習(xí)慣了用App預(yù)訂酒店、演出票的你，有沒(méi)有想過(guò)會(huì)被某些“比你更懂你”的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“殺熟”而無(wú)知無(wú)覺(jué)?近期，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“大數(shù)據(jù)殺熟”的問(wèn)題日益引起消費(fèi)者關(guān)注。不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，自己經(jīng)常購(gòu)物的網(wǎng)站、App，消費(fèi)越多、得到的優(yōu)惠越少，甚至價(jià)格越貴。

據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道，有網(wǎng)友自述：通過(guò)某旅行服務(wù)網(wǎng)站訂特定酒店，朋友的賬號(hào)顯示只需300元，自己的賬號(hào)則要380元。相同的房間，不同的價(jià)格，這就是算法的“功勞”。通過(guò)深挖消費(fèi)者過(guò)往消費(fèi)甚至瀏覽記錄，讓算法洞悉消費(fèi)者偏好，不少互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)清晰地知道消費(fèi)者的“底牌”，于是就出現(xiàn)了看人下菜碟。

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運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠發(fā)現(xiàn)新知識(shí)、創(chuàng)造新價(jià)值、提升新能力。大數(shù)據(jù)具有的強(qiáng)大張力，給我們的生產(chǎn)生活和思維方式帶來(lái)革命性改變。但在大數(shù)據(jù)熱中也需要冷思考，特別是正確認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)帶來(lái)的倫理問(wèn)題，以更好地趨利避害。

大數(shù)據(jù)“殺熟”引熱議

300元的酒店房間賣老客戶380元。類似這樣的例子舉不勝舉。據(jù)《中國(guó)青年報(bào)》報(bào)道，有位環(huán)境工程師經(jīng)常在全國(guó)各地跑。2017年10月，他在與幾位同事一起在杭州出差，使用某網(wǎng)約車平臺(tái)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：當(dāng)時(shí)他們約了兩輛專車從杭州西溪喜來(lái)登酒店同時(shí)出發(fā)。他們前往客戶的公司，因?yàn)槁肪€一致幾乎同時(shí)到達(dá)，但***付款時(shí)，他付了35元，而同事只付了25元，兩輛專車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是一樣的。自3月份以來(lái)，微博、知乎等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，都出現(xiàn)了以“大數(shù)據(jù)殺熟”為關(guān)鍵詞的熱門網(wǎng)帖。“3·15”前夕，青島市民陳女士也貼出截圖證據(jù)，曝光自己在某款A(yù)pp上訂房的“老客價(jià)”高于丈夫的“新手價(jià)”。

當(dāng)然，大數(shù)據(jù)本身沒(méi)有罪惡。然而，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)與成長(zhǎng)一直伴隨著各種懷疑和憂戚，事實(shí)也證明這一切并非杞人憂天。大數(shù)據(jù)“殺熟”套路五花八門，讓人防不勝防。有網(wǎng)友表示，以前只聽(tīng)說(shuō)“線下殺生”，而大數(shù)據(jù)又添“線上殺熟”。

事實(shí)上，有很多人在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中分享了自己被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。在交通、酒店、電影、電商等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，購(gòu)買同樣的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或商品，老用戶看到的價(jià)格反而比新用戶要貴的情況不少。微博上一項(xiàng)“殺熟”調(diào)查結(jié)果顯示，2008名受訪者中，有51.3%的人反映自己曾遭遇互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的類似“殺熟”行為。大數(shù)據(jù)“殺熟”儼然成為了互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)同一商品向不同消費(fèi)者提供差異性價(jià)格的代名詞。

大數(shù)據(jù)“殺熟”本質(zhì)是價(jià)格歧視

坐地起價(jià)的“殺熟”讓消費(fèi)者防不勝防。消費(fèi)者對(duì)App“殺熟”反應(yīng)激烈，不僅由于一次消費(fèi)多付了幾元、幾十元，更在于面對(duì)不知不覺(jué)來(lái)臨的大數(shù)據(jù)時(shí)代，每一個(gè)普通人的信息、習(xí)慣被收集、掌握，進(jìn)而被篩選和“吃干榨盡”，而這一切，普通大眾毫無(wú)還手之力，甚至毫不知情。

正如美國(guó)學(xué)者杰克·巴爾金所言，權(quán)力和權(quán)利不對(duì)稱是信息社會(huì)的核心特征。數(shù)據(jù)的非消耗性特征決定了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行反復(fù)地利用、聚合以及和第三方共享。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，大數(shù)據(jù)是一把“雙刃劍”，用得好的可以更好地為消費(fèi)者服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。若通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行違背道德的操作，是一個(gè)平臺(tái)的悲哀。

目前，許多平臺(tái)都否認(rèn)自己利用大數(shù)據(jù)“殺熟”，但此類事件的吐槽和爆料總在發(fā)生。普通消費(fèi)者關(guān)心的是，這類情況是否是業(yè)內(nèi)普遍現(xiàn)象?是否利用了用戶的個(gè)人隱私數(shù)據(jù)?大數(shù)據(jù)“殺熟”是一種價(jià)格歧視，同時(shí)也在挑戰(zhàn)著商業(yè)道德和商業(yè)倫理。面對(duì)交易條件相同的消費(fèi)者，企業(yè)用低價(jià)吸引使用網(wǎng)站頻率低的消費(fèi)者，而對(duì)高頻消費(fèi)者卻收取高價(jià)，這本身就是一種不合理的價(jià)格歧視，如果企業(yè)的市場(chǎng)份額超過(guò)一半，還可能涉嫌違法。

規(guī)避大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象不妨建立新秩序

企業(yè)利用大數(shù)據(jù)設(shè)置價(jià)格不公，短期來(lái)看能賺取額外收益，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看透支了消費(fèi)者的信任，最終對(duì)整個(gè)行業(yè)和新技術(shù)發(fā)展造成不利影響。

大數(shù)據(jù)是一把“雙刃劍”，要想用好這把“雙刃劍”離不開(kāi)政府的管控。監(jiān)管必不可少，且要分工明確，杜絕“九龍治水”現(xiàn)象。出臺(tái)新的法規(guī)措施，保障每個(gè)消費(fèi)者擁有相同的知情權(quán)和選擇權(quán)，塑造健康的商業(yè)倫理，形成新秩序。

“消費(fèi)者面對(duì)平臺(tái)存在信息劣勢(shì)，有必要出臺(tái)新的措施，給普通大眾提供保護(hù)。商家有自己的經(jīng)營(yíng)策略，根據(jù)不同人的消費(fèi)習(xí)慣有不同推薦，這本身無(wú)可厚非。但重要的是，平臺(tái)在推薦的同時(shí)必須把所有的選擇可能告知消費(fèi)者，保障每個(gè)人有相同的知情權(quán)和選擇權(quán)，這應(yīng)該是立法和監(jiān)管的底線。”江蘇省消保委法援部主任張昊舒說(shuō)。