[2018年7月3日 北京] 數(shù)字性能公司Riverbed科技日前公布了“2018 年全球數(shù)字性能調(diào)查”結(jié)果，包括中國在內(nèi)的9個國家參與調(diào)查。接受調(diào)查的中國企業(yè)決策者一致認為，優(yōu)化數(shù)字性能是優(yōu)化業(yè)務(wù)性能的基礎(chǔ)，幾乎所有(99%)決策者都認同數(shù)字化(57%強烈認同)，包括數(shù)字服務(wù)及應(yīng)用交付，是未來業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。然而， 其中96%的決策者也表示，包括受預(yù)算限制、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和可視化性能不佳在內(nèi)的主要障礙正在阻礙企業(yè)推進數(shù)字戰(zhàn)略并提供當今數(shù)字領(lǐng)域所需的性能及客戶體驗。

對中國的市場調(diào)查，包括了100位來自年收入在5億美元以上(約30億人民幣)的企業(yè)決策者的反饋。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管數(shù)字服務(wù)和應(yīng)用對未來商業(yè)成功至關(guān)重要，但92%的受訪者表示，每個月都會經(jīng)歷多次關(guān)鍵數(shù)字服務(wù)和應(yīng)用出現(xiàn)故障的情況。

Riverbed大中華區(qū)總經(jīng)理袁志陵表示：“該調(diào)查著重強調(diào)了數(shù)字性能最大化可給用戶體驗和企業(yè)收益帶來的巨大機遇，同時也揭示了現(xiàn)今中國企業(yè)所面臨的真正挑戰(zhàn)。該調(diào)查強調(diào)了具有前瞻性思維的企業(yè)在引領(lǐng)其所在行業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時所占據(jù)的優(yōu)勢地位，通過優(yōu)先對網(wǎng)絡(luò)和工具現(xiàn)代化進行投資來衡量和管理其客戶和員工的數(shù)字體驗。那些在數(shù)字戰(zhàn)略及流程方面猶豫不決的企業(yè)會很快落后，而推動數(shù)字性能的企業(yè)則將看到豐碩的業(yè)務(wù)成果。”

認知明確，即刻行動

企業(yè)有必要為客戶，合作伙伴及員工提供成功的數(shù)字體驗，且這一需求的重要性正在不斷提升。93%的中國企業(yè)決策者認為，提供成功的數(shù)字體驗對公司收益而言比過去三年都更加重要。

同樣，所有中國企業(yè)決策者都相信其所在公司會因提高公司數(shù)字服務(wù)和應(yīng)用性能而受益。他們看到這種變化主要是通過以下方式：

- 更短的產(chǎn)品上市時間(51%)

- 客戶/用戶體驗和滿意度提升(50%)

- 收入/銷售額和盈利能力提升(48%)

- 員工生產(chǎn)效率提高(48%)

- 市場敏捷性增強(47%)

實施數(shù)字戰(zhàn)略的主要障礙

然而，人們普遍認為，現(xiàn)今性能不佳的系統(tǒng)是數(shù)字戰(zhàn)略成功的主要障礙。實際上，96%的中國企業(yè)決策者在實現(xiàn)更成功的數(shù)字戰(zhàn)略時面臨嚴峻挑戰(zhàn)，主要包括：

- 過于復(fù)雜或僵化的傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施(44%)

- 在優(yōu)先考慮數(shù)字舉措方面缺乏領(lǐng)導(dǎo)層支持(42%)

- 缺乏可用或熟練的專業(yè)人員(36%)

- 預(yù)算限制(27%)

- 在數(shù)字化或終端用戶體驗方面缺乏全面可視化能力(27%)

