新技術并不會自己安裝、運維，而需要人來完成。

思科服務全球高級總裁 Joe Cozzolino 曾這樣評價過服務，可見服務的價值非同尋常!

那么在邁向 “全智慧的網絡” 的過程中，如何借助專業的力量實現快速部署，最大限度提高投資回報率?今天就讓思科服務團隊中的思科高級服務經理葉海靜、思科技術支持服務顧問孫剛、客戶成功經理王喆來和你談談，在構建全數字化網絡架構(DNA)的過程中，服務和采用(Service & Adoption)是怎樣幫助你對網絡進行全生命周期的規劃、部署及運維的吧!

大家好，我們來自思科服務團隊，說起需求與服務其實不難發現，客戶的各種需求幾乎貫穿了 IT 生命周期的各個階段：從前期的咨詢、規劃、設計、實施和培訓，到后期運維階段的優化、技術支持服務，還包括托管服務的采用。這原本是一個復雜而低效的過程，但思科卻致力于簡化和高效。無論是借助思科還是合作伙伴的能力，只有專業服務才能幫助您最大限度地發揮 DNA 的價值：

今天我們將同大家一起，從客戶的角度出發看網絡、聊需求。大家在學習過程中有任何問題或思考，都可直接在文章底部留言區留言，我們會一一作出答復!

為配合本次 DNA 產品及技術架構的發布，思科在服務領域進行了四項更新，相應地推出了：

• DNA Center 服務
• SDA 軟件定義接入服務
• 網絡作為傳感器服務
• Catalyst9000 服務

而每一類服務又包含針對不同 IT 生命周期階段客戶需求的服務內容。考慮到 DNA 架構的軟件及創新屬性，思科還提供采用(Adoption)的資源和工具來幫助大家提高對軟件功能的使用頻度和深度，最大限度地提高投資回報率!下面會和大家詳細探討以上服務如何實現及其價值。

想要降低總體成本?

通過 DNA 提供的網絡編程接口與平臺，結合高級服務，可以幫助更快更容易地實現自動化部署與運維，降低依賴傳統手工運維的復雜性及人為故障。根據 IDC 全球調研數據可知，利用自動化管理運維流程和規模變更，可以提升運維效率 28%。

不想承擔太多風險?

通過網絡作為傳感器服務(Network as a Sensor)，思科會用收集的已知與未知的所有流量、應用程序、用戶和設備信息來確定網絡是否發生異常行為。運用復雜的行為分析，提高網絡可見性和安全性，并加速事件響應，大大降低風險。基于行為的安全分析，可以制止 99.2% 的網絡安全漏洞。

如何加快部署、減少中斷?

利用 Operational Insights 等服務，網絡支持的應用部署速度可以迅速提高，網絡大數據分析應用在運維，可以提前監測到異常并主動采取修復措施，大大降低網絡中斷時間 down time，提升用戶體驗。

想要高枕無憂，其實 Easy!

面對復雜的技術架構和多廠商軟硬件的復雜環境，思科 “一站式” 解決方案支持服務可以幫助您為當前 DNA 架構及未來第三方軟件及南北向接口的生態系統做好運維支持準備。這是一項囊括 DNA 軟件、硬件等所有部件排障的解決方案級支持服務，相對于單一的產品支持服務而言，整體排障時間大幅縮短 43%。除此之外, 通過相關培訓，您能夠迅速掌握 DNA 解決方案的基本排障知識，了解服務使用的訣竅，充分利用服務價值。 

在 DNA 模式下，要實現數字化與自動化既能從初期規劃、設計和實施開始，也可在遷移后運維階段開展持續的優化、第三方集成甚至基于云的托管服務等工作。

那么如何衡量 DNA 帶來的整體價值?有了思科 Adoption 團隊的幫助，你的 DNA 之旅將不再孤單——

• 如果沒有明確的方向會很難評估此次采購的投資回報，所以團隊首先會與您一起明確對此次項目的期望。了解您希望 DNA 在哪些方面可以幫到現有的業務系統，例如提升運維效率、降低人為誤操作帶來的風險、簡化分支機構 IT 管理的難度、節省運維成本等等，并且將這些價值與日常 KPI 相對應，最終進行量化的考核。
• 其次，為了避免購買 License 但并不清楚用在哪里的尷尬境地，團隊會通過各種渠道，免費的文檔、操作手冊、培訓視頻到專業的規劃服務、培訓服務，確保您了解 DNA 相關的功能和價值。
• 第三，團隊會幫您學會如何使用 DNA 涉及到的功能和配置，找到實際應用場景及真正問題所在，并在生產環境將這些功能合理運用。這個過程中，除了有合作伙伴的駐場交付，相信大家會更加信任思科高級服務團隊基于全球視野和最佳實踐提供的專業化交付。
• 第四，通過可視化工具及分析平臺，團隊會幫助您了解產品和服務的價值，包括通過使用 DNA 方案，如何節省成本、提高效率，是否能將運維人員投入到更高效的運營當中。這些內容都將通過量化的報告呈現，adoption 團隊也可以為采購部門評估投資回報提供協助。

除此之外，我們還會將這些評估和訪談流程化，定期與各個部門進行溝通，不斷收集企業在使用過程中的困難并提供相關資源和途徑來解決，確保您對思科的信任 。

總而言之，對新技術的購買只是個開始，成功的部署和持續的使用才能體現 “智慧” 的價值所在。思科將與您攜手并肩，更換角度看待網絡問題，為您的 DNA 架構提供全生命周期、全方位服務，保證采用體驗，讓您的網絡輕松實現自我學習、自我調整和自我保護的全智慧愿景!