攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的政策的推出可以說給了運(yùn)營商們當(dāng)頭一棒，基本上讓運(yùn)營商手上的籌碼都丟失了，消費(fèi)者可以更加自由的選擇，不會(huì)再受到任何的困擾和捆綁。雖然這一項(xiàng)政策獲得了消費(fèi)者的一致好評(píng)，但是對(duì)于運(yùn)營商來講，就失去了捆住用戶的籌碼。特別是服務(wù)不令人那么滿意的運(yùn)營商，用戶就有了可以轉(zhuǎn)網(wǎng)的動(dòng)力和條件。以前要轉(zhuǎn)網(wǎng)的話，就無法繼續(xù)使用自己的電話號(hào)碼，有些用戶的號(hào)碼使用了十幾年了，綁定了很多的賬號(hào)和銀行卡，如果要換號(hào)的話會(huì)給生活帶來很多的麻煩，于是就會(huì)打消這個(gè)念頭，被迫繼續(xù)使用。但是如今不用換號(hào)碼就可以轉(zhuǎn)網(wǎng)，簡直給了廣大用戶一個(gè)非常有利的特權(quán)!

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在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的政策出臺(tái)以后，雖然運(yùn)營商們或多或少都受到了一點(diǎn)影響，但是移動(dòng)無疑是風(fēng)險(xiǎn)比較大的一個(gè)。雖然中國移動(dòng)在三大運(yùn)營商中的用戶人數(shù)是比較多的，因此如果用戶流失的話，基數(shù)肯定也是非常大的。在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)正式實(shí)行以后，到目前為止的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，移動(dòng)已經(jīng)流失掉了超過800萬的用戶，這個(gè)數(shù)字是非常驚人的。到底為何用戶對(duì)中國移動(dòng)徹底失望了?

其實(shí)中國移動(dòng)在發(fā)展之初服務(wù)和福利還是非常不錯(cuò)的，只不過隨著移動(dòng)的用戶的增加，以及業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，壯大的移動(dòng)似乎開始有些膨脹了，它已經(jīng)忘記了讓自己得以發(fā)展的基礎(chǔ)就是這些用戶。服務(wù)跟不上，收費(fèi)不斷地上漲，所以說用戶對(duì)于中國移動(dòng)的意見越來越大。

首先中國移動(dòng)在經(jīng)營的過程中明顯的有區(qū)別對(duì)待的表現(xiàn)，為了吸引更多的新用戶，中國移動(dòng)給出了這些用戶非常多的優(yōu)惠和福利，招攬新用戶的招數(shù)非常的多，就連套餐費(fèi)用都比老用戶要低很多。而老用戶基本上就已經(jīng)沒有辦法再享受優(yōu)惠了，對(duì)于移動(dòng)來講，這些老用戶換號(hào)非常的麻煩，移動(dòng)就是抓住了消費(fèi)者這樣的心理，基本上對(duì)于老用戶是沒有任何的優(yōu)惠的。這一點(diǎn)讓移動(dòng)的老用戶都覺得非常的寒心，使用時(shí)間越久，忠誠度越高的老用戶，反而得不到任何的福利，這一點(diǎn)就讓老用戶非常的失望。

其次移動(dòng)非常喜歡跟用戶玩文字游戲，就是各種活動(dòng)中總是充滿了“套路”，用戶一不小心就會(huì)被移動(dòng)的套路所蒙蔽。因?yàn)槿筮\(yùn)營商之間的競(jìng)爭是非常激烈的，所以說移動(dòng)也會(huì)定期的推出一些獲得和福利套餐，但是這些所謂的福利，其實(shí)也只是套路而已。在用戶參與了這些活動(dòng)以后，才會(huì)發(fā)現(xiàn)套餐的內(nèi)容跟自己理解的完全不是一個(gè)意思。但是中國移動(dòng)只要拿出“本次活動(dòng)的解釋權(quán)歸中國移動(dòng)所有”的免死金牌，用戶投訴也沒有任何的用處。

最后，最讓用戶失望的就是移動(dòng)的亂收費(fèi)的現(xiàn)象，而且用戶投訴的話，移動(dòng)方面也不會(huì)給用戶任何的解釋，中國移動(dòng)的投訴率是相當(dāng)高的，但是能夠解決的是非常少的。所以說如果在中國移動(dòng)對(duì)客服的服務(wù)不滿意或者有任何的問題的話，用戶基本上找不到解決的辦法。如果自己的權(quán)益無法得到保護(hù)，相信廣大的用戶也不會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)了。

在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)行以后，比較大的受益者其實(shí)就是中國電信，跟中國移動(dòng)相比，電信的資費(fèi)情況要低不少，而且投訴率也是比較低的。移動(dòng)只有改善了自己的服務(wù)態(tài)度，才可能挽留住更多的用戶。對(duì)此，你怎么看呢?