機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)服務(wù)商Blue Prism公司EMEA地區(qū)首席技術(shù)官Peter Walker對(duì)使企業(yè)可以體驗(yàn)采用機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)優(yōu)秀結(jié)果的2020年有望取得的重大發(fā)展進(jìn)行了預(yù)測(cè)與分析。

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那么，2020年機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)的主要趨勢(shì)是什么?

1.將出現(xiàn)更大的RPA供應(yīng)商差異化見解

很多企業(yè)現(xiàn)在面臨著一個(gè)令人困惑的選擇，市場(chǎng)上有150多個(gè)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)品牌，它們?cè)谏a(chǎn)率要求、設(shè)計(jì)質(zhì)量、方法上都有很大的不同，因此迫切需要更深入地了解這些重要的技術(shù)差別。機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)產(chǎn)品將在今年開始進(jìn)行更清晰的劃分，其供應(yīng)商分為兩大類：一類是在桌面環(huán)境中提供快速的戰(zhàn)術(shù)性優(yōu)勢(shì)，另一類是在大型企業(yè)中提供更具戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)型。

隨著一些企業(yè)試圖擴(kuò)大其自動(dòng)化項(xiàng)目的規(guī)模，這種清晰性將被證明是至關(guān)重要的，因?yàn)樵S多新的機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)品牌產(chǎn)品具有設(shè)計(jì)局限性。其面臨的現(xiàn)實(shí)可能是需要大量調(diào)試工作和大量更改管理開銷的代碼密集型部署。這一主張得到了Gartner公司最近的預(yù)測(cè)的支持：“到2021年，40%的企業(yè)會(huì)因?yàn)槭褂貌划?dāng)、孤立和無法擴(kuò)展而后悔購買機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)產(chǎn)品。”

只有當(dāng)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)兌現(xiàn)了成為變革性工具的承諾時(shí)，它的真正價(jià)值才會(huì)得到認(rèn)可。這意味著企業(yè)的重點(diǎn)將越來越傾向于采用以無代碼、以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的設(shè)計(jì)原則為基礎(chǔ)的機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)技術(shù)。

機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)協(xié)作也很關(guān)鍵，因此那些提供集中式平臺(tái)的供應(yīng)商將使日漸精明的“數(shù)字工作者”能夠在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)交付、共享和擴(kuò)展自動(dòng)化計(jì)劃，從而加快收益。

2.新的RPA選擇標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于企業(yè)應(yīng)該如何選擇機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)將有一個(gè)重新思考，并對(duì)其在要求苛刻的大型企業(yè)環(huán)境中成功運(yùn)營和擴(kuò)展的能力進(jìn)行更為明智的評(píng)估，在這些環(huán)境中，安全、彈性和治理比實(shí)施速度更為重要。這意味著機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)將考慮更有意義的見解。其中包括所需的總體編碼水平、更高的工作量、概念驗(yàn)證后的價(jià)值驗(yàn)證、可擴(kuò)展性潛力、協(xié)作潛力、機(jī)器人能力、總體安全性和可審計(jì)性能力。

這些見解將比以往更加重要，以確保企業(yè)了解市場(chǎng)炒作，以降低選擇的風(fēng)險(xiǎn)，并避免長(zhǎng)期存在的問題。

3.更好地衡量RPA的價(jià)值

通過研究成熟的機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)用戶的經(jīng)驗(yàn)和已證明的結(jié)果，人們將發(fā)現(xiàn)衡量機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)影響的更具意義的方法。這些方法包括：

• 新服務(wù)和產(chǎn)品——以前工作人員無法執(zhí)行或無法以安全且合規(guī)的方式執(zhí)行的活動(dòng)。
• 生產(chǎn)率提高——為企業(yè)節(jié)省了多少時(shí)間。
• 如何改善服務(wù)質(zhì)量和交付——這可能是由于更快、無錯(cuò)誤、執(zhí)行速度更快、上市更快，這降低了與更長(zhǎng)響應(yīng)時(shí)間相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。
• 加速、創(chuàng)新和創(chuàng)造機(jī)會(huì)——企業(yè)人員如何利用技術(shù)能力創(chuàng)造新價(jià)值的服務(wù)和產(chǎn)品。
• 運(yùn)營轉(zhuǎn)型——如何利用自動(dòng)化流程交易數(shù)據(jù)中的可操作見解優(yōu)化或重塑業(yè)務(wù)流程，以增強(qiáng)利益相關(guān)者的經(jīng)驗(yàn)并創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。
• 更快樂、更有進(jìn)取心的員工——有多少人解脫出來從事更具智力挑戰(zhàn)性、更有成就感、更有價(jià)值的工作，并在新的崗位上獲得滿足感。

