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 模擬場(chǎng)景：

公司 xx% 以上的業(yè)務(wù)人員在家辦公，內(nèi)部運(yùn)維人員通過VPN進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，外包人員使用公司VPN進(jìn)行協(xié)助。

針對(duì)如上場(chǎng)景，作為公司的IT運(yùn)維和相關(guān)管理人員，需要主要關(guān)注點(diǎn)以下幾點(diǎn)：

VPN

• VPN的License是否充裕，是否滿足xx%以上的人員在家辦公的需求。
• 帶寬是否足夠，按照xx%的人數(shù)，每人xx的帶寬需求，是否可以滿足業(yè)務(wù)需要，是否做了相關(guān)的QoS。
• VPN IP地址段的IP地址數(shù)量是否可以滿足同時(shí)接入。如果不滿足，進(jìn)行IP地址段擴(kuò)容，相關(guān)防火墻策略是否需要調(diào)整。
• 員工在家接入如果遇到問題，是否可以找到相關(guān)的同事處理，是否有詳盡的手冊(cè)和流程進(jìn)行指導(dǎo)和排錯(cuò)。
• 對(duì)于VPN的帶寬，使用情況是否做好了充足的監(jiān)控。
• 是否有備用的接入方案，包括VPN的降級(jí)方案（優(yōu)化推送的路由表，DNS等）。
• VPN申請(qǐng)流程是否符合公司安全方面的需求，特例情況是否有升級(jí)機(jī)制進(jìn)行審批。

視頻會(huì)議

• 視頻會(huì)議License是否足夠，是否可以容納平時(shí)線下開會(huì)的人數(shù)和場(chǎng)次。
• 帶寬是否足夠，是否存在線路繞遠(yuǎn)而影響體驗(yàn)的情況。
• 是否有備份方案 比如內(nèi)部IM或者外部IM 第三方會(huì)議系統(tǒng)等備用方案。

應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制

• 每日值班表是否已經(jīng)制定完畢，值班表上的人員是否已經(jīng)知道自己的職責(zé)，以及安排好時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)。
• 值班表和應(yīng)急響應(yīng)是否已經(jīng)周知給相應(yīng)的人員確認(rèn)。
• 應(yīng)急響應(yīng)的升級(jí)機(jī)制是否完善形成閉環(huán)。
• 重點(diǎn)用戶和系統(tǒng)的響應(yīng)和支持保障預(yù)案是否具備。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)

• 業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否可以通過VPN撥入后進(jìn)行訪問。
• 通過VPN接入后，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能是否正常使用。
• 業(yè)務(wù)系統(tǒng)相應(yīng)的應(yīng)用運(yùn)維（外包人員）是否也做好了相應(yīng)的應(yīng)急方案。（確認(rèn)開通公司的VPN，在常駐地可正常使用，各系統(tǒng)的值班表，工單處理機(jī)制等）
• 如果業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障故障，如何統(tǒng)一協(xié)調(diào)和處理。（應(yīng)急小組如何組建，都有哪些成員，匯報(bào)機(jī)制，BCP方案等）