10月24日，主題為“卓悅服務(wù)，與AI同行”的華為中國金融運維高峰論壇2019在杭州召開，華為EBG中國區(qū)金融業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理熊偉軍全面闡述了“品質(zhì)服務(wù)”如何助力金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型——華為致力于打造智慧、可靠、安全的金融網(wǎng)絡(luò)，提升運維效率和網(wǎng)絡(luò)安全，實現(xiàn)業(yè)務(wù)“永不掉線”。

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新技術(shù)的廣泛應用讓金融服務(wù)無處不在

人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)帶動金融業(yè)變革的速度超乎想象，當Bank 3.0 方興未艾，Bank 4.0 已經(jīng)華麗登場。Bank 1.0是以銀行物理網(wǎng)點為基礎(chǔ)的銀行業(yè)務(wù)形態(tài)；隨著更高級的電子系統(tǒng)——ATM（自動取款機）逐漸在世界范圍內(nèi)普及，自助服務(wù)標志著銀行進入到Bank 2.0時代；用戶處于一個超連通的信息世界，銀行無處不在，只要你有一臺智能手機，即可以在任何時間、任何地點皆能操作現(xiàn)金以外的銀行業(yè)務(wù)，這就是Bank 3.0。

與 Bank1.0、Bank2.0、Bank3.0 時代不同的是，Bank4.0開啟了全新的世界，通過創(chuàng)新型技術(shù)手段發(fā)展和普及，將讓銀行業(yè)務(wù)的效用和體驗完全脫離物理網(wǎng)點和以物理網(wǎng)點為基礎(chǔ)的渠道延伸；將讓銀行業(yè)務(wù)的效用和體驗不再依附某個具體金融產(chǎn)品，直接嵌入到我們的日常生活場景中。簡言之，Bank4.0開啟智慧金融，讓金融服務(wù)無處不在。

“五大能力+四大行動”持續(xù)打造高品質(zhì)服務(wù)

站在智能時代的入口，華為企業(yè)業(yè)務(wù)的新定位，就是Huawei Inside，通過無處不在的聯(lián)接、數(shù)字平臺和無所不及的智能，成為數(shù)字中國的底座，支撐客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。

客戶需求和業(yè)務(wù)形態(tài)的變化，驅(qū)動企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型，為此華為企業(yè)服務(wù)確定了服務(wù)新定位：構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務(wù)體驗。

新定位的本質(zhì)是要解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到的各種問題，構(gòu)建轉(zhuǎn)型所需的五大核心能力，包括咨詢規(guī)劃、行業(yè)解決方案服務(wù)、運維、云運營和人才發(fā)展。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，客戶對ICT服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)體驗的訴求也愈發(fā)強烈。華為將通過統(tǒng)一平臺入口、優(yōu)化線上&線下網(wǎng)絡(luò)覆蓋、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和加強質(zhì)量管理等四大行動，攜手伙伴同客戶一起打造行業(yè)服務(wù)標準。

卓悅服務(wù)，是品質(zhì)服務(wù)在金融行業(yè)的落地與延伸

在金融行業(yè)，如何讓客戶享受到高品質(zhì)服務(wù)體驗呢？這正是“卓悅服務(wù)”的初衷。在企業(yè)服務(wù)新定位的基礎(chǔ)上，針對金融客戶服務(wù)訴求，華為用“卓悅服務(wù)”，致力于打造智慧、可靠、安全的金融網(wǎng)絡(luò)，提升運維效率和網(wǎng)絡(luò)安全，實現(xiàn)業(yè)務(wù)“永不掉線”，讓金融服務(wù)無處不在。

打造更快故障恢復的AI級網(wǎng)絡(luò)，讓金融網(wǎng)絡(luò)更“智慧”。業(yè)務(wù)不斷發(fā)展帶來金融網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越來越大，管理復雜度也在不斷加大，讓網(wǎng)絡(luò)更智能是必然。華為通過AI級網(wǎng)絡(luò)，讓運維方式更高效，業(yè)務(wù)中斷時長更短，故障處理速度更快。華為基于AI的整套網(wǎng)絡(luò)運維方案，實現(xiàn)秒級網(wǎng)絡(luò)故障檢測，分鐘級故障恢復。其中，Telemetry實時采集評估，實時數(shù)據(jù)分析檢測；全局網(wǎng)絡(luò)可視，應用與網(wǎng)絡(luò)智能關(guān)聯(lián)，時刻滿足金融行業(yè)SLA要求。

從“芯”開始構(gòu)筑可靠網(wǎng)絡(luò)，讓金融網(wǎng)絡(luò)更“可靠”。金融業(yè)務(wù)被稱為“永不掉線”的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)連續(xù)性非常高，有些關(guān)鍵業(yè)務(wù)年中斷時間不超過5分鐘。華為從底層硬件平臺到上層的軟件設(shè)計，規(guī)劃設(shè)計可交付、可維護和高擴展性的網(wǎng)絡(luò)，滿足金融客戶對網(wǎng)絡(luò)容量與質(zhì)量的要求。

構(gòu)建立體、縱深的安全體系，讓金融網(wǎng)絡(luò)更“安全”。金融行業(yè)即使是小的風險也有可能造成不可估量的損失，防范金融網(wǎng)絡(luò)的安全至關(guān)重要。華為從多維度風險評估出發(fā)，基于大數(shù)據(jù)分析關(guān)聯(lián)單點異常，準確識別安全威脅，它包括基于日志、事件、數(shù)據(jù)的全面威脅檢測；基于邊界網(wǎng)關(guān)、終端設(shè)備、云端的全網(wǎng)協(xié)防；基于實時感知和檢索溯源的全網(wǎng)可視。

“以客戶為中心”是華為始終堅持的核心價值觀，在這個新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，科技一日千里的時代，持續(xù)學習，積極擁抱人工智能等新技術(shù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓各行各業(yè)客戶持續(xù)享受高品質(zhì)的服務(wù)體驗是華為企業(yè)服務(wù)始終追求的目標！