當今世界的消費者比以往任何時候都更加“善變”，即時的滿足感是其生活的常態(tài)。無論是電商購物平臺，還是可以實時通知您收到詐騙短信的銀行應(yīng)用，亦或是帶您瘋狂追劇的視頻流媒體服務(wù)，無論哪個行業(yè)，確保用戶擁有***數(shù)字體驗不僅是其關(guān)鍵競爭優(yōu)勢，更是其持續(xù)獲得成功的必要條件。

而現(xiàn)實情況是數(shù)字性能會影響企業(yè)的健康發(fā)展，包括對企業(yè)品牌聲譽、股票行情、客戶甚至是員工忠誠度的影響。數(shù)字性能的影響超乎想象，據(jù)亞馬遜測算，其網(wǎng)頁加載速度每延遲一秒就會損失16億美元的年銷售額，而當其交易平臺每落后競爭對手1毫秒，一個典型代理的收入損失就將達到400萬美元。

試著問自己一個問題：最近一次感受到出色的用戶體驗是什么時候?實際上，我們會經(jīng)常面臨數(shù)字體驗不佳的狀況。因為用戶無法忍受數(shù)字體驗不佳的狀況，所以越來越多的企業(yè)會投入更多資金用于開發(fā)新型創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)，以獲取新客戶，留住現(xiàn)有客戶。但企業(yè)如何從這些投資中獲得***收益呢?您的企業(yè)是否已走向正軌了呢?

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確定您的數(shù)字體驗管理戰(zhàn)略

建立有效數(shù)字體驗的關(guān)鍵是了解工作人員如何在應(yīng)用的整個生命周期中管理數(shù)字體驗，從開發(fā)到交付再到消費。幫助企業(yè)實現(xiàn)該目標的一個關(guān)鍵步驟是考慮部署一套數(shù)字體驗管理戰(zhàn)略。

研究機構(gòu)EMA將數(shù)字體驗管理定義為：為支持業(yè)務(wù)成果，服務(wù)績效和應(yīng)用設(shè)計而向終端用戶和消費者提供的分析和優(yōu)化應(yīng)用服務(wù)。

DEM解決方案提供了一個可操作的框架來幫助企業(yè)更好地管理數(shù)字應(yīng)用或服務(wù)的生命周期。然而，啟動一項可能對業(yè)務(wù)成果產(chǎn)生重大影響的DEM戰(zhàn)略并非易事。為了幫助企業(yè)完成數(shù)字體驗之旅，還需要考慮以下三個核心構(gòu)成要素，以全面提升管理體驗：

1. 設(shè)計應(yīng)用時考慮性能因素：首先，良好的應(yīng)用設(shè)計是成功的基礎(chǔ)。隨著云優(yōu)先企業(yè)在各行各業(yè)中涌現(xiàn)，應(yīng)用必須具備創(chuàng)新和為市場提供價值的能力。工程團隊不僅要追求速度，還要確保有合適的診斷和調(diào)試工具幫助開發(fā)運營團隊在開發(fā)周期中盡早快速方便地發(fā)現(xiàn)和排除漏洞。這一點很重要，因為在設(shè)計過程中修復漏洞的成本要比在測試中修復漏洞的成本低15倍，比在生產(chǎn)中解決問題的成本低100倍。

2. 確?；A(chǔ)設(shè)施達標：對數(shù)字應(yīng)用和服務(wù)來說，可靠性至關(guān)重要。企業(yè)正在構(gòu)建的基礎(chǔ)設(shè)施和第三方云服務(wù)能夠提供的***級別安全性、性能和可用性是非常重要的。因此，任何成功的DEM戰(zhàn)略都必須包含云監(jiān)測管理集成解決方案。

3. 了解并測定業(yè)務(wù)影響：優(yōu)化的數(shù)字體驗對不同企業(yè)而言其意義也各不相同。對大多數(shù)企業(yè)而言，數(shù)字價值的創(chuàng)造是以新市場機會的形式出現(xiàn)的。它可以建立客戶忠誠度，簡化業(yè)務(wù)運營并提高員工的工作效率。DEM作為一種實踐或一組技術(shù)解決方案，并不能直接創(chuàng)造這種商業(yè)價值。相反，它可以實現(xiàn)，衡量，改進和保護商業(yè)價值，因此需要整個企業(yè)共同努力來實現(xiàn)這一目標。這就意味著，需要重組或至少是重新關(guān)注IT和業(yè)務(wù)資源，以達到預(yù)期和可測定的數(shù)字體驗。

數(shù)字體驗非常重要，企業(yè)的數(shù)字化道路更不能出意外。整個企業(yè)需要理解并接受“可測定的數(shù)字體驗管理”，它們在優(yōu)化應(yīng)用規(guī)劃，設(shè)計，交付和消費方面發(fā)揮著作用。

數(shù)字性能會影響企業(yè)成敗，如影響到企業(yè)的品牌聲譽、股票行情和客戶忠誠度。因此，企業(yè)的數(shù)字化道路不需要充滿風險和困難。對于整個企業(yè)來說，其關(guān)鍵是實現(xiàn)跨工程、IT和業(yè)務(wù)團隊的共識，清楚地了解數(shù)字體驗對業(yè)務(wù)的影響，以及在整個生命周期中，優(yōu)化是否能轉(zhuǎn)化為人們的高度參與和令人滿意的客戶體驗。