【51CTO.com 綜合報(bào)道】汽車行業(yè)的IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀

北京汽車城（以下簡稱：汽車城）作為北京市四大產(chǎn)業(yè)基地的重要組成部分，是一座集研發(fā)、制造、貿(mào)易、物流、服務(wù)等功能于一體的大型國際綠色汽車城，以其完善的軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施吸引了眾多國內(nèi)外知名企業(yè)入駐，其信息化管理水平的作用不言而喻。但隨著信息化建設(shè)的不斷深入，汽車城的IT管理問題日漸凸顯。

在日常IT管理工作中，常出現(xiàn)走捷徑不按業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的事，例如當(dāng)業(yè)務(wù)部門人員的ERP無法訪問時(shí)，直接找到IT部門某人來解決問題。而此人卻不是負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門的接口技術(shù)人員。原因是以往的故障報(bào)修IT部門響應(yīng)速度太慢，專業(yè)技術(shù)人員無法解決問題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門工作無法正常開展，而問題最終由另外不負(fù)責(zé)該部門的人員解決，所以，一旦出現(xiàn)問題首先想到是這位技術(shù)。

透過表象看問題的實(shí)質(zhì)，IT部門除了在反思IT技術(shù)人員能力的同時(shí)，應(yīng)該考慮本質(zhì)的問題，如何進(jìn)行有效的IT管理？當(dāng)前，IT部門面對(duì)的是一個(gè)復(fù)雜多變的IT環(huán)境，對(duì)IT的管理和問題的解決，不能只局限于某一個(gè)人或者某一種方法，而應(yīng)該形成自己的一套科學(xué)的管理體系。只有這樣，才能不再出現(xiàn)上述情況的發(fā)生，真正做到有效的管理和問題的及時(shí)排查，也不會(huì)出現(xiàn)對(duì)IT系統(tǒng)出現(xiàn)問題的無法判斷和預(yù)知，問題處理效率低下，并且總是讓業(yè)務(wù)部門在背后報(bào)怨等情況。

當(dāng)然，以上情況只是汽車行業(yè)在IT管理過程中遇到問題的一個(gè)縮影，除此以外，在日常的IT管理還會(huì)遇到來自于IT基礎(chǔ)設(shè)施和故障發(fā)現(xiàn)定位等方面的問題。這些問題直接影響不僅只是汽車城，在整個(gè)汽車行業(yè)中也是經(jīng)常面臨的問題，主要表現(xiàn)在以下幾方面： 

汽車行業(yè)內(nèi)各公司設(shè)備數(shù)量較多，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和IT系統(tǒng)結(jié)構(gòu)經(jīng)常調(diào)整，很容易造成技術(shù)人員對(duì)IT系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行狀態(tài)無法及時(shí)了解。同時(shí)，設(shè)備種類多，新舊設(shè)備混合使用，設(shè)備間的兼容性存在一定問題，極大影響了網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，進(jìn)而對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定帶來了較大影響。 

公司總部與各分支機(jī)構(gòu)采用雙設(shè)備雙鏈路負(fù)荷及備份，設(shè)備出現(xiàn)問題切換后無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)，給設(shè)備配置的變更和維護(hù)工作造成了很大的麻煩。 在各種主機(jī)及應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)繁多的IT環(huán)境中，查找和定位根源問題非常困難，嚴(yán)重影響了問題的排查效率。

針對(duì)日常IT管理工作中遇到的問題，汽車城雖然采用了整套管理辦法和相應(yīng)的技術(shù)工具，但是面對(duì)實(shí)際問題防不勝防，實(shí)際效果還是低于公司的預(yù)期。

北塔BTNM運(yùn)維管理保障汽車行業(yè)IT管理的定心丸

針對(duì)汽車城IT運(yùn)維管理工作中存在的各種問題，北塔軟件認(rèn)為需要從IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用服務(wù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)三方面入手，同時(shí)做到問題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和定位，就可以達(dá)到實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維管理的目的，北塔BTNM事前運(yùn)維即是保障汽車城IT和業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的定心丸。

