移動計算的趨勢要求企業(yè)能夠滿足消費者從智能手機獲取信息和完成任務(wù)的期望。與此相應(yīng)的是，移動設(shè)備早已經(jīng)成為企業(yè)推銷產(chǎn)品和服務(wù)的首選數(shù)字平臺了。

Align Technology提供了一種無創(chuàng)牙齒矯正設(shè)備來矯正牙齒，該公司正在通過一個移動平臺來擁抱這一趨勢，該移動平臺既可以幫助患者協(xié)調(diào)與醫(yī)生的護理，也可以用來吸引新客戶。My Invisalign應(yīng)用程序包括了關(guān)于Invisalign系統(tǒng)如何工作的詳細內(nèi)容，以及機器學(xué)習(xí)技術(shù)，可以用來模擬佩戴者在使用醫(yī)療設(shè)備后的笑容。

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Align Technology的首席數(shù)字官Sreelakshmi Kolli表示:“這是幫助醫(yī)生和患者保持聯(lián)系的自然延伸。”他于2003年以軟件工程師的身份加入了公司，過去幾年一直在致力于實現(xiàn)客戶體驗和業(yè)務(wù)運營的數(shù)字化。My Invisalign的開發(fā)也是Kolli將公司遷移到敏捷和DevSecOps實踐的一個關(guān)鍵支點。

對完美笑容的推銷

My Invisalign是一家公司的數(shù)字化入口，該公司依賴于熱情的牙醫(yī)和滿意的病人的推介，來幫助Invisalign在800多萬客戶的口中找到一個家。除了笨重的金屬牙套，Invisalign還擁有透明的塑料牙套，可以在幾個月的時間里逐漸將患者的牙齒拉直。Invisalign的病人對這款設(shè)備非常信賴，但許多消費者對這款價格在3，000美元到5，000美元之間的設(shè)備仍持觀望態(tài)度，因為它幾乎完全沒有被保險覆蓋。

也就是說，市場營銷會是My Invisalign的一個關(guān)鍵功能。2018年，Kolli組建了一個跨職能團隊，包括了IT、銷售、市場營銷、商業(yè)和其他業(yè)務(wù)部門。通過使用敏捷方法，團隊向一小部分患者推出了早期功能，并使用DevSecOps進行持續(xù)的實時反饋和發(fā)布。

該應(yīng)用程序通過日歷功能鼓勵患者遵守他們的治療，允許患者創(chuàng)建一個變更校準時間表(每周或每兩周)，并在計劃的間隔期間提醒他們。MyCare的功能則允許患者通過照片、視頻和其他虛擬協(xié)作功能與醫(yī)生分享治療進展，這允許他們可以跳過辦公室的探訪。

早期的挑戰(zhàn)需要一些引導(dǎo)來進行修正。例如，一些用戶由于在登錄過程中出現(xiàn)注冊錯誤而感到沮喪，因此放棄了該應(yīng)用。Kolli的團隊通過一鍵登錄簡化了注冊過程，這是通過添加到aligner包和ML算法中的二維碼的圖像文本識別來實現(xiàn)的。在這些修改之后，My Invisalign被采用的次數(shù)從每周200次飆升到了每周800次。

在這一增長的鼓舞下，該團隊于去年秋天升級了該應(yīng)用程序，也推出了針對潛在患者的功能，包括教育內(nèi)容和其他功能，以促進Invisalign的采用。例如，F(xiàn)ind a Doctor功能可以幫助人們找到并安排與當(dāng)?shù)蒯t(yī)生的會診。公司在My Invisalign上的努力為Align Technology贏得了IDG 2020 CIO 100技術(shù)創(chuàng)新獎。

機器學(xué)習(xí)促進轉(zhuǎn)化率

對于新病人的轉(zhuǎn)化，真正的利器是SmileView，它融合了虛擬現(xiàn)實(VR)、面部識別、微笑檢測和其他模式，一旦上傳了自拍照片，就能同時顯示佩戴者微笑前后的模擬。通過ML算法，這些圖像可以根據(jù)從750萬成功的Invisalign安裝客戶端中所收集的信息，幫助生成佩戴者潛在微笑的可視化圖像。

“它會直觀地告訴你什么是可能的，這比醫(yī)生的說服更好，”當(dāng)Kolli談到專有功能時說，該功能是通過Amazon Web Services來運行其算法的。“這需要大量的工程技術(shù)。”

在很大程度上要感謝SmileView，以及通過Instagram、Twitter和其他社交媒體進行的健康宣傳，成千上萬的患者在他們的矯正治療期間使用了My Invisalign。這款應(yīng)用在蘋果應(yīng)用商店中擁有4.7的用戶評分，已經(jīng)被下載了超過20萬次，這個數(shù)字每月都會增長20%到25%。

跟蹤和分析患者的治療過程對未來的成功是至關(guān)重要的。Align會使用谷歌Data Studio來分析患者的參與度，這有助于提供個性化和新的My Invisalign特性，以及用于未來銷售線索的營銷工作。

Kolli認為敏捷和DevSecOps的運營模式(包括每日的站立會議)能夠獲得客戶的反饋，使Align能夠快速為myInvisalign創(chuàng)建新的故事點。API和微服務(wù)在平臺即服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)中也得到了支持，使得遍布世界各地的Align開發(fā)人員能夠快速為消費者創(chuàng)建新功能和接觸點，包括在亞洲、拉丁美洲和歐洲的超過15種語言的可用性。

“一個好的平臺來自于一個好的API和微服務(wù)，”Kolli說。“擁有一個可擴展的技術(shù)架構(gòu)的好處是，新功能既可以很容易地被構(gòu)建，也可以很容易地被去除。”