前言

大家都知道蘋果有多么能賺錢。

蘋果在2018年的凈利潤高達216億美金，請注意這是利潤不是營收。

而到了2019年，蘋果全年營收已達到了2601.74億美元，凈利潤更是比2018翻番達到了552.56億美元!此外蘋果持有的現金儲備也高達近三千億美元。用富可敵國來形容也不為過。

但別看蘋果這么能賺錢，卻有一項業務始終是巨額虧損狀態，甚至就沒賺過錢，

原來蘋果此前接受美國國會眾議院的反壟斷調查時提到，“自2009年起，公司各種維修項目的運營成本已經超過了這些服務產生的收入”。也就是說蘋果的售后業務已經持續虧損了10年!

可大家對蘋果售后的第一印象首先就是“貴”，手機換個電池動輒五六百，換個屏幕兩千起步，售后價格都遠遠高于其他品牌。為什么還會虧錢呢?

我從自己經歷的三件售后小事上找到了答案。

三個經歷

第一件事：iPhone X的召回維修計劃

手頭的iPhone X是上市時買的，至今已快三年，某日在蘋果官網看別的東西，意外發現了蘋果對iPhone X有一項召回維修業務。

點開看了下，原來是部分iPhone X屏幕模塊上某個組件可能會出現故障，導致比如觸控不響應或間歇性響應等。

所以蘋果進行了主動召回，凡是符合條件的iPhone X都可進行免費維修，實際就是免費更換整個屏幕。具體條件就是購買三年之內的iPhone X都可以。

其實我的iPhone X沒發現類似故障，但誰知道以后會不會出呢?到時候出了三年期限再出現故障不就哭了。而且用了快三年了，再換個新原裝屏幕再戰三年不好嗎?

遂在官網預約好時間，到點兒去了當地售后，當地售后也沒二話，檢測一下就說符合范圍，只用了半小時就給換好了新屏幕。

小總結：蘋果售后對故障的主動聲明和召回免費維修這一塊基本沒毛病。除了這項iPhone X的召回，還有很多召回維修項目都可查。

而在別家我可不止一次吃過虧，比如當初火腿腸(品牌名不說了，外號大家都懂)，有一代經典的旗艦機上市不久就出現了暗光環境拍攝時攝像頭會發紅的故障。簡直慘不忍睹!

結果這一代故障該廠就死活沒給解決，我給當地售后打電話預約維修，卻一說是這個故障就掛電話，再打再掛，索性來個我就不管的態度，搞得我這個原本的粉絲從此一生黑。

第二件事，基本換新的iPhone XR

樓主還有一部iPhone XR，也是上市買的，使用過程中有時候會發現解鎖按3不太靈敏，信號也一般。就在距離出保還剩一周時去售后維修。

售后檢測后留下了手機，并且當場給了我一部九成新的iPhone 8當這段時間的備機使用。

兩周后通知我去取。我本以為就是維修了下，頂多換個屏幕之類，沒想到取了手機才知道，不止換了屏幕，還換了主板、攝像頭、麥克風，甚至我都沒提的電池也給換新了。

原本的電池壽命還剩89%，這下直接換新100%，只是電池就要五六百。而這些全部免費。

現場恢復下系統，任何設置、app、操作習慣都不會改變，省心!

小總結：蘋果的售后思路就是只要能解決問題，保修期內我都盡可能不讓你操心。所以我送過去一部八成新的iPhone XR，雖然還回來的iPhone XR依然還是八成新的外殼，但內里基本已經換新了個遍，約等于一部新手機。美滋滋。

并且維修過程中還送備機，不會耽誤你的正常使用。

第三件事：意外人為損壞的iPhone XR

今年年初時，樓主和家人在當地一家大型商場玩，當時臨近年關各種搞活動，就碰上了一次室內表演，場景布置得也挺用心。

沒想到悲劇就發生了，我拿出iPhone XR準備拍攝一些演出的照片和視頻，拍到一半時沒想到現場突然出現了一些為了營造氛圍的激光束，激光束亂舞，正好有一組掃過了iPhone XR的攝像頭。

當時我一看屏幕上一亮就覺得不妙，再仔細一看手機心就涼了一下，果然在手機打開攝像頭后出現了幾條彎曲的紫線。明顯是攝像頭的感光元件被激光灼傷受損了。

錄像也顯示了被激光束掃過攝像頭的過程。下圖黃色圈內的紫線，與右下角現場的激光燈束。

那里離著售后也不遠，就趕緊去售后看了看，說明了情況。

我當時想著售后給我檢測下出個證明，說個維修價格，我拿著去找商場交涉。

卻沒想到售后的小哥哥聽了看了后就去找店長了，過了一會回來給我說，這種人為意外情況按理說不在保修范圍內，而且您這部手機也出保了，但理解您的心情，所以向店長申請了給您免費更換攝像組件吧，以后再用時小心一點就行了。

于是就真給我換了一套攝像頭，成果解決了這次人為意外情況。

原本費用要530，實收清零了。

小結：糟心的意外損失，在售后的理解下，幫我把損失降到了0。這樣的售后，你說你能不喜歡嗎?

總結

三次售后經歷只是近期的，在這些年中還有一些其它的，因為年代久遠沒有了照片等作為證據支撐就不說了。

所以蘋果售后給我的感受就是放心。只要不是人為損壞，符合售后條件，蘋果就會給處理，乃至主動處理。

而蘋果對人為損壞的界限也相當低，有過經歷的都知道，只要別是手機摔得變形、屏幕碎成渣之類的嚴重損壞就都得過且過。如果需要留下手機進行維修，還會提供九成新以上在售機型作為備機，不會耽誤你這段時間的使用，相當的貼心。

而這些服務都是需要錢的。

再加上蘋果的售后基本都開在繁華地段，蘋果的“以換代修”政策，雇傭著數目龐大的售后人員與維修人員，各種天才吧體驗店等等，這些都是需要巨額資金的，

所以說庫克因為售后而哭泣不是沒道理的。

蘋果傻嗎?明知常年售后巨額虧損卻不想辦法解決壓縮服務標準和項目?

但我一點也不覺得蘋果和庫克傻，您覺得呢?