如今，客戶需求促使云計算供應商提供互操作，從而創建了多渠道體驗的樞紐。而云計算和軟件即服務改變了桌面工作負載的運行方式。

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很多企業仍然對采用SaaS采取保留的態度，其中包括治理和安全性，但是大多數企業對SaaS的應用都很滿意。

根據研究機構Synergy Research Group在2019年第一季度發布的調查報告，微軟公司擁有SaaS市場比較大的市場份額，其次是Salesforce、Adobe、SAP和Oracle。

盡管全球三大云計算供應商在云計算領域表現出色，但一些供應商在專業領域有著更好的表現：微軟公司在SaaS細分市場中占據領先地位，Oracle公司主導著企業資源計劃(ERP)市場，Workday公司在人力資源領域領先，Salesforce公司在客戶關系管理(CRM)領域領先。

隨著很多供應商希望在SaaS領域占據一席之地，滿足客戶的需求并幫助其實現靈活性是供應商創造差異化價值的一個領域。

以下是2020年值得關注的5個SaaS發展趨勢：

1.低代碼平臺將為更快迭代打開大門

企業通過正確地使用低代碼平臺，可以采用業務工具來簡化工作流程，從而實現快速的技術迭代。

開發人員也已經接受了這項技術。調研機構Forrester公司表示，一半的開發人員表示他們已經采用或計劃采用低代碼工具。到2020年，隨著企業領導者尋找推動創新的方法，低代碼平臺將可供企業內部的更多員工使用。

盡管許多中小型供應商在市場上具有很強的地位，但像微軟公司和Salesforce公司這樣的大型云計算供應商將利用現有的關系來擴展他們的低代碼平臺的應用。

致力于開發低代碼平臺的WaveMaker公司首席執行官Vijay Pullur說：“隨著橋接孤島的需求不斷增加，開發具有更快發布周期的企業應用程序將導致低代碼平臺的采用率增加。”

2.溝通正在鞏固

捆綁的基于云計算的服務將企業推向整體解決方案。很多企業已經將G Suite和Office 365作為所有工作負載的樞紐。通信正在滲透到有限的SaaS生態系統中。

在過去的五到十年中，很多企業一直在尋找能夠滿足他們需求的工具。

Templafy公司全球戰略客戶負責人Jean-Marc Chanoine表示，企業員工希望技術人員可以提供幫助，而不是需要購買數字資產或采用平臺進行協作。

Forrester公司首席分析師VP Art Schoeller指出，通信和協作市場規模正在萎縮，以前市場上曾有35至40家供應商，但現在只剩一些重量級供應商，其中包括Teams、Slack、Atlassian、Google、Dropbox和Smartsheet。

根據調研機構Gartner公司的調查，距市場穩定發展還有大約五年的時間。收購行業廠商正在幫助供應商在進入平穩期之前吸引盡可能多的客戶。

傳統提供商正在打破只使用語音或只使用消息通信的限制，這就是思科公司收購Jabber公司時所做的。RingCentral公司對Glip公司的收購和ServiceMax公司對Zinc公司的收購正在構建一個利基市場，以吸引一線員工等特定行業，從而讓重量級廠商來爭奪企業客戶。

如果收購交易不可行，API將在鞏固整合方面變得更加有價值。純粹的通信供應商必須創建一種解決方案，更好地為客戶提供服務。

3.軟件開發人員將更緊密地從事業務

數字化轉型不會對企業的經營方式進行細小的調整。與其相反，它將代表業務活動的根本變化。

為了實現平穩過渡，大多數企業實際上需要公司幾乎所有部門的技術知識。正如Forrester公司在2020年對軟件開發的預測中所概述的那樣，企業的部門中將會有更多的技術人員。

Forrester公司高級副總裁兼研究主管Chris Mines說：“IT組織外部的業務利益相關者感到，他們越來越需要提高自己的軟件功能，而不是依賴IT組織或外包。”

為業務部門提供技術資源將增加對技術人才的需求。ElectrifAi公司醫療保健執行副總裁Nancy Hornberger表示，企業試圖滿足這些需求的一種方法是，讓更多的非技術背景的員工參與進來，從而提供技能培訓計劃，這是員工入職過程的一部分。

目前，只有不到10%的普通員工參與數字化轉型工作。隨著數字轉型涉及更多業務領域，這一數字將有所增加。

4.重量級軟件廠商充分利用自己的優勢來提高客戶使用率

在未來的一年里，更多的行業將為他們的流程注入技術。對一些企業來說，這一過程將意味著重塑商業模式和重新確定支出重點。

隨著軟件市場競爭的加劇，一些行業主要廠商(例如Microsoft、Google和Salesforc e等)利用現有優勢來擴大其市場占有率。

軟件供應商利用比較受歡迎的客戶產品，希望提供更多服務，并增加客戶對他們產品的依賴性進行市場擴展。

微軟公司談到“技術密集度”，這一前提要求企業有能力創造解決問題的技術解決方案。微軟公司在2020年將依靠這一理念，以及它廣泛使用的一系列企業工具，努力在競爭中脫穎而出。

包括Salesforce和谷歌公司在內的軟件廠商將反過來推動提高其工具套件的相關性。前者將依靠其“Customer 360”品牌來利用更忠誠的企業追隨者。對于谷歌公司而言，云計算業務的持續增長和G Suite應用的普遍存在標志著尚未開發的市場的切入點。

5.Slack正在成為多渠道體驗的基礎

企業員工堅持使用自己的技術，渴望在職業生涯中獲得同樣的體驗。

隨著諸如Slack、Microsoft Teams、Facebook的Workplace、Zoom之類的平臺的采用和發展，個人和商務技術之間的界線繼續變得模糊。

Igloo公司首席營銷官Mike Hicks說，“多頻道聊天真的讓世界刮目相看。”然而，在“知識管理”中仍然存在誤解，其中包括信息是如何在多通道聊天中被組織和存儲的。

渴望更多功能的企業正迫使通信供應商成為一個更通用的服務平臺。今年4月，Slack公司推出了一系列的Microsoft Office 365集成，因此它的平臺可以作為企業工具的總部。谷歌公司也有一套類似的Slack集成。

Slack公司和Zoom公司在去年7月攜手合作，Zoom在市場上只有8年的歷史，在Gartner公司的魔力象限中處于行業巨頭之列。

Slack公司將競爭對手的產品放入其平臺中，以適應工作風格以及人們如何使用各種工具。