融創(chuàng)未來，打造超級情感人工智能

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近日，竹間智能在成立四周年之際宣布完成4500萬美元B+輪融資。本輪由某重要戰(zhàn)略合作方、云暉資本及領(lǐng)沨資本聯(lián)合領(lǐng)投，凱思博投資、眾安資本、趨勢資本、普華資本、一路資本跟投，光源資本擔(dān)任本輪融資的獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問。

竹間智能由前微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長簡仁賢先生于2015年創(chuàng)辦，致力于自然語言理解、語音識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺、多模態(tài)情感計(jì)算等技術(shù)的研發(fā)，是國內(nèi)少數(shù)具有語音、語義、圖像全場景人機(jī)交互技術(shù)的企業(yè)。

竹間四年來專注NLP領(lǐng)域，開發(fā)了具備通用語義推理引擎的人工智能對話平臺(tái)—Bot Factory™，率先在各行業(yè)以 Conversational AI與情感計(jì)算為技術(shù)基礎(chǔ)建立起眾多B端標(biāo)桿客戶落地案例，并不斷進(jìn)行驗(yàn)證和打磨。基于Bot Factory™平臺(tái)，竹間還為B端企業(yè)提供了新一代的AI語音助理，從而實(shí)現(xiàn)了to B to C的業(yè)務(wù)模式。發(fā)展至今，竹間已經(jīng)成為華為“1+8+N”生態(tài)的重要合作方，并展開和華為多個(gè)業(yè)務(wù)部門深度合作。

此次融資資金將應(yīng)用在兩方面：

1）NLP、情感計(jì)算及多模態(tài)人機(jī)交互技術(shù)領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新突破；

2）研發(fā)升級Bot Factory™平臺(tái)，推廣標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品及生態(tài)落地，加速AI解決方案跨行業(yè)深耕。

創(chuàng)新研發(fā)，沉淀全棧平臺(tái)底層技術(shù)

竹間現(xiàn)已打造出具備語音+語義+情感的全場景、全方位交互技術(shù)，為企業(yè)客戶和終端用戶提供更優(yōu)質(zhì)準(zhǔn)確的交互體驗(yàn)產(chǎn)品。

競爭力一：搶先布局NLP賽道

憑借扎實(shí)的自研中文及多語種NLP、多模態(tài)情感識(shí)別及對話AI平臺(tái)，竹間智能去年成功研發(fā)并推出實(shí)用場景準(zhǔn)確率超行業(yè)標(biāo)桿的語音識(shí)別技術(shù)(ASR及TTS)。創(chuàng)始人兼CEO簡仁賢認(rèn)為人工智能突破的關(guān)鍵點(diǎn)在于自然語言理解，只有通過機(jī)器學(xué)習(xí)與語言學(xué)的重新構(gòu)建，將NLP和Conversational AI兩者結(jié)合的公司，才更有希望助力NLP在產(chǎn)業(yè)的落地。竹間智能早在四年前就敏銳地察覺到NLP在AI行業(yè)的重要角色，歷經(jīng)四年打磨，現(xiàn)已穩(wěn)扎NLP賽道領(lǐng)先梯隊(duì)，并位列《Cool Vendors in Conversational AI in APAC》報(bào)告。

競爭力二：AI Contact Center (AICC)全雙工全場景

標(biāo)準(zhǔn)化、可延展性以及能覆蓋多場景的AI平臺(tái)是竹間智能工程化能力優(yōu)勢的體現(xiàn)。

竹間研發(fā)的AI Contact Center (AICC)全場景AI系統(tǒng)，具備語音情緒、全雙工對話、話術(shù)推薦和用戶畫像等能力；涵蓋客戶聯(lián)絡(luò)中心所需要的全場景智能化：包括智能IVR、語音質(zhì)檢、坐席輔助、客戶畫像、外呼機(jī)器人、培訓(xùn)機(jī)器人、以及洞察分析系統(tǒng)，致力于打造全場景的AICC，實(shí)現(xiàn)AI全自動(dòng)化、輔助、人機(jī)協(xié)作的完整形態(tài)。

AICC這一完整的呼叫中心解決方案現(xiàn)已服務(wù)多行業(yè)的不同場景，覆蓋銀行、保險(xiǎn)、證券、零售、教育、醫(yī)療、智能終端、RPA等不同領(lǐng)域，賦能全行業(yè)智能發(fā)展。

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競爭力三：機(jī)器人定制化開放平臺(tái)

竹間智能自主研發(fā)的全棧式AI定制平臺(tái)Bot Factory™，采用業(yè)界領(lǐng)先的自然語言處理技術(shù)，并結(jié)合了機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)算法。

