數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行，這已成為所有企業(yè)CIO的共識。但在現(xiàn)實中，很多數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃還是陷入重重困難，其原因大多在于企業(yè)內(nèi)部對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認知還不夠透徹。尤其是對于那些業(yè)務(wù)正處于發(fā)展和上升期的公司，各個部門的負責人往往認為：我的業(yè)務(wù)很好，為什么要變？直到現(xiàn)在，同樣的問題依舊在困擾著不少CIO。

[[241058]]

華為公司CIO 陶景文

在8月舉行的華為中國企業(yè)用戶大會上，作為華為公司CIO的陶景文也坦言自己曾經(jīng)遇到過同樣的問題。而經(jīng)過一番從管理到思想、從結(jié)構(gòu)到IT的變革，華為不僅順利開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)了一系列業(yè)務(wù)上的新突破。

IT公司的IT之痛

陶景文表示，雖然華為是一家技術(shù)型的IT公司，但在他剛剛擔任華為CIO時，公司在信息化方面卻存在諸多不足。在過去30年，華為已建設(shè)了包括ERP、CRM在內(nèi)的各式各樣的IT系統(tǒng)，這些系統(tǒng)盡管解決了一些內(nèi)部管理和報告問題，但并沒有解決企業(yè)的長期發(fā)展問題。

多種IT系統(tǒng)之間的層層壁壘使得公司內(nèi)外部的各種信息無法有效流通，眾多高價值數(shù)據(jù)也只能在自身系統(tǒng)的小圈子里轉(zhuǎn)，無法在更大的格局與鏈條上發(fā)揮價值。

陶景文舉了一個生動的例子：華為每年要向全球出貨大量產(chǎn)品，但華為在過去卻無法追蹤這些物流的信息，只能坐在辦公室里等物流公司的郵件和通知，最終的結(jié)果就是以光速運行的數(shù)據(jù)流卻要比物流還要慢很多。這樣的結(jié)果顯然是無法令人滿意的，而基于這種模式所構(gòu)建起來的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)顯然也是低效率的。

為何變？如何變？華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道

為了解決業(yè)務(wù)中類似的問題，華為在2016年就決定“把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為未來發(fā)展的必經(jīng)之路”，自身率先實現(xiàn)基于ROADS的體驗，實現(xiàn)領(lǐng)先于行業(yè)的運營效率和客戶滿意度，華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路由此開啟。

對此，陶景文表示，華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目標是對外提升客戶滿意度，對內(nèi)提升效率和效益。對于華為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是簡單地使用數(shù)字技術(shù)，更是一種全新的商業(yè)邏輯設(shè)計、一次企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。為了實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，華為進行了三大改革。

1、管理層面達成共識

數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕不是簡單的技術(shù)驅(qū)動，一定是技術(shù)和業(yè)務(wù)的雙輪驅(qū)動。所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型想要順利進行就一定要讓業(yè)務(wù)主管明白其重要性和必然性，也就是要回答業(yè)務(wù)主管“為何要變”的問題。

華為之所以能夠在業(yè)務(wù)上取得飛速的發(fā)展，是因為華為的產(chǎn)品和服務(wù)在當下的環(huán)境中屬于行業(yè)標桿。但基于舊有IT系統(tǒng)，華為是無法保持這一領(lǐng)先地位的，因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型才是華為發(fā)展的必經(jīng)之路。既然讓用戶滿意度和生產(chǎn)效率成為行業(yè)標桿是業(yè)務(wù)主管的責任，那么推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型也同樣是業(yè)務(wù)主管的職責。

2、調(diào)整組織架構(gòu)

在一個組織里推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最重要的就是人和組織。過去，華為的流程IT部門并沒有真正介入到業(yè)務(wù)流程當中，他們僅僅是在開發(fā)和安裝各種工具。而當工具越來越多，必然的結(jié)果就是有的工具沒人用，但有的工具一天要用幾十次。要解決這個問題、推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，調(diào)整組織隊形，轉(zhuǎn)換服務(wù)心態(tài)必不可少。

為此，華為構(gòu)建了三個團隊。

1）由業(yè)務(wù)主管指揮的獨立隊伍——BET業(yè)務(wù)使能團隊。團隊中的IT人員雖然在行政上歸屬IT部門管理，但要保持與業(yè)務(wù)部門在一起工作，體會業(yè)務(wù)流程與痛點。

2）聚焦統(tǒng)一云化IT服務(wù)平臺和統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座的HIS華為IT云服務(wù)平臺團隊。其目標就是要打破各個業(yè)務(wù)和系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)壁壘，讓數(shù)據(jù)實現(xiàn)自由、高效流動。

