隨著近些年來科技的發展，相信企業服務及企業都面臨著很多的重復性的勞動及投入，現在這些問題是可以通過人工智能來解決掉，今天來介紹一款“活好不粘人”百度智能對話與交互產品UNIT產品。

百度的UNIT，中文名字是理解與交互技術，結合了多年百度語義理解技術，包含機器學習，需求理解和對話控制等。

企業服務的過程中，大部分內容是可以通過對話系統來完成的，用戶可以直接說出自己的想法或目的，系統會根據用戶表達的信息進行分析，分析后給對應的回復。

在這個過程中“語義解析”部分是最重要的，原因是：系統要“懂”用戶說的是什么，并且給出對應的回復。

UNIT對話流程是怎樣的?

NLU:根據用戶的本輪輸入及之前的交互歷史，分析用戶本輪輸入的意圖及詞槽信息。

DST:將本輪輸入融合到對話上下文中，并根據開發者配置的規則及系統默認邏輯，對對話上下文狀態進行調整。

Policy:利用開發者設置的觸發的規則及系統自身默認邏輯，產出當前對話情景下，***的回復策略。

NLG：根據回復策略，生成相應話術。

開發者只需兩步操作，即可使用服務

***步：用代碼設置，把用戶的話發給UNIT(代碼去技術文檔里面找)

第二步：用代碼設置，再把UNIT的回復所返回給用戶

UNIT產品優勢

百度是做搜索出身，而搜索實際上是最直觀的語義理解的過程。因此，百度在這一方面有了很多年的經驗的積累。同時，基于百度成熟的NLP算法，一些比較常見的對話場景，開發者只需要幾天的時間，就可以完成整個對話的配置與訓練并達到上線標準。

目前UNIT已經應用到了各種場景，包括智能客服、智能家居、智能車載等等……

UNIT支持靈活多樣的定制，部署接入方式

首先來了解一下UNIT內部架構：

通過管理的模塊，管理以下三部分，最終可以搭建出跟業務相關的智能對話系統。

•  對話的服務
• 訓練服務
• 用于訓練或者定制的數據和模型

對話服務：

UNIT提供了最通用的API的方式，供不同的渠道對接。還提供了Android、iOS等常見系統的SDK。同時DuerOS平臺和微信，也提供了一鍵接入的方式，未來還會有更多的方式接入使用。

服務管理：

• 可直接通過登錄 unit.baidu.com網站。
• 管理API，它封裝了在網站中所有的功能，開發者可以直接將UNIT對接自己的產品。

3秒鐘0代碼，秒殺接入企業微信的能力

微信公眾號已經是現在企業離不開的渠道，可以幫助我們做一些客服、助手等工作?，F在UNIT與微信已經完全打通，要想把UNIT訓練的對話能力進入到微信公眾號，只需要拿著管理員的微信管理賬號掃一下二維碼就可以實現接入，所以整個過程我們可以通過3秒鐘，并且不需要一行代碼都可以實現。

大量可編輯的預置技能供開發者使用

為了盡可能降低開發者實現智能對話成本，UNIT平臺開放了大量的預置技能，如：問候、指令、查天氣、查通訊錄、講故事、智能寫詩、名詞解釋、訂火車票、訂外賣、點咖啡等，開發者可以一鍵添加，輕松獲取智能對話能力。

有別于其他產品的預置對話能力，UNIT預置技能可以實現自由編輯，比如：對話邏輯、數據、模板和資源，都可以進行靈活的干預。

UNIT算法解決數據難題，數十種預置的“詞典”信息供開發者勾選

在定制對話配置中，都會遇到數據積累的問題，開發者也不用擔心，基于UNIT平臺，開發者只需提供很少量數據，UNIT可以將這些數據擴大十倍甚至是百倍。

百度UNIT還提供了數十種預置的“詞典”信息供開發者可以勾選，當然開發者也可以在此基礎上結合自己準備的一些業務相關信息，與系統詞典結合在一起，最終滿足業務所需。

通過剛才的介紹我們可以看到，無論是前期的配置還是后期的訓練到接入，百度UNIT都盡可能將整個產品的使用成本降到***，幫助開發者將智能對話應用到業務中。

更多案例應用

外呼機器人——百度開發者大會客服

今年7月份，百度AI開發者大會上所展示的媲美真人的外呼機器人，在大會開始之前的幾天完成了部分參會人員的信息確認工作，節省了大量人力成本，也提高了效率。

客服機器人——汽車大師APP/小程序，解決了在汽車領域的智能問答

• 常見問題：通過智能對話解決(非人工)
• 非常見問題：通過智能對話明確方向，系統自動分配對應的技師來給解決(人工);

因此我們可以看到，UNIT在企業應用場景中的在線客服、業務處理、電話呼入呼出，都可以輕松應對。

除了這些自用的場景之外，通過管理API的能力， 利用UNIT可以輕松的結合業務特色，搭建垂直領域的智能交互平臺。如：金融場景、車載場景等等。

UNIT可應用于更多場景

智能跑步機

在跑步機里面融入智能對話的因素，對于跑步機的控制，就可以通過對話的方式來實現。據客戶反映，有了這個功能之后，跑步機的銷量有了明顯的提升。

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導購機器人

傳統的導購機器人其實是一個導覽圖，有了各個商家的位置，有了智能對話之后，可以直接和機器人進行對話，通過實景的方式告訴顧客商家的位置或者進行商家推薦，后續這個企業還打算做出人形機器人，真正可以實現引路的過程。

所以我們可以看到，除了企業服務以外，UNIT可以應用于各行各業，有一切涉及到智能對話的場景，都可以使用到。

UNIT***免費開放

百度UNIT為每個賬號免費提供3個用于接入業務的環境，每個生產環境可以提供40QPS，且每天不限量的調用配額，unit.baidu.com 即可獲取!