斑馬技術新一代創新型產品助力零售商將生產力和顧客服務提升至新的水平

作為致力于通過其解決方案及合作伙伴助力企業獲得性能優勢的邊緣式創新者，斑馬技術公司（納斯達克股票代碼：ZBRA）公布其《2020中國消費者調查》的調研結果。該調研旨在通過評估消費者，商店店員，以及零售高層的態度及觀點，深入了解影響消費者購買行為的零售和技術趨勢。同時，斑馬技術正式推出新一代HD4000企業級頭戴式顯示器和RS5100 指環式掃描器，助力零售行業的一線員工提升顧客服務水平，進而使企業獲得競爭優勢。 

此次調查結果顯示，盡管大多數受訪的中國消費者對于實體店購物（85%) 和線上購物(89%)的滿意度頗高，零售業者依然有提升的空間。按需購物的消費者期望在實體店購物時，能夠擁有和線上購物一致的數字化體驗，包括個性化服務、折扣、快速交易，以及退換貨服務等。基于消費者的這一期望，零售商正積極采用新技術來提升購物體驗。82%受訪的中國消費者和84%受訪的中國店員一致認為，采用移動技術能夠改善實體店內的購物體驗。此外，多數（68%）受訪的中國消費者認為，配備可穿戴數據終端的店員能夠提供更加令人滿意的服務。 

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斑馬技術亞太區醫療保健及零售行業解決方案市場主管George Pepes表示：“斑馬技術此次的調研結果表明，更完善的顧客服務不僅有助于零售商維護現有的消費者，還能吸引更多新的消費者。但零售商需要確保滿足消費者的基本需求，包括充足的商品庫存、查找商品及退換貨的便利性等。要想贏得當今消費者的青睞，零售商亟需提供消費者所期望的無縫、多渠道購物體驗，并通過采用技術提供更多個性化服務，從而能夠在完成庫存管理的同時，實現更智能的運營。”

基于消費者的期望，零售商正致力于打造與線上購物一致的購物體驗。大多數（76％）受訪的中國消費者表明，配備了內置掃描儀的手持式數據終端的店員能夠帶來更好的購物體驗。大多數受訪的中國店員表示，店內部署的移動設備能夠幫助他們找到正確的價格（58％）、回答顧客的問題（62％）、并節省顧客的時間（74％），進而提升顧客的服務水平。

零售業的未來屬于那些期望通過技術提升購物體驗的人。斑馬技術的調研結果顯示，消費者會使用以下店內的技術服務：

• 82％受訪的中國消費者更傾向使用觸摸屏來定位商品、查看價格、獲取促銷信息和掃描條碼；
• 77％受訪的中國消費者更傾向使用基于消費者的店內位置發送的優惠券；
• 81％受訪的中國消費者更傾向使用自動結帳服務，使其可以直接離開商店，無需停下來結賬。

 斑馬技術大中華區北區業務拓展負責人關濤表示：“雖然零售行業的數字化尚未完全席卷中國的實體商店，但已經對消費者的購買決策產生了很大的影響。事實上，任何單一的技術架構都不能契合所有零售商的需求。但在提高履單速度和準確性方面，再次證明一系列實時的技術是極具成效的。隨著當今按需經濟的發展，配備相應的技術工具實現即時執行，或者了解何時對價簽、產品位置等進行細微調整，都將有助于提升消費者在線上及實體店購物的滿意度。”

 為了改善消費者的購物體驗并實現再次消費，零售商不僅要滿足消費者的基本需求，還要加強其核心業務的創新。例如采用先進的技術優化庫存流程和實現庫存可視化。對此，斑馬技術正式推出新一代HD4000 企業級頭戴式顯示器和RS5100 指環式掃描器。全新HD4000和RS5100適用于倉庫、外勤服務、生產車間，以及零售門店等各種應用場合，旨在賦能一線員工實現效能的提升，以提供更好的顧客體驗。

 全新HD4000企業級頭戴式顯示器是斑馬技術獨家推出、業界首見的企業級移動設備配件，能夠助力工作人員提高任務的效率和準確性。憑借這款設備，員工可以在實時視野中看到所需的信息，實現免持指示操作工作流程，進而提升訂單處理、維修和生產能力，同時無需增加人手或擴大生產線。HD4000具有堅固耐用型設計，即使承受每日各種跌落、碰撞和液體濺灑，仍能持久運行多年。其配件的特殊架構使其無需集成電池、處理器和無線射頻，具有輕量且佩戴舒適的特性。此外，這款設備易于管理和部署，通過軟件開發套件（SDK）和現成可用的應用程序編程接口（API），HD4000 可輕松集成至現有和新的應用程序中。

全新RS5100無線指環式掃描器所提供的免持掃描方式，能夠助力一線員工將工作效率提升新的水平，同時減少企業設備管理時間和成本。RS5100采用符合人體工程學的設計、易于使用且具有多功能性。該設備外形小巧、輕盈且超薄，非常適合全天候佩戴。在耐用性方面，RS5100能夠跌落、撞擊，甚至高壓水流噴灑。值得一提的是，RS5100能夠提供無與倫比的掃描性能——兩種掃描引擎選項都可通過PRZM智能成像平臺、百萬像素傳感器和斑馬技術的出色算法，即使是損壞、臟污和印刷不良的一維和二維條碼都能實現即時采集。較大尺寸的條碼也可借助寬廣的視野范圍輕松采集。

重點概要：

• 斑馬技術公布《2020中國消費者調查》的調研結果。該調研通過評估消費者，商店店員，以及零售高層的態度及觀點，深入洞察了影響消費者購買行為的零售和技術趨勢。82%受訪的中國消費者認為，配備了新型移動技術的店員能夠提供更好的購物體驗。
• 斑馬技術推出新一代堅固耐用且易于使用的HD4000企業級頭戴式顯示器和RS5100無線指環式掃描器，旨在幫助零售行業的一線員工提高工作效率和生產力，進而提升顧客服務水平。

調研背景及方法：

這是斑馬技術第12次在全球范圍內進行年度消費者調研，《2020中國消費者調查》是此次全球調研的一部分。調研由在線調研軟件公司Qualtrics在2019年8月至9月進行，受訪對象包括消費者、零售店員和零售業高層。調研的地區涉及北美、拉丁美洲、歐洲、中東和亞太地區。