92%的受訪者報告，關(guān)鍵數(shù)字服務(wù)和應(yīng)用每月都會多次出現(xiàn)問題，影響生產(chǎn)效率和終端用戶體驗。近半數(shù)受訪者表示他們每周最少經(jīng)歷一次這樣的事情，而這一數(shù)字遠高于全球平均水平。當關(guān)鍵數(shù)字服務(wù)出現(xiàn)故障時，每一分鐘都至關(guān)重要。52%的中國受訪者表示，他們可接受的解決數(shù)字性能問題的時間最多不能超過一小時。這一比例是美國、英國和印度企業(yè)的三倍。中國企業(yè)決策者認為關(guān)鍵數(shù)字服務(wù)問題應(yīng)在幾分鐘內(nèi)解決，而且認識到數(shù)字服務(wù)故障可能會讓企業(yè)損失數(shù)千萬元的收入，并給客戶忠誠度及品牌聲譽帶來極大的沖擊。

中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者很清楚這些故障對企業(yè)的影響。不良后果包括：

- 員工生產(chǎn)效率降低(49%)

- 銷售額和收入下降(37%)

- 品牌忠誠度下降(35%)

- 延遲產(chǎn)品發(fā)布時間(26%)

- 客戶流失(25%)

投資實現(xiàn)數(shù)字性能最大化

敏銳的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)在更加注重數(shù)字服務(wù)的管理工具和基礎(chǔ)設(shè)施。實際上，所有人都認為數(shù)字體驗的全面可視化對成功測定和管理數(shù)字體驗至關(guān)重要;所有中國企業(yè)決策者都認為，提供更具敏捷性的現(xiàn)代IT架構(gòu)對于提升數(shù)字性能至關(guān)重要。

企業(yè)也表示是時候采取行動了!90%中國企業(yè)決策者認為，公司在未來一年內(nèi)對提高用戶或客戶數(shù)字體驗的投資至關(guān)重要，該數(shù)值高于全球平均水平17個百分點。中國企業(yè)決策者希望在未來一年投資的關(guān)鍵領(lǐng)域包括：

- 實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化以提高敏捷性(60%)

- 加速應(yīng)用的開發(fā)(54%)

- 獲得更好的監(jiān)測和管理終端用戶體驗的能力(52%)

- 改善服務(wù)能力(51%)

大多數(shù)企業(yè)決策者認為云解決方案和新興技術(shù)是推動數(shù)字體驗向前發(fā)展的關(guān)鍵因素。所有中國企業(yè)決策者認為云技術(shù)的使用對其所在公司正在進行的數(shù)字化戰(zhàn)略十分重要，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者希望其所在公司投資的新興技術(shù)包括：

- 機器學(xué)習(xí)(54%)

- 人工智能(53%)

- 5G網(wǎng)絡(luò)(51%)

- 區(qū)塊鏈技術(shù)(48%)

- 數(shù)據(jù)分析(46%)

- 物聯(lián)網(wǎng)(45%)

- 虛擬現(xiàn)實(VR)(40%)

誰在推動中國數(shù)字化性能?

“Riverbed可以幫助我們針對網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用和各種設(shè)備進行診斷和分析。現(xiàn)在我們能夠通過可視化方式，主動預(yù)警、分析根源并迅速解決問題。”

——聯(lián)想集團

“Riverbed方案的成功部署，令我們有信心為事務(wù)所提供更高的IT敏捷性，比以往更快地為新開設(shè)的分支機構(gòu)提供IT基礎(chǔ)設(shè)施。”

——君合律師事務(wù)所

“Riverbed 2018全球數(shù)字性能調(diào)查報告”調(diào)查方法簡介

Riverbed 2018全球數(shù)字性能調(diào)查是由Wakefield研究機構(gòu)針對1000名來自企業(yè)年收入在5億及以上美元的企業(yè)決策者定制的一項在線調(diào)查。該調(diào)查工作于2018年5月完成，共調(diào)查包括美國、澳大利亞、巴西、中國、法國、德國、印度、新加坡及英國在內(nèi)的九個國家的1000位企業(yè)決策者，其中除美國受訪者為200人外，其余各國家受訪者均為100人。

Riverbed與本文中所使用Riverbed產(chǎn)品或服務(wù)名稱或徽標均為Riverbed Technology商標。本文中所用其他商標均屬于其各自所有者。