4. RPA成為人工智能推動(dòng)者

在整個(gè)2020年，機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)將進(jìn)一步“超級(jí)自動(dòng)化”，這將成為越來越受青睞的用于在企業(yè)中測(cè)試和部署人工智能、自然語言處理、智能光學(xué)字符識(shí)別、通信分析、流程優(yōu)化和機(jī)器學(xué)習(xí)部署的途徑。

通過“數(shù)字應(yīng)用程序交換”，可以更輕松地訪問和下載各種預(yù)建的人工智能、認(rèn)知和顛覆性技術(shù)。這些交流將提供一站式服務(wù)，用于通過直接訪問合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)中的創(chuàng)新來擴(kuò)展，向數(shù)字員工添加技能，從而幫助交付更智能的自動(dòng)化創(chuàng)新。

5.更加清晰地區(qū)分?jǐn)?shù)字工作者和機(jī)器人

市場(chǎng)上不同的機(jī)器人和它們的能力之間的巨大差異也會(huì)有更多的了解，這一點(diǎn)很重要，因?yàn)樗鼈兪瞧髽I(yè)轉(zhuǎn)型的催化劑。有些機(jī)器人依靠記錄的過程步驟來完成戰(zhàn)術(shù)任務(wù)，但無法適應(yīng)任何計(jì)劃外的變化，還有一些更先進(jìn)的“數(shù)字工作者”，他們的操作更像人類。

這些數(shù)字工作者不同于其他機(jī)器人，因?yàn)樗鼈兪且粋€(gè)預(yù)先構(gòu)建的、智能的、高生產(chǎn)率的、自組織的、多任務(wù)的資源，他們獨(dú)特地使用和訪問與人類相同的IT系統(tǒng)和機(jī)制，沒有API，因此能夠在任何過去、現(xiàn)在和未來的應(yīng)用程序中實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化。

數(shù)字工作者以與人類相同的方式執(zhí)行活動(dòng)——更快、更準(zhǔn)確，但也將越來越多地與人類和其他機(jī)器人合作，并向他們學(xué)習(xí)。2020年，將有更多的組織利用人力和數(shù)字工作者的獨(dú)特能力，進(jìn)行更復(fù)雜的端到端活動(dòng)。

6. RPA專注于更具戰(zhàn)略意義的用例

通過重新構(gòu)想流程和組織結(jié)構(gòu)及其他技術(shù)，更多的企業(yè)將對(duì)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)采取更全面、更具戰(zhàn)略性的方法，并且將更加專注于自動(dòng)化更多的端到端流程和優(yōu)化工作流程。

精明的企業(yè)還將探索更廣泛的流程發(fā)現(xiàn)、流程挖掘、流程自動(dòng)化和數(shù)據(jù)接收套件，以幫助它們提供比較符合業(yè)務(wù)的復(fù)雜活動(dòng)，這些活動(dòng)有望提供很大的價(jià)值。其中包括法律文件驗(yàn)證和提取、自動(dòng)發(fā)票處理、欺詐檢測(cè)以及類似的業(yè)務(wù)和流程領(lǐng)域。

7.擴(kuò)大RPA的更具戰(zhàn)略意義的方法

到2020年，自動(dòng)化將越來越仔細(xì)地規(guī)劃、建模和設(shè)計(jì)，以提供持續(xù)的價(jià)值、壽命和規(guī)模上的彈性。實(shí)現(xiàn)大規(guī)模成功的關(guān)鍵成功因素將包括將機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)整合到更廣泛的數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中，與流程治理保持一致、關(guān)鍵利益相關(guān)者支持和流程優(yōu)化。

其他成功因素包括與IT和外部合作伙伴合作，開發(fā)自動(dòng)化和流程優(yōu)化方面的專業(yè)知識(shí)，明確的治理和運(yùn)營模式，IT架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施的集中框架，以及利益相關(guān)者的溝通和變更管理。