示，好的SCRM一定是員工愛(ài)用的。他說(shuō)：“現(xiàn)在市面上的一些CRM或者SCRM的管理功能看似炫酷，可實(shí)則沒(méi)有解決一線銷(xiāo)售的痛點(diǎn)。如果一線銷(xiāo)售不愛(ài)用，標(biāo)簽亂打，數(shù)據(jù)漏洞百出，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)監(jiān)測(cè)和統(tǒng)計(jì)都失去了意義。”企業(yè)在選型時(shí)的邏輯應(yīng)該是先滿足一線銷(xiāo)售的需求。從這個(gè)角度講，網(wǎng)易互客絕對(duì)稱(chēng)得上一款好產(chǎn)品，在獲客到轉(zhuǎn)化全流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以及企業(yè)的內(nèi)部銷(xiāo)售管理中，網(wǎng)易互客都能帶來(lái)實(shí)際的幫助。

基于網(wǎng)易互客對(duì)于一線銷(xiāo)售的賦能，管理的提升便水到渠成。網(wǎng)易互客可讓團(tuán)隊(duì)的管理更加便捷清晰。王可強(qiáng)表示，現(xiàn)在他通過(guò)網(wǎng)易互客的任務(wù)系統(tǒng)可以直接給團(tuán)隊(duì)下達(dá)任務(wù)，也可以輕松查看完成情況。而一目了然的360°數(shù)據(jù)報(bào)表可以全景式展現(xiàn)每位員工的業(yè)績(jī)情況，王可強(qiáng)從前需要與銷(xiāo)售點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地溝通，而如今可以直接通過(guò)平臺(tái)了解每一位成員的成長(zhǎng)。此外，銷(xiāo)售線索沉淀于平臺(tái)之上，不會(huì)隨著員工的離職而造成客戶(hù)資產(chǎn)的丟失。這些管理者關(guān)心的問(wèn)題，網(wǎng)易互客都可以逐一化解。從一線銷(xiāo)售到管理，網(wǎng)易互客很好地體現(xiàn)了CRM對(duì)于銷(xiāo)售群體的價(jià)值。

打通微信生態(tài)鏈，激活私域流量的巨大潛能

如今，社交工具是最重要的溝通渠道。王可強(qiáng)說(shuō)：“沒(méi)有接觸網(wǎng)易互客之前我是不發(fā)朋友圈的，但后面發(fā)現(xiàn)這里蘊(yùn)含著一個(gè)龐大的商機(jī)。” 在社交平臺(tái)打造個(gè)人IP可以提高客戶(hù)信任感，帶來(lái)低成本的轉(zhuǎn)化。看到了私域流量巨大潛能的王可強(qiáng)，通過(guò)在朋友圈記錄自己的跑步和讀書(shū)點(diǎn)滴，分享管理類(lèi)的文章，打造“人設(shè)”的同時(shí)也逐步吸引了很多客戶(hù)前來(lái)了解和咨詢(xún)產(chǎn)品。融合社交的網(wǎng)易互客讓銷(xiāo)售與客戶(hù)間的互動(dòng)產(chǎn)生持續(xù)的影響，譬如，近期推出的企業(yè)微信解決方案可無(wú)縫對(duì)接企業(yè)微信，并基于微信生態(tài)跑通整個(gè)獲客、轉(zhuǎn)化到裂變的私域閉環(huán)。

銷(xiāo)售過(guò)程的第一個(gè)關(guān)鍵便是觸達(dá)并持續(xù)影響客戶(hù)。平臺(tái)之外，私域流量的善用需要講究方式方法。王可強(qiáng)表示，以往令銷(xiāo)售們苦惱的文采不好、內(nèi)容素材不足等痛點(diǎn)，都被網(wǎng)易互客迎刃而解。豐富的共享內(nèi)容(文件、表單、文章、海報(bào)、小商品、微小站)和便捷的一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，讓銷(xiāo)售可以潛移默化地用內(nèi)容種草并有的放矢地影響客戶(hù)。除了文章，遇到網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，還可以在平臺(tái)上一鍵生成海報(bào)。一張海報(bào)即可輕松表述活動(dòng)，可信度高、易于傳播且更有說(shuō)服力，讓銷(xiāo)售能更靈活地追熱點(diǎn)以及關(guān)鍵優(yōu)惠活動(dòng)。王可強(qiáng)說(shuō)：“對(duì)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，一是熱度，二是時(shí)效性，等熱度過(guò)了就沒(méi)有時(shí)效性了，成單的關(guān)鍵有時(shí)候就在一剎那。“以往他做一張海報(bào)需要跨部門(mén)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而上一次通過(guò)網(wǎng)易互客，幾分鐘就做好了一張助力高考的海報(bào)，再通過(guò)微信朋友圈推廣，發(fā)布之后，海報(bào)的瀏覽量很高。