Bot Factory™具備多種顯性優(yōu)勢：

• 上線速度快，一鍵訓(xùn)練即可上線。
• 企業(yè)能以較低的成本獲得AI能力。
• 產(chǎn)品功能可高度定制，且無需代碼。

Bot Factory™已為不同行業(yè)多個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用提供了高效的人工智能解決方案，如智能客服、企業(yè)人力、智能終端、個(gè)人助手等。Bot Factory™的 Do-It-Yourself的實(shí)用性讓企業(yè)能在一個(gè)AI平臺(tái)上自行開發(fā)機(jī)器人，已有讓企業(yè)自建100多個(gè)交互機(jī)器人的成功應(yīng)用案例，該平臺(tái)可廣泛應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種場景中，不僅讓更多企業(yè)能以較低的成本享受AI技術(shù)的便利，也可以大大降低維護(hù)成本。

竹間的標(biāo)桿客戶之一華為運(yùn)用Bot Factory™平臺(tái)自建多輪對話場景，幫助員工解決報(bào)銷、班車詢問、IT helpdesk等細(xì)分場景的對話問題，為員工提供快速、統(tǒng)一、及時(shí)的對話渠道，以及周到、細(xì)致的員工服務(wù)。

此外，竹間為華為音箱產(chǎn)品提供的閑聊機(jī)器人服務(wù)，運(yùn)用了全方位情感計(jì)算技術(shù)，賦予Chatbot識(shí)別、理解、適應(yīng)和表達(dá)人的情感的能力，從聲音、影像、交談中感受人的所有情緒，更自然真實(shí)地進(jìn)行對話。與此同時(shí)，竹間智能自建的閑聊語料庫，保證閑聊內(nèi)容安全可控的同時(shí)，也支持構(gòu)建品牌人設(shè)和定制閑聊等相關(guān)個(gè)性化功能，為華為音箱客戶提供更有趣的交互體驗(yàn)。

四年磨劍，攜手助力AI行業(yè)發(fā)展

本輪聯(lián)合領(lǐng)投方云暉資本聯(lián)合創(chuàng)始合伙人熊焱嬪女士表示：“語義識(shí)別作為AI領(lǐng)域具有發(fā)展?jié)摿捅l(fā)力的細(xì)分賽道，技術(shù)門檻較高。竹間智能作為該領(lǐng)域技術(shù)前沿的企業(yè)，自主研發(fā)了全套底層技術(shù)并擁有多項(xiàng)獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)，能夠跨領(lǐng)域、跨場景構(gòu)建對話并實(shí)現(xiàn)AI賦能。創(chuàng)始人簡總在創(chuàng)立竹間之前曾任微軟亞洲工程院副院長，他管理團(tuán)隊(duì)重視底層技術(shù)能力、工程化能力和產(chǎn)品落地能力，使得公司可以深耕行業(yè)并贏得細(xì)分領(lǐng)域頭部客戶資源。扎實(shí)的底層技術(shù)、兼具商業(yè)化和工程化綜合能力的團(tuán)隊(duì)、清晰的商業(yè)模式是云暉資本投資AI企業(yè)時(shí)比較關(guān)注的。”

本輪聯(lián)合領(lǐng)投方領(lǐng)沨資本合伙人舒明博士表示：“領(lǐng)沨資本對竹間智能的未來有很高的期待，主要基于以下幾個(gè)方面：一是竹間擁有一個(gè)非常優(yōu)秀、專注的團(tuán)隊(duì)，核心成員目標(biāo)統(tǒng)一且能力性格高度互補(bǔ)；二是公司非常注重底層研發(fā)，智能化全棧AI平臺(tái)已經(jīng)賦能多個(gè)龍頭企業(yè)，帶來人效和客戶滿意度提升，相信竹間智能的跨行業(yè)AI平臺(tái)能夠在更多產(chǎn)業(yè)中落地；三是在即將到來的5G時(shí)代， NLP技術(shù)將在越來越多的人機(jī)交互、機(jī)構(gòu)和個(gè)人互動(dòng)、及各類機(jī)構(gòu)內(nèi)的流程智能化場景中扮演重要角色。領(lǐng)沨團(tuán)隊(duì)期待和竹間的管理團(tuán)隊(duì)以及其它投資方一起，聚合資源、持續(xù)創(chuàng)新，為企業(yè)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。”

憑借平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化、底層技術(shù)模塊化、以及長期累積的機(jī)器學(xué)習(xí)和遷移學(xué)習(xí)能力，竹間智能得以跨行業(yè)、多場景地落地，觸達(dá)眾多行業(yè)標(biāo)桿客戶，包括華為、OPPO、建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中國平安、科沃斯、中智關(guān)愛通、國旅運(yùn)通、同程藝龍、太平洋保險(xiǎn)、華夏人壽、同方人壽、渤海人壽、華泰證券、恒大地產(chǎn)、萬科、碧桂園、中廣核、三一重工、福特汽車、富士康、優(yōu)必選、唯品會(huì)、中國移動(dòng)、長虹電視、賽諾菲、昂立教育等。

在未來，竹間智能將在打磨AI能力的路上繼續(xù)砥礪前行，將AI+垂直場景解決方案與Bot Factory™開放平臺(tái)有機(jī)結(jié)合，與合作伙伴一同構(gòu)建情感機(jī)器人生態(tài)，持續(xù)以高效能、定制化的AI產(chǎn)品賦能企業(yè)智能化發(fā)展。