核心觀點(diǎn)

無(wú)連接，不互動(dòng)。

互聯(lián)網(wǎng)的上半場(chǎng)遠(yuǎn)未結(jié)束，連接的時(shí)代剛剛開始。

企業(yè)級(jí)的連接=社交、移動(dòng)+業(yè)務(wù)流程。

銷售易所有的創(chuàng)新都是站在客戶的角度來(lái)思考的。

銷售易重新認(rèn)知和定義了CRM ，持續(xù)***中國(guó)CRM行業(yè)。

新一代CRM是連接企業(yè)內(nèi)外的CRM，顛覆了以流程記錄為中心的管理模式。

新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用給了中國(guó)企業(yè)彎道超車的機(jī)會(huì)，中國(guó)的軟件公司已經(jīng)開始***世界軟件的創(chuàng)新。

2017年5月18日，移動(dòng)CRM***銷售易在京召開了主題為“重塑連接 知化未來(lái)”的2017戰(zhàn)略及新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。會(huì)上銷售易宣布推出伙伴云、客服云及現(xiàn)場(chǎng)云三款基于PaaS平臺(tái)的新產(chǎn)品。來(lái)自各地的合作伙伴、用戶及各界媒體近300人參加了本次發(fā)布會(huì)。

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銷售易自2016年以來(lái)，除了獲得C+輪1億元和D輪2.8億元融資之外，還加快了新產(chǎn)品的研發(fā)速度：2016年4月20日，銷售易發(fā)布旗艦版PaaS平臺(tái);2016年7月14日，推出移動(dòng)PaaS平臺(tái);2017年1月12日，發(fā)布了基于PaaS平臺(tái)的教育、金融等五大行業(yè)解決方案。此次時(shí)隔4個(gè)月，銷售易重磅推出三朵云，特別是伙伴云和現(xiàn)場(chǎng)云的發(fā)布，標(biāo)志著銷售易產(chǎn)品開始走出企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的藩籬，打通企業(yè)內(nèi)外防火墻，連接外部合作伙伴和最終用戶。

銷售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤發(fā)表了以“重塑企業(yè)與客戶的連接”為題的主題演講。他表示，銷售易希望用新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為用戶實(shí)現(xiàn)企業(yè)、客戶、合作伙伴與產(chǎn)品之間，無(wú)縫連接與交互，幫助企業(yè)構(gòu)建真正以客戶為中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)遠(yuǎn)未結(jié)束

“互聯(lián)網(wǎng)+” 作為現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的跨界融合與應(yīng)用創(chuàng)新，已經(jīng)成為中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵詞。作為幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效率和更多人、財(cái)、物聚合的路徑，互聯(lián)網(wǎng)+的本質(zhì)毋庸置疑是“連接”二字，連接“人與人”、“人與信息”、“人與商品”、“人與服務(wù)”。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，是一個(gè)用戶為中心的經(jīng)濟(jì);互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是一個(gè)用戶主權(quán)的時(shí)代。在這樣的浪潮***下，大批優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，它們的誕生與發(fā)展，讓互聯(lián)網(wǎng)像神經(jīng)元一樣深入到了消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)的每個(gè)角落，推動(dòng)了消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)的升級(jí)。

但是，在以大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化為主的工業(yè)經(jīng)濟(jì)向大規(guī)模個(gè)性化為特征的服務(wù)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變中，作為整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行發(fā)展基礎(chǔ)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，如制造業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，盡管轉(zhuǎn)型需求迫切，但互聯(lián)網(wǎng)對(duì)其的影響多數(shù)僅僅停留在營(yíng)銷、渠道的層面，在產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)領(lǐng)域的影響還很微弱，向智能化、協(xié)同化、定制化、服務(wù)化和平臺(tái)化的轉(zhuǎn)型亦尚在探索之中。可以說(shuō)，在企業(yè)級(jí)應(yīng)用層面，新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接企業(yè)內(nèi)外的時(shí)代剛剛起步。

企業(yè)級(jí)連接=社交、移動(dòng)+業(yè)務(wù)流程

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，企業(yè)不斷被互聯(lián)網(wǎng)滲透。移動(dòng)、社交技術(shù)的應(yīng)用讓企業(yè)內(nèi)部的員工之間、員工與客戶及合作伙伴之間更加緊密的連接起來(lái)，無(wú)連接，不互動(dòng)。以人為中心，促進(jìn)企業(yè)與客戶間的互動(dòng)，構(gòu)建新型的客戶關(guān)系管理模式是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

Gartner研究副總裁Joanne Correia表示“未來(lái)幾年CRM將成為數(shù)字化的核心，因?yàn)閿?shù)字業(yè)務(wù)對(duì)于保持競(jìng)爭(zhēng)力是非常關(guān)鍵的。” 一個(gè)開放、連接的平臺(tái)，才能為企業(yè)重塑競(jìng)爭(zhēng)力。

成立于2011年的銷售易，是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的全新一代CRM產(chǎn)品，整體底層技術(shù)架構(gòu)在移動(dòng)、社交技術(shù)的基礎(chǔ)之上，并融入了云、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。銷售易的基因就是用互聯(lián)網(wǎng)的方式改變傳統(tǒng)的軟件服務(wù)，重構(gòu)CRM。在史彥澤看來(lái)，圍繞客戶的全生命周期形成一套標(biāo)準(zhǔn)的CRM管理體系和機(jī)制，能有力促進(jìn)企業(yè)全流程數(shù)字化的實(shí)現(xiàn)。

銷售易***行業(yè)創(chuàng)新 重構(gòu)CRM

過(guò)去，銷售易專注于銷售管理數(shù)字化，幫助企業(yè)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和效率。隨著對(duì)技術(shù)應(yīng)用的持續(xù)創(chuàng)新和滿足企業(yè)“用戶全生命周期管理”的需求，銷售易CRM在銷售管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行延展，繼續(xù)運(yùn)用***的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革傳統(tǒng)CRM，推出了“伙伴云”、“客服云”、“現(xiàn)場(chǎng)云”三款新產(chǎn)品，幫助企業(yè)及其客戶實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部的全鏈條數(shù)字化，成為真正的“以客戶為中心”運(yùn)轉(zhuǎn)的公司。

據(jù)悉，銷售易的三款新品都是架構(gòu)在銷售易PaaS平臺(tái)之上，通過(guò)技術(shù)的無(wú)縫整合在同一個(gè)系統(tǒng)上解決客戶全生命周期內(nèi)的需求，***了中國(guó)乃至全球的CRM行業(yè)技術(shù)發(fā)展。以PaaS平臺(tái)為基礎(chǔ)把CRM的功能、模塊、能力組件化，將企業(yè)的全流程數(shù)字化過(guò)程“切片”，用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行個(gè)性化組建，增添了產(chǎn)品的靈活性與集成性，為企業(yè)避免了重復(fù)大規(guī)模投資的人力及物力。

史彥澤表示，新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，將企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)中內(nèi)部的銷售、客服與外部的客戶、伙伴連接起來(lái)。集合了銷售云、伙伴云、客服云、現(xiàn)場(chǎng)云的銷售易CRM ，不僅***應(yīng)用了社交、移動(dòng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，還具備集成性、擴(kuò)展性、可配置性等優(yōu)勢(shì)，是全球首款打通企業(yè)內(nèi)外的CRM，也是全球首款無(wú)縫整合的全新一代CRM方案，將企業(yè)軟件從流程記錄為中心，帶入到以人和關(guān)系為中心的新時(shí)代。