智能時(shí)代的移動(dòng)應(yīng)用
摘要
隨著智能時(shí)代的到來(lái)，以微信、Facebook、Slack等為代表的消息平臺(tái)和以NLP(Natual Language Programming，自然語(yǔ)言處理)、語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別為代表的人工智能技術(shù)正在改變我們對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的認(rèn)知。移動(dòng)應(yīng)用開始以一種全新的產(chǎn)品形態(tài)出現(xiàn)在我們面前，改變著企業(yè)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備來(lái)連接用戶的方式。企業(yè)需要重新思考如何擁抱新的移動(dòng)應(yīng)用形態(tài)，保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
智能時(shí)代的移動(dòng)應(yīng)用
對(duì)于一個(gè)企業(yè)，它做移動(dòng)應(yīng)用的本質(zhì)目的是什么?是連接性，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)價(jià)值在時(shí)間與空間兩個(gè)維度上與用戶保持無(wú)縫的連通，讓業(yè)務(wù)的閉環(huán)不再受到時(shí)間和地點(diǎn)的制約。隨著智能時(shí)代的到來(lái)，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備來(lái)連接用戶的方式正在發(fā)生巨大的變革，移動(dòng)應(yīng)用開始以一種新的形態(tài)出現(xiàn)在公眾的視野中。
應(yīng)用疲勞
以iPhone帶動(dòng)的智能手機(jī)的普及風(fēng)潮，讓移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)成為了一波軟件淘金熱，經(jīng)過(guò)9年的高速發(fā)展，現(xiàn)在各個(gè)應(yīng)用市場(chǎng)已充斥了數(shù)百萬(wàn)款各式各樣的應(yīng)用。當(dāng)所有淘金熱都退去之后，移動(dòng)應(yīng)用生態(tài)圈開始呈現(xiàn)出一種“應(yīng)用疲勞”的狀態(tài)。
我們來(lái)看兩組數(shù)據(jù)：
圖1 Comscore調(diào)查：(美國(guó))智能手機(jī)用戶每月下載的移動(dòng)應(yīng)用數(shù)量
圖1來(lái)自Comscore的一項(xiàng)調(diào)查，49%的美國(guó)手機(jī)用戶在一個(gè)月內(nèi)一個(gè)應(yīng)用都沒(méi)下。App Annie的報(bào)告中也指出，在過(guò)去3年中，iOS應(yīng)用的下載幾乎沒(méi)有增長(zhǎng)，Android應(yīng)用方面的下載雖有增長(zhǎng)，但都是來(lái)自印度，巴西等新興市場(chǎng)。用戶開始對(duì)入侵自己生活的移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行抵制。
圖2 AppBoy報(bào)告：用戶安裝完應(yīng)用之后的打開頻次
圖2來(lái)自AppBoy的報(bào)告，用戶安裝完一個(gè)應(yīng)用之后，第二天再次打開的概率是25%，一周之后再次打開的概率銳減到11%，而3個(gè)月之后再次打開的概率會(huì)降到3%左右。也就是說(shuō)，企業(yè)即便能通過(guò)爆點(diǎn)效應(yīng)或者巨額補(bǔ)貼來(lái)提升安裝量，也很難留住用戶。
其實(shí)不僅僅是用戶，移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)者也非常疲憊，他們面對(duì)著移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)的低效率審核、分發(fā)，以及越來(lái)越昂貴的推廣費(fèi)用。
這樣的現(xiàn)狀給想切入移動(dòng)業(yè)務(wù)的企業(yè)帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。
消息應(yīng)用的深度平臺(tái)化
相比其它移動(dòng)應(yīng)用的疲勞狀，消息類應(yīng)用(微信、Facebook Messenger、WhatsApp等)卻呈現(xiàn)出完全不同的狀態(tài)。我們看看下面的兩組數(shù)據(jù)：
圖3 Statista報(bào)告：微信月活躍用戶數(shù)
圖3是微信的月活躍用戶數(shù)，每個(gè)季度都在增長(zhǎng)，16年Q4更是達(dá)到驚人的8.89億，幾乎每一位中國(guó)手機(jī)用戶都安裝了微信。微信開始完全替代短信和電話，成為了中國(guó)手機(jī)用戶的第一入口。
圖4 KPCB報(bào)告：全球使用率最高的移動(dòng)應(yīng)用
圖4展示了使用率最高的移動(dòng)應(yīng)用，前10名中有6款是消息應(yīng)用。即消息應(yīng)用不僅擁有最巨量的用戶，還占據(jù)著最多的用戶時(shí)間。
成為用戶的入口之后，各大消息應(yīng)用開始不斷擴(kuò)張自己的端到端價(jià)值交付(產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)現(xiàn)、推薦、購(gòu)買、支付等)，讓用戶不用離開消息應(yīng)用即可完成業(yè)務(wù)閉環(huán)。同時(shí)它們還致力于打造自己的生態(tài)系統(tǒng)，把自己變成一個(gè)開放平臺(tái)，讓第三方開發(fā)者，企業(yè)可以進(jìn)駐共享其龐大的用戶群體：
- Facebook宣布將Messenger剝離為獨(dú)立應(yīng)用，并將其升級(jí)為Messenger Platform，讓企業(yè)可以非常方便的把自己的業(yè)務(wù)和Facebook用戶連接起來(lái)。
- 微信發(fā)布了微信公眾平臺(tái)，并組成了以微信三方服務(wù)入口--訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、小程序的開放服務(wù)體系，幫助企業(yè)更好的通過(guò)微信平臺(tái)服務(wù)自己的用戶。
- Slack構(gòu)建了自己的Bot平臺(tái)，讓服務(wù)商可以把自己的服務(wù)通過(guò)ChatBot的形式接入Slack，供Slack用戶使用。
- Telegram也構(gòu)建了自己的Bot Platform，讓用戶可以在會(huì)話中方便的訪問(wèn)到第三方服務(wù)。
- Snapchat,WhatsApp等其他的消息應(yīng)用也都在規(guī)劃著自己開放平臺(tái)計(jì)劃。
消息應(yīng)用的深度平臺(tái)化讓其逐漸變成一種新的應(yīng)用分發(fā)和運(yùn)行平臺(tái)。
圖5 消息應(yīng)用正成為新型平臺(tái)
這為面臨移動(dòng)挑戰(zhàn)的企業(yè)提供了一種新的、成本更低的連接用戶的思路。
【本文是51CTO專欄作者“ThoughtWorks”的原創(chuàng)稿件，微信公眾號(hào)：思特沃克，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者】