當(dāng)內(nèi)容推送給客戶(hù)后，網(wǎng)易互客的客戶(hù)雷達(dá)可實(shí)時(shí)追蹤到瀏覽動(dòng)態(tài)。無(wú)論是微信、官網(wǎng)，還是廣告落地頁(yè)，在觸達(dá)客戶(hù)的各種渠道中，客戶(hù)線索和數(shù)據(jù)都可以自動(dòng)導(dǎo)入并沉淀。這意味著更好的客戶(hù)跟進(jìn)，將廣撒網(wǎng)變?yōu)榫珳?zhǔn)捕撈。王可強(qiáng)提到，他的一個(gè)泰拳館銷(xiāo)售朋友經(jīng)常在朋友圈發(fā)布泰拳的好處和健身的文章，可對(duì)閱讀反饋一概不知。泰拳是個(gè)相對(duì)小眾的運(yùn)動(dòng)，本身輻射面就不廣，如果銷(xiāo)售無(wú)法了解哪些朋友感興趣，跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化便更加困難了，泰拳館的銷(xiāo)售一度心灰意冷。但是在與王可強(qiáng)聊天后，這位銷(xiāo)售發(fā)現(xiàn)通過(guò)網(wǎng)易互客可以清楚地知道誰(shuí)瀏覽了哪篇文章，從而輕松判斷出客戶(hù)的意向，以促成轉(zhuǎn)化，于是便開(kāi)始嘗試使用網(wǎng)易互客，如今也有了許多人前來(lái)咨詢(xún)。

用互客賣(mài)互客，為銷(xiāo)售賦能讓多方受益

用互客賣(mài)互客，藍(lán)蟻更深地感受到了網(wǎng)易互客的價(jià)值，對(duì)于如何使用網(wǎng)易互客幫助他的客戶(hù)也有了更清晰的想法。藍(lán)蟻的許多To C客戶(hù)也都借助網(wǎng)易互客獲得了成功。比如，王可強(qiáng)提到了一家美術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。這家機(jī)構(gòu)通過(guò)每天在朋友圈更新小朋友的畫(huà)作成功吸引來(lái)了許多家長(zhǎng)前來(lái)交流，銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化也較以往提升了很多。在網(wǎng)易互客的平臺(tái)上，這位機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人根據(jù)客戶(hù)數(shù)據(jù)的沉淀，并結(jié)合不同的階段采取針對(duì)性的策略去跟進(jìn)，促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化達(dá)到最優(yōu)解。王可強(qiáng)還分享了一個(gè)藍(lán)蟻的商業(yè)服務(wù)客戶(hù)案例，他說(shuō)：“這個(gè)客戶(hù)的需求主要有兩點(diǎn)，一個(gè)是把所有平臺(tái)的數(shù)據(jù)匯到網(wǎng)易互客里面來(lái)，做二次復(fù)購(gòu)的轉(zhuǎn)化;第二，自動(dòng)分配線索。網(wǎng)易互客都順利幫他解決了。”

藍(lán)蟻體現(xiàn)了網(wǎng)易互客在To B的價(jià)值，而許多To C的客戶(hù)也同樣借助網(wǎng)易互客提升了銷(xiāo)售效率。那么網(wǎng)易互客到底適合怎樣的客戶(hù)?能夠?yàn)榭蛻?hù)帶來(lái)什么?對(duì)此，王可強(qiáng)說(shuō)：“網(wǎng)易互客To B也可以用，To C也可以用，我們不需要把界限分得太清。”To C用文章引流可以獲得很多粉絲，還可通過(guò)微商城直接下單;而To B也是一樣的，可以用文章慢慢影響客戶(hù)，用平臺(tái)工具進(jìn)行管理。受新冠疫情全球大流行的影響，企業(yè)普遍面臨業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的情形下，藍(lán)蟻使用網(wǎng)易互客在To B上的實(shí)踐無(wú)疑是一個(gè)很有說(shuō)服力的案例。

結(jié)語(yǔ)

王可強(qiáng)認(rèn)為，客戶(hù)需要好的產(chǎn)品來(lái)降本增效，而網(wǎng)易互客和藍(lán)蟻所做的正是讓他們的銷(xiāo)售之路走的更順。他相信，網(wǎng)易互客未來(lái)會(huì)秉持著網(wǎng)易的一貫作風(fēng)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，提供更加完善的解決方案。“我們會(huì)跟著網(wǎng)易一直走下去，”王可強(qiáng)說(shuō)到。