實(shí)現(xiàn)直面全網(wǎng)IT資源，以做到全面掌握設(shè)備運(yùn)行狀況

北塔BTNM系統(tǒng)將全網(wǎng)IT資源各項(xiàng)數(shù)據(jù)的自動(dòng)收集，并將各種軟硬件資源的狀態(tài)集中的在直觀圖形中體現(xiàn)。通過自動(dòng)生成的物理拓?fù)鋱D、應(yīng)用服務(wù)一覽和業(yè)務(wù)系統(tǒng)一覽等IT資源的展現(xiàn)，可以讓汽車城的運(yùn)維人員迅速對(duì)整個(gè)IT資源的各項(xiàng)性能做到快速了解和判斷，能夠一目了然的掌控整個(gè)IT架構(gòu)的健康度和實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)。包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間的冗余連接、備份連接、均衡負(fù)載連接，應(yīng)用服務(wù)的各參數(shù)指標(biāo)的狀態(tài)，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)等。

分層設(shè)置，集中管理，實(shí)現(xiàn)總部與分支機(jī)構(gòu)的互通

北塔BTNM運(yùn)維管理系統(tǒng)的層次化管理，為汽車城各分支機(jī)構(gòu)配備了功能強(qiáng)大的運(yùn)維管理平臺(tái)，并進(jìn)一步擴(kuò)展了本部機(jī)關(guān)的管理范疇。信息中心的管理人員可在機(jī)關(guān)本部直接調(diào)閱下屬單位的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟晥D，隨時(shí)了解各分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況。在這一架構(gòu)下，分支機(jī)構(gòu)的IT系統(tǒng)的重要事件告警可在第一時(shí)間直達(dá)汽車城信息中心，而當(dāng)各下屬單位網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時(shí)，北京汽車城信息中心還可通過中心平臺(tái)遠(yuǎn)程幫助排查問題，解決故障，提升了從總部到各分支機(jī)構(gòu)的運(yùn)維管理水平。

及時(shí)發(fā)現(xiàn)和定位問題，提高運(yùn)維管理效率    

針對(duì)北京汽車城IT運(yùn)維管理人數(shù)少，負(fù)擔(dān)重的特點(diǎn)，北塔BTNM運(yùn)維管理系統(tǒng)提供多種智能化的告警方式。在故障發(fā)生時(shí)或狀態(tài)改變時(shí)，通過短消息、語音、E-mail等多種方式主動(dòng)通知管理人員。同時(shí)，結(jié)合內(nèi)部的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使用IP定位功能，管理人員可以迅速找到某IP地址真實(shí)的物理位置；借助聯(lián)動(dòng)機(jī)制，還可以針對(duì)告警類型設(shè)定關(guān)聯(lián)動(dòng)作，例如自動(dòng)管理設(shè)備物理端口等。

面向應(yīng)用服務(wù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全面管理   

北塔BTNM運(yùn)維管理系統(tǒng)提供不依賴于Agent的應(yīng)用服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)管理的解決方案，為北京汽車城的IT管理人員提供了“不依賴客戶端口、基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、面向客戶應(yīng)用”的應(yīng)用服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)管理。專注于對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的業(yè)務(wù)及應(yīng)用系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫、EMAIL、WEB服務(wù)、FTP服務(wù)、DNS服務(wù)、DHCP、目錄服務(wù)、文件系統(tǒng)、應(yīng)用進(jìn)程、內(nèi)存、CPU等進(jìn)行全面深入的監(jiān)測、實(shí)時(shí)分析和性能記錄。

北塔BTNM的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)了汽車城的IT運(yùn)維高效運(yùn)轉(zhuǎn)

通過IT運(yùn)維管理平臺(tái)的搭建，很好解決了北京汽車城目前存在的各種問題。首先，做到了未雨綢繆，化被動(dòng)為主動(dòng)；其次，通過北塔BTNM一體化的運(yùn)維管理平臺(tái)，提高了問題的處理效率，不會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)部門在背后報(bào)怨的情況；此外，通過北塔BTNM管理系統(tǒng)，可以隨便跟蹤和監(jiān)控全網(wǎng)IT資源的的運(yùn)行狀態(tài)，并及時(shí)告警，對(duì)于未及時(shí)得到處理的故障進(jìn)行自動(dòng)預(yù)警和升級(jí)處理。

客戶反饋

通過北塔BTNM運(yùn)維管理系統(tǒng)，公司建立了規(guī)范化IT運(yùn)維管理制度，在信息部門實(shí)現(xiàn)了明確職責(zé)，事前管理的的管理模式，為信息部門掌握公司全網(wǎng)IT資源運(yùn)維狀態(tài)提供了依據(jù)，實(shí)現(xiàn)了完善的故障發(fā)現(xiàn)和處理機(jī)制，提升了IT服務(wù)質(zhì)量，為公司創(chuàng)造了更大的信息化產(chǎn)值。