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在全民“觸網”的大環境下，政府如何讓百姓接受政務服務時少跑腿、好辦事、不添堵?銅山區借助移動互聯技術，把政務網站、政務論壇、政務微博、政務微信有機融合成相互呼應的四位一體，只需通過手機點擊“銅山發布”公眾號，便可隨時隨地獲得政府的相關信息和服務，形成了“更貼心”“更高效”“更便捷”的移動互聯政務服務新格局。

指尖操作 服務更貼心

群眾的需求在哪里，政府服務的觸角就要延伸到哪里。

隨著全民“觸網”、以及微博微信為代表的新媒體迅速崛起，指尖上的服務已成為政府推動簡政放權、放管結合、優化服務，實現治理現代化的嶄新課題。銅山區秉持為民利民的初心，在開通“銅山發布”政務微信公眾號之初，便擯棄單純發布政務信息的傳統觀念，“想群眾之所想，謀群眾之所需”，在圍繞中心服務大局的同時，密集推送市民喜聞樂見的旅游信息、招聘信息、美食攻略、銅山城事和典型人物等資訊，努力塑造權威、高效、貼心的公眾號形象。

目前，“銅山發布”信息年閱讀量可達300萬+，發布的各類信息已成為市民日常生活不可或缺的信息參考，資訊點擊量和用戶活躍度，在全省70余家縣(市)區政務微信公眾號中處于領跑梯隊。市民通過點擊“銅山發布”就能獲得全程貼心服務：可以查看銅山新近發生的各類新聞，可以收看銅山電視臺的視頻新聞，可以觀看學習“兩學一做”、“文明創建’等知識，還可以咨詢各類疑難，網上投訴舉報，進行違章查詢、水電查詢等等。

今年7月15日，銅山發布對包括何橋全羊、高皇鄭記羊肉湯等幾家羊肉館進行了集中推送，不到一周時間點擊量便接近20000次，幾家小店一時供不應求。正如網友“千山萬水”留言:“我的生活離不開陽光和水、離不開吃穿住行，更離不開‘銅山發布’。”

指尖上的服務，讓人們看到了新媒體的“洪荒之力”!

解決訴求 處置更高效

當前，很多主流民意多是通過網絡反映出來的。銅山區委常委、宣傳部長盧波認為：只有學會走好網絡群眾路線，才能架好網上連心橋、匯聚網上正能量;這是時代要求，也是群眾愿望。

今年以來，銅山區在移動端打造并發布了“大銅幫問”“民聲論壇”兩大民生平臺，網民***使用通過簡單的注冊、登錄，并和微信自動綁定，就可以使用手機、PAD等移動互聯終端，直接通過微信平臺向政府提出建議、反映問題，整個過程簡便易行，有效提高了網民參與的積極性。與此同時，開發并啟用了“短信提醒平臺”，將其與“大銅幫問”“民聲論壇”做到技術融合，網民通過平臺發布信息后，各單位相關負責人會在***時間收到短信提醒，并須按要求在規定時間內對相關信息進行調查回復。問題的受理和回復，網民也會***時間收到短信提示，整個過程沒有多余步驟。

日前，有位網友通過手機登錄“銅山發布”中“大銅幫問”，投訴銅山新區康樂園北門有違建，多次向物業反映無果，請求政府整治。工作人員收到信息提示后，立即聯系相關部門，僅經過一天，銅山街道辦事處便把違建拆除。兩天后，這位網友留言：“打擊違建，出手迅速，給辦事處點個大贊!”

這個例子僅僅是政府回應網民訴求中一朵小小的浪花。今年自“大銅幫問”“民生論壇”上線微信公眾號以來，兩大平臺共收到群眾各類訴求392件，已辦結369件，辦結率94.1%，辦結滿意度95.4%。

隨時隨地反映社情民意，直接用手機對話政府，全新的方法和程序集約功能，提升了政府的效能和節奏，推動了服務型政府建設。

四位一體 使用更便捷

實踐證明，方便快捷的互聯網平臺可以使政府及時準確地了解到群眾的所思、所想、所盼、所憂，從而整合信息，將“服務群眾”的工作做實、做深、做細、做透。

銅山借助移動互聯技術提供服務，讓政府實現隨時隨地為個人提供政務服務，實現了政務網站、政務論壇、政務微博、政務微信四位一體。

區委書記王維峰到銅山走馬上任不久，便對政務服務工作提出要求：網上辦理要擴面，信息公開要全面，項目服務再提速，服務環境再優化，作風建設再強化。

天下大事必做于細，古今事業必成于實。為提升“互聯網+ 政務”的服務效能，銅山網絡中心利用云技術，不斷探索，勇于創新。目前， “銅山發布”微信公眾號實現了微信息、微互動、微服務三大板塊有機融合，把所有信息互通渠道打通，成為本地網民獲取政務信息、便民資和反映民生訴求的重要渠道。市民只需通過手機登移動終端點擊“銅山發布”公眾號，便可隨時隨地獲得政府的相關信息和服務，不再受時間、網絡、設備等條件的拘束。同時，在“銅山發布”微信公眾號上所反映的問題也會同步到中國銅山網和銅山論壇，多種服務體系有機融合，相互呼應，強化了便民、高效、勤政、為民的運作機制，豐富了銅山行政便民服務的體系。

8月8日，“銅山發布”在頭條位置發布了一則新聞:2017年你希望咱區政府為你辦哪些實事? 政府懇請網民圍繞社會保障、教育衛生、養老服務、公共設施、生態環境和社會管理等普惠性民生工程的方方面面，提要求，提建議，引起熱烈反響，一時成為大眾百姓的熱議話題……

在做好政務服務的同時，銅山還非常重視新媒體的導向***作用。按照銅山區第十四屆黨代會“抓項目、轉作風、促發展”的要求，銅山發布迅速組織《三步并作一步走》《銅山需要什么樣的干部》等一批導向鮮明的稿件，提振了干部的精氣神。“干事創業的責任擔當、勇爭***的精神狀態、快捷高效的工作作風”，已經成為銅山各級干部的思想和行為遵循。

在“互聯網+”思維下，銅山政務服務平臺不是簡單把政府服務流程從線下搬到線上，換湯不換藥，而是一套真正行之有效、置地有聲的工作模式和服務體系。

由“群眾跑腿”到“信息跑路”，由“群眾來回跑”到“部門協同辦”，由被動服務到主動服務，銅山“互聯網+政務”的生動實踐順應了時代的要求，提升了群眾的幸福感，增加了百姓的獲得感。