物聯(lián)網(wǎng)，簡稱IOT，被認(rèn)為是繼工業(yè)革命和互聯(lián)網(wǎng)革命之后的“第三次創(chuàng)新浪潮”。根據(jù)Statista的一份報(bào)告，到2022年，將有426.2億臺支持物聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)，也就是說，有426.2億臺物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備協(xié)同工作，以通過在線交互來減輕我們的工作負(fù)擔(dān)。

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不過，物聯(lián)網(wǎng)不僅僅關(guān)乎連網(wǎng)事物或服務(wù)，而且還關(guān)乎改變事物和服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的方式。在此過程中，產(chǎn)品正在變成服務(wù)，而服務(wù)正在變得越來越智能。毫無疑問，許多行業(yè)可以從物聯(lián)網(wǎng)中受益，而這就是為什么越來越多的企業(yè)開始采用智能技術(shù)的原因所在，尤其是在酒店業(yè)。

通過利用物聯(lián)網(wǎng)解決方案，酒店可以實(shí)現(xiàn)更高的運(yùn)營效率，并提供更個(gè)性化的客人體驗(yàn)。以下是物聯(lián)網(wǎng)提升酒店客人體驗(yàn)的5種方式。

1. 無縫入住

物聯(lián)網(wǎng)消除了繁瑣的入住手續(xù)，并在使整個(gè)流程無縫化方面開辟了新的可能性。有了物聯(lián)網(wǎng)，酒店可以在入住前一小時(shí)自動向客人的手機(jī)發(fā)送數(shù)字或電子鑰匙，然后，該鑰匙可以與房門交互，將門打開并消除對物理鑰匙的需要。首次使用鑰匙時(shí)，客人無需在前臺停留就能自動辦理入住手續(xù)!

2. 室內(nèi)自動化

物聯(lián)網(wǎng)具有自主提升客房體驗(yàn)的潛力，例如，可以檢測房間內(nèi)自然光并相應(yīng)調(diào)整亮度的LED照明、跟蹤房間內(nèi)活動并根據(jù)需要關(guān)閉功能的傳感器，同樣，當(dāng)客人回來時(shí)，傳感器會檢測到并自動將房間內(nèi)所有功能恢復(fù)到原來的設(shè)置!

3. 語音控制客房服務(wù)

像Best Western、Marriott和Wynn這樣的酒店已經(jīng)成為語音控制客房服務(wù)的早期采用者，并且隨著Google Home和Amazon Echo之類產(chǎn)品在家庭環(huán)境中的廣泛采用，這一領(lǐng)域可能會大幅擴(kuò)張。

通過語音設(shè)備，客人可以輕松設(shè)置叫醒電話和提醒、預(yù)訂客房服務(wù)、預(yù)訂早間健身課程、聯(lián)系禮賓服務(wù)、調(diào)節(jié)房間功能等等，而無需離開客房半步。

4. 移動參與

物聯(lián)網(wǎng)不僅可以自主提升客人體驗(yàn)，而且還可以提供更大程度的個(gè)性化(讓客人通過自己的手機(jī)來管理整個(gè)體驗(yàn))。客人可以通過手機(jī)與每個(gè)電子設(shè)備即時(shí)同步和交換數(shù)據(jù)，這是便利和高效的新高度。

物聯(lián)網(wǎng)可以讓客人設(shè)置其偏好，例如最佳淋浴溫度、燈光亮度水平、音樂甚至是電視流媒體內(nèi)容等。

5. 超個(gè)性化

利用從房間和建筑物內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備收集的數(shù)據(jù)，可以預(yù)測客人需求并提供個(gè)性化體驗(yàn)。例如，隨著時(shí)間推移，物聯(lián)網(wǎng)平臺可以讓您深入了解客人的具體偏好，如溫度、照明等。每次客人進(jìn)入房間時(shí)，他們都會收到自動的個(gè)性化問候，而房間會自動切換到上次保存的偏好，如打開窗簾、調(diào)整房間溫度、播放音樂、流媒體電視服務(wù)等。

此外，通過將智能手機(jī)與信標(biāo)技術(shù)或其他傳感器相結(jié)合，物聯(lián)網(wǎng)可以向客人提供更有價(jià)值的定制信息。可以根據(jù)客人所在的位置向他們發(fā)送消息，例如附近活動、健身房開放時(shí)間、附近餐廳及可能的用餐等待時(shí)間、水療中心或游泳池開放時(shí)間等等。

目前，酒店中的物聯(lián)網(wǎng)提升了客人體驗(yàn)。如果應(yīng)用得當(dāng)，那些將物聯(lián)網(wǎng)融入其設(shè)施的酒店將獲得更好的競爭優(yōu)勢。