3）聚焦內(nèi)部高頻、海量、復(fù)雜場景效率提升的人工智能使能部，通過大規(guī)模的自動化來使生產(chǎn)力得到提升。

通過建立新的部門、調(diào)整組織架構(gòu)，華為實現(xiàn)了基于業(yè)務(wù)的IT運營，而這種運維概念對于持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型則是非常重要的。

3、構(gòu)建公共的服務(wù)平臺

從企業(yè)的整體視角出發(fā)，單一技術(shù)是不可能解決所有問題的。作為信息系統(tǒng)的建設(shè)者，華為需要的是一個公共的服務(wù)平臺。這個平臺要提供安全數(shù)據(jù)和公共服務(wù)以及統(tǒng)一的基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)，讓華為可以根據(jù)自身的實際需求來平等地選擇各類產(chǎn)品和服務(wù)。

華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型兩大基石

在管理、架構(gòu)以及方法論上做出系統(tǒng)性變革之后，IT系統(tǒng)的革新才能水到渠成。

在具體的系統(tǒng)方面，華為構(gòu)建了兩大平臺：作為統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座的羅馬平臺和以用戶為中心重塑IT服務(wù)的統(tǒng)一運營指揮系統(tǒng)。

羅馬平臺首先要解決信息孤島問題，其次要解決IT、CT、OT、ROT之間的數(shù)據(jù)斷層問題，***就是要解決基礎(chǔ)架構(gòu)的云化問題。

過去，數(shù)據(jù)無法在系統(tǒng)之間自由流動，相同的數(shù)據(jù)只能通過拷貝的形式實現(xiàn)共用。換句話說，過去的華為數(shù)據(jù)共享并不是靠數(shù)據(jù)服務(wù)，而是靠數(shù)據(jù)搬家。一旦數(shù)據(jù)源出現(xiàn)變化，所有系統(tǒng)又需要重新拷貝數(shù)據(jù)。現(xiàn)在，通過ROT技術(shù)應(yīng)用，華為可以直接在業(yè)務(wù)之上構(gòu)建統(tǒng)一的邏輯數(shù)據(jù)底座，從而實現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享，并最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時。

統(tǒng)一運營指揮系統(tǒng)可以讓華為在全球的每一個分支機構(gòu)、每一個員工都獲得一致的服務(wù)和用戶體驗。為了保證業(yè)務(wù)體驗的一致性，華為使用等距離服務(wù)的概念來構(gòu)建服務(wù)半徑。在這一概念下，華為在全球規(guī)劃了8個百毫秒服務(wù)圈，對所有的辦事處承諾的服務(wù)都是百毫秒響應(yīng)。

此外，統(tǒng)一運營指揮系統(tǒng)還可以通過資源上云使業(yè)務(wù)做到可視、可預(yù)測、可預(yù)警、可指揮。去年華為計劃投入2億多美元來購置新的服務(wù)器。但通過將服務(wù)上云，華為以資源池的形式整合了大量分散在各個實驗室的服務(wù)器。***，只購置了預(yù)計中一半的服務(wù)器就滿足了業(yè)務(wù)需求。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型成就今日華為

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅提升了華為自身的IT能力，更幫助華為實現(xiàn)了自身管理和運營能力的升級。

談起數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成就，陶景文總結(jié)道：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要順勢而為。華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心就是以業(yè)務(wù)和技術(shù)雙輪驅(qū)動，以客戶和用戶為中心，廣泛引用先進技術(shù)改造流程。

目前，華為在全球擁有600個辦公園區(qū)，供給18萬名員工。而華為的業(yè)務(wù)更遍及全球的170個國家和地區(qū)，每年華為可以創(chuàng)造超過6000億元人民幣的銷售額，同時也要處理***的合同數(shù)量。

雖然有著龐大的體積，但這并不意味著華為是一家臃腫的企業(yè)。相反，華為統(tǒng)計年度財報僅需11天，季度財報僅需5天。華為終端業(yè)務(wù)可以在銷量翻5倍的前提下做到總體庫存量的下降。

華為今日的這些成就一方面源自于華為在產(chǎn)品和技術(shù)上的領(lǐng)先，另一方面則源自于數(shù)字化轉(zhuǎn)型給華為帶來的強大內(nèi)動力。當然，在整個華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，一個優(yōu)秀的合作伙伴是必不可少的，而這就是華為的企業(yè)BG。

不謀天下者不足謀一隅，而不掃一屋者則不足以掃天下。華為企業(yè)BG一方面在企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演了重要角色，另一方面則在更大的市場上幫助眾多企業(yè)踏上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的征程。無論內(nèi)外，華為企業(yè)BG都把企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型做出了成績，贏得了喝彩。