編者按：VR已經成了一個“老風口”了。很多人都認為它具有顛覆性的力量，將會帶來極大的改變。但它遲遲不能出現真正的爆發。這背后的原因有很多。 PostAR 的創始人Michael Park指出，從某種程度上，問題在于其糟糕的用戶留存率。他從用戶體驗的角度出發，提出了提高VR用戶留存率應該要注意的三個建議。

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事實證明，VR的發展不盡如人意。從某種程度上，問題在于其糟糕的用戶留存率。眾所周知，用戶留存率通常取決于產品的交互設計和用戶體驗。那么問題來了，VR企業如何才能創造更好的用戶體驗，使用戶愿意繼續使用它們的應用呢?

我認為，需要從這三個關鍵方面入手，才能留住用戶：

• 讓用戶體驗(UX)更簡單、更直觀。
• 理解媒介的局限性，做出精彩的內容
• 關注獨特性，打造只有VR才能實現的體驗

為了更好地去理解這三點，我們采訪了幾位VR和AR行業的資深人士。他們普遍認為，企業可以利用更好的用戶體驗設計來提高用戶留存率。

讓用戶體驗更簡單

你是否曾經下載過一款使用起來非常麻煩的移動應用?你還在使用那個應用嗎?可能不會。除非你有特殊情況。同樣，在VR和AR中創建簡單直觀的用戶體驗和交互，對于用戶的留存，以及產品的長期發展至關重要。沉浸式體驗通常會讓用戶感到困惑的一個主要原因可能是，用戶缺乏在VR這個3D媒體中互動的背景和體驗。

當用戶下載一款新的iPhone應用時，他們通常會對應用的互動選項有一個大致的了解：點擊這里，捏住這個，滑動一下，就可以了!!就目前而言，VR和AR領域，還沒有一個比較好的用戶體驗設計，能給用戶帶來“***實踐”。因此，每一款新的VR或AR應用，用戶都必須經歷高于平均水平的學習曲線，才能搞清楚應用怎么去使用。

Sean Chen是面向工業企業的AR平臺 Atheer 的UX主管。他詳細闡述了這一點：“在AR出現在iPhone上之前，它并沒有全球公認的交互和用戶體驗標準，因此AR和VR技術實現起來呈現出碎片化的特征，這使得提供可以擴展到大量受眾的優質體驗變得非常具有挑戰性。”

Sean Chen表示：“多模式互動(手勢、語音、頭部動作等)將是創造令人信服的用戶體驗的關鍵。因此，作為行業中的創造者，我們需要設計出來非常直觀的交互模式，在合適的時間利用正確的模式輸入，并在其上創建應用程序，以建立***的協同效應。這將極大地減少用戶的學習曲線和使用障礙，讓他們能更快地掌握操作方式并完成日常任務，從而為采用該平臺的公司帶來更高的投資回報率(ROI)。”

理解媒介的局限性

另一個對VR用戶體驗產生負面影響的問題是，內容創作者在生產內容時，通常不考慮媒介的限制。這一點在Oculus Rift和HTC Vive平臺上表現得最為明顯，尤其是在用戶在傳感器的范圍之外行動時。用戶往往會失去對“虛擬手”的控制，“虛擬手”可能會隨機地漂向天花板或完全消失。

只有用戶在現實世界中重新定位自己的位置，他們才能繼續在虛擬世界中體驗。很顯然，這將不可避免地讓用戶感到不爽。因此，創建引人注目的內容時，應該要考慮現有的媒介限制。如 Superhot 和 Dear Angelica 這樣的虛擬現實游戲表明，在滿足現有媒介局限性的同時，也有可能創造出令人難忘的沉浸式體驗。

Unity高級交互設計師格Greg Madison說：“創造一種有限但有意義的體驗比試圖做更多事情要好得多。”我們在HTC Vive和Oculus Rift等高端平臺上看到了許多簡單的PC游戲轉換稱早期的VR游戲，這些游戲并不真正需要或充分利用VR媒介及其獨特的功能。”

“相比之下，第二個AR浪潮已經顯示出了希望。由于ARKit和ARCore在iOS和安卓平臺上的發布，大部分開發者都具備了編寫和測試大量瘋狂想法所需的全部功能。除此之外，還會有大量潛在的用戶參與進來，他們會迅速找出有用的和不實用的東西。這可能會導致簡單而實用的AR‘體驗’，將整整一代人引入空間計算的領域中。不過，基于智能手機的AR技術將會一直停留在電子設備的舞臺上，直到消費者可用的AR眼鏡問世。”

關注獨特性，打造只有VR才能實現的體驗

理解一個新的計算平臺的能力是需要時間的。為了盡快引發下一波浪潮，一些VR內容創作者已經積累了一些不太適合沉浸式3D媒體的體驗。例如，Netflix的VR應用可以讓你在一個時髦的虛擬機艙里觀看你的Netflix節目。然而，你仍然在2D的平板電視上觀看2D視頻——這意味著他們已經模擬了觀看Netflix的體驗。但要在頭上帶一個汗濕的頭戴式設備終究是不方便的。

在這種情況下，很難證明VR設備的價格和使用體驗是合理的。然而，像 MasterpieceVR 那樣的VR技術能讓人們共同打造出在現實世界中無法復制的浮動3D創意。VR技術還能夠給我們帶來一種不可能在現實世界中復制的社交體驗。比如你在中國，可以和你美國的朋友面對面交流。

以音樂為主題的VR社交平臺 TheWaveVR 的***執行官Adam Arrigo進一步闡述了這一點：“由于VR是一種全新的媒介，該領域的先驅們應該打造出讓不可能變成現實的東西。如果我們能夠提高沉浸式體驗的標準和多樣性，人們就會更加愿意去購買一個VR設備了。”

“讓視覺和聽覺體驗在VR應用中變得引人注目，也比以往任何時候都更加重要。在這一領域，我們專注于讓人們在科技、社交和音樂的交叉路口表達自己的想法。”

結語

VR未能獲得良好發展的***原因可能在于，人們對它的期望從一開始就太高了。目前還不清楚，是否有特定的利益相關方——投資者、創業公司創始人、分析師和媒體——對其發展有較好的想法。但是，在前進的道路上，大家都應該從VR的炒作周期中吸取教訓。

Theo Goguely是Atheer的市場營銷總監，他解釋說：“AR和VR是非常強大的技術，當它們完全成熟，并被部署到任何地方的時候，將會徹底改變世界。但它們也被狂熱的粉絲和好萊塢所討論、想象、炒作、期待了幾十年。同時，這一領域的創業公司也通常被風投圈激勵去設立一個偉大的目標，這導致了許多仍舊停留在愿景中視頻片段，從而掩蓋了其正在面臨的種種挑